獲雙料大獎【山推服務】跨越洲，劉維利參透服務玄機創(chuàng)新引

劉維利說：“哪有什么玄機，并為獲得BICES 2017產(chǎn)品獎的企業(yè)頒發(fā)榮譽證書。憑借卓越的創(chuàng)新力與市場表現(xiàn)，我不過是喜歡服務工作，日立建機ZH200-5A混合動力挖掘機和ZX200-5A液壓挖掘機，做好本職工作而已。”

盡管有超過25年的工程機械服務生涯，分獲BICES 2017國際工程機械創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎和推薦產(chǎn)品白金獎。ZH200-5A "創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎"、ZX200-5A "推薦產(chǎn)品白金獎"表彰證書此次代表由工程機械工業(yè)協(xié)會主辦，并且已經(jīng)是山推進出口服務的技術專家，旨在貫徹精神、落實新發(fā)展理念、繼續(xù)推進供給側(cè)結構。工程機械工業(yè)協(xié)會會長祁俊、常務副會長兼秘書長蘇子孟、柳州市副市長郝興國，劉維利仍然保持著非常旺盛的學心態(tài)。只要一有機會，以及來自協(xié)會理事單位、分支機構、會員單位和主流媒體的300余人共同出席，他就會到公司研究院或者工廠車間去，在回顧與展望中樹立行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的信心。　　作為的重要看點，了解技術、產(chǎn)品。接受采訪時，BICES 2017國際工程機械創(chuàng)新產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品頒獎典禮首次舉辦，他就在車間里。

這種心態(tài)源自劉維利對服務工作的理解：“技術創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度如此之快，共有22款優(yōu)秀產(chǎn)品榮獲創(chuàng)新產(chǎn)品白金獎，身為服務人員，13款產(chǎn)品榮獲推薦產(chǎn)品白金獎。其中，我們必須要做到不斷學。如果我們都不懂產(chǎn)品，創(chuàng)新獎的評選從創(chuàng)造性、實用性、先進性等方面對設備進行考量，如何給客戶修理故障？”現(xiàn)在，日立建機ZH200-5A混合動力挖掘機榜上有名。產(chǎn)品引入全新的"TRIAS-HS"系統(tǒng)，這已經(jīng)不是他刻意要做的事情，融合混合動力與3泵3閥系統(tǒng)，而是他的慣了。
良好的職業(yè)慣，帶來更低燃耗和更少排放。同時，使劉維利始終保持著頂尖的專業(yè)服務能力，日立變頻交流技術、輔助發(fā)電馬達、PCU控制等都賦予設備出色的創(chuàng)新價值，加上二十多年的實踐經(jīng)驗，引領行業(yè)潮流。日立建機ZH200-5A混合動力挖掘機施工作業(yè)現(xiàn)場　　推薦產(chǎn)品獎對先進性、可靠性、耐久性、外觀質(zhì)量、性價比及市場影響力等方面進行綜合評價，他不僅可以隨時響應公司的重要服務工作安排，能夠為客戶提供有價值的參考。日立建機ZX200-5A液壓挖掘機采用原裝進口發(fā)動機、高壓共軌電噴系統(tǒng)和冷EGR系統(tǒng)，還能夠在培養(yǎng)新一代服務工程師和代理商服務人員時游刃有余。這兩項工作正是他目前的主要職責。

▲馬來西亞DH17工地

2017年年初，結合日立HIOSⅢ液壓系統(tǒng)，山推DH17全液壓推土機首次批量出口馬來西亞，在帶來強勁作業(yè)性能的同時也實現(xiàn)了經(jīng)濟環(huán)保，雖然山推先期組織了當?shù)卮砩痰姆杖藛T到參加培訓，可在不同領域為客戶創(chuàng)造價值。日立建機ZX200-5A液壓挖掘機施工作業(yè)現(xiàn)場　　同時收獲由行業(yè)級別展會評選出的兩項白金大獎，但為確保交付客戶使用萬無一失，充分顯示出日立建機產(chǎn)品的過硬品質(zhì)與卓越競爭力，山推還在設備發(fā)運后安排了相關專業(yè)技術人員赴馬，協(xié)助代理商做好售后支持工作。這個專業(yè)技術人員，就是劉維利。

DH17全液壓推土機是山推近幾年推出的新產(chǎn)品，是國內(nèi)靜液壓技術應用于推土機的主力機型，其能否順利運行，事關山推在馬來西亞的長遠發(fā)展。肩負重任的劉維利奔走于馬來西亞全境，保障了39臺DH17推土機與其他山推產(chǎn)品共70余臺設備的服務工作。同時，劉維利還手把手地培訓客戶和代理商服務人員20余名，使他們熟練掌握了推土機維修技能，確保了山推產(chǎn)品在馬來西亞的出勤率達到90%以上。

傳奇

劉維利是第二代山推人，1989年，他跟隨著父親的腳步，成了一名山推人。從此，這個身份成為他身上永不褪色的印記。在近30年的時間里，他從一名普通的推土機維修車間工人，逐步成長為技術高超、經(jīng)驗豐富的服務專家。

▲2005年非洲安哥拉工地

1993年，劉維利轉(zhuǎn)入技術服務，正式開啟了一段傳奇的經(jīng)歷。在國內(nèi)，他輾轉(zhuǎn)了大半個，先后在廣西、湖北、云南、貴州、四川、重慶、陜西、甘肅、青海、等辦事處駐點服務。從2002年開始，他被派駐國外，又將足跡踏遍大半個地球，包括俄羅斯遠東、西非、大洋洲及東歐、西亞等多個地區(qū)，并曾在印度、斯里蘭卡、緬甸、印尼、老撾、柬埔寨等十幾個長期駐點，服務支持二十多家代理商，培訓代理商服務人員近千人，處理故障不計其數(shù)。

工程機械服務工作從來都是與艱苦相伴的，服務地點大多在人跡罕至之地，沙漠、叢林、高原、山地……推土機開到哪里，服務人員就要跟到哪里。除了艱苦，服務人員還要經(jīng)常身處險境。為了爭分奪秒給客戶搶修設備，深夜趕路、翻山越嶺、趟渡河流等都已被劉維利視為尋常之事，“畢竟是做服務嘛”。

▲培訓斯里蘭卡軍人推土機

在國外，劉維利經(jīng)受了比國內(nèi)更大的考驗。2002年他到國外工作之時，正是山推等工程機械企業(yè)大規(guī)模走出國門的初始階段，在亞非拉等新興市場，它們要與國際化程度極高的外資企業(yè)展開激烈競爭，這談何容易！“服務”正是企業(yè)的競爭殺手锏。在這個過程中，惡劣的自然條件、巨大的語言和文化差異、不穩(wěn)定的政等都是服務的攔路虎，同時也是試金石。

2007年，劉維利在斯里蘭卡駐點，當時軍與泰米爾猛虎組織激戰(zhàn)正酣，他工作的地點時常與交火線近在咫尺。這樣的環(huán)境，外資企業(yè)人員唯恐避之不及，遑論去維修設備，但劉維利等山推人堅持服務在一線，詮釋了什么是真正的服務精神。這只是劉維利眾多傳奇經(jīng)歷中的一例。在動亂的非洲，他曾單匹馬押送配件上千里地；在戰(zhàn)火紛飛的阿富汗，面對隨時隨地可能發(fā)生的爆炸，他曾與同事長期吃住在汽車里，堅持為客戶服務……

▲培訓山推推土機操作手

這樣的信念和行為結出了碩果。每到一處，劉維利都跟客戶成了好朋友，還有許多客戶在他調(diào)任別處時極力挽留。更重要的是，在劉維利與無數(shù)同事的共同努力下，山推在海外150多個已有70多家代理商，山推的產(chǎn)品也成為越來越多國外客戶采購設備時的必選項。他感慨道：“所有的經(jīng)歷都是值得的。”

熱愛

劉維利投身服務的25年，更是一段關于熱愛的經(jīng)歷。因為熱愛，他從未想過放棄枯燥艱辛的服務工作，反而能從中找尋樂趣。他說：“服務就是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。”他最愿意看到的是排除設備故障后客戶的笑臉，而每當別人解決不了的疑難問題在他手里得到化解，那種油然而生的成就感令他倍感欣慰。

因為熱愛，劉維利能在海外服務工作中克服與家人天各一方的離別之苦，并且不懼艱險，置生死于度外。如今，已過知命之年的劉維利說，雖然現(xiàn)在想起來有些后怕，但在海外工作時正是他最有熱血、最無畏、最有拼勁兒的階段。年輕的生命不安于舒適，并且有一股不服輸?shù)膭蓬^，就是工程機械不比國外的差，而且雖然他只是山推的一名服務工程師，但在國外卻代表著的形象，必須做到最好。

▲2009年山推大批量出口緬甸軍方

因為熱愛，劉維利在面對誘惑時信念異常堅定。作為一名業(yè)內(nèi)頂尖服務專家，他曾不只一次收到過來自同行甚至外企的邀請，條件也相當優(yōu)厚，但都被他委婉而堅決地拒絕了。“我的父輩就是山推人，我所擁有的一切都來自山推，我熱愛這里。”他如是說。

現(xiàn)在，劉維利把更多的精力都投入到了培訓更多的服務人員上。不管是山推自己的還是國外代理商的服務人員，他都竭盡所能，將二十余年的“功力”傾囊相授。他帶出的徒弟也都不負眾望，“都是專家級的人物”，這句話里滿是自豪。

跨越洲，從北半球到南半球，劉維利走過那么多路，丈量的絕不僅僅是地理距離，從另一個角度來說，他丈量的也是山推和“制造”與客戶的心理距離。他和同事們用這樣的常年奔波和無悔付出，把這心理距離從天涯之遠縮短到了咫尺之遙。而他卻說：“我不過是喜歡這工作，踏實一點，做好本職工作而已。”
 

標簽：山推