開挖方式嗎安邁上海：售后服務的價值你知道

The Value of Customer Service

安邁用戶如何使他們的攪拌站和其他設備實現(xiàn)最大的價值？Beat Weber和他的團隊對此問題進行了詳盡的詮釋。

Weber是安邁集團全球售后服務總監(jiān)，負責公司所有的售后服務和產品支持。這是一項艱巨的任務，尤其是目前安邁正在全球的一系列項目實施一些新的舉措。

Weber近期回答了一系列問題，關于售后服務如何幫助客戶延長安邁產品的使用壽命和發(fā)揮最大潛力。

Q：為什么用戶對瀝青和水泥混凝土攪拌站改造如此感興趣？

A：攪拌站改造流行的分原因是各國的條例和法規(guī)總在變化，而改造技術能夠幫助舊設備滿足新的要求。

改造技術還可以使舊設備能夠配備最新的技術。在一些才開始使用瀝青回收料時，攪拌站業(yè)主希望改造舊站來增加其處理回收料的能力。有時候舊站已具備處理回收料的能力，但是經營者希望對相關零件進行改造，如更新燃燒器，實現(xiàn)更高效的加熱，或者改造后可以使用多種燃料。

Q：您提到改造可以提高攪拌站的生產效率，您認為哪些方面可以實現(xiàn)效益最大化？

A：一些數(shù)字可以證明改造的意義。例如，一套無處理回收料能力的舊站被改造后，可添加60％的回收料，使得每噸料的生產成本降低30％-40％。

改造還使舊站可以生產低溫瀝青混合料，從而節(jié)約35％的生產成本。使用多樣燃料的能力也可極大地節(jié)生產成本。

Q：節(jié)的生產成本可否沖抵改造投入的費用？

A：僅減少的生產成本一項就可以沖抵改造費用。另外，改造可延長攪拌站10年的壽命。比如通常攪拌站的壽命為10-20年，那么經改造后可延長到20-30年。

Amdurit®耐磨材料也有助于延長使用壽命。它可以保護攪拌站的主要零件，實現(xiàn)三倍的耐磨鋼使用壽命。Amdurit®最初在歐洲市場非常受歡迎，現(xiàn)在開始在其他市場被廣泛使用。

Q：培訓也能幫助用戶節(jié)成本嗎？

A：是的。訓練有素的攪拌站和機器操作員能夠正確地使用設備，并充分利用它們提供的功能和優(yōu)勢，實現(xiàn)成本節(jié)。

攪拌站操作培訓的場地由客戶決定，可以在用戶的生產基地，或在我們某個區(qū)域的培訓中心。我們提供初級、高級和專家級別等多種培訓模塊，滿足所有需求。

對于其他設備，我們采用不同的培訓模式——安邁培訓代理商，再由代理商培訓用戶。

無論采用什么形式，培訓的收益都是顯而易見的。經過培訓的操作員可以降低生產成本、提高生產率和質量。

Q：作為安邁全球售后服務的領導者，您是否感覺難以觸及到所用的用戶？

A：與用戶保持聯(lián)系當然是我們的承諾，我們有多種方法與客戶保持溝通。

有時接觸用戶意味著要到他們的業(yè)務場所拜訪。通過代理商網絡可以幫助我們建立與用戶的聯(lián)系，另外，安邁有一支由400多位訓練有素的工程師組成的全球服務團隊，可以為用戶的攪拌站和設備提供售后服務。

攪拌站操作人員可以隨時撥打安邁服務熱線，我們的專家隨時準備回答問題，甚至可以在需要時遠程訪問攪拌站。

我們也有許多數(shù)字產品。ServiceLink是為輕型設備所有者提供關鍵信息的工具，例如電池狀態(tài)、工作時間、機器啟動和維護等詳細信息。它適用于電池電壓達到30 V的設備，無論何種品牌，車隊中的所有輕型設備都可以同時連接和接受管理。

此外，我們所有的設備都有服務App。無論您身在何處，它都能提供重要信息。使用移動電話掃描條形碼，您就可以得到維修保養(yǎng)手冊、操作指導視頻、備件鏈接以及最近的代理商的位置等。

該 App已被下載超過6000次，相信我們的用戶已經了解它的使用價值。

Q：售后服務團隊下一步有什么舉措？

A：我們對最近在印度推出的攤鋪機翻新計劃感到很興奮。我們對舊攤鋪機進行整機拆分，做噴砂處理，并更換所有重要的零件，徹底檢查后重新噴漆。當它們被運至工地后，視覺上和功能上和新設備沒有區(qū)別。

此外，安邁集團最近在印度了安邁學院。學院可提供全方位的服務，包括為操作員、技術人員、技術主管和安邁代理商的員工提供培訓。

該學院以98分（滿分100分）的成績通過了當?shù)馁Y格考核，獲得了印度的培訓認證。

我們將繼續(xù)實施這些新舉措（不只是針對印度市場）。為了幫助我們的用戶更多，我們一直在創(chuàng)新。

未來我們的重點依然是服務4.0和數(shù)字化。我們將繼續(xù)致力于新產品和服務來幫助用戶提高效率，分新產品已經在慕尼黑bauma 2019上展出。
 (本文來自安邁上海)

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