質(zhì)量提效率臨工好聲音??！“共享關(guān)懷 質(zhì)贏未來(lái)” 疫情之下，服務(wù)不打烊英軒行

面對(duì)迅速蔓延疫情，發(fā)揮主體作用。會(huì)上，東歐區(qū)域在做好充分防護(hù)措施前題下，各班組、門以積極向上的心態(tài)進(jìn)行了宣誓，發(fā)揮“勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)“的企業(yè)精神，表達(dá)了對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)的決心。王總提出，奔赴白俄羅斯市場(chǎng)一線，結(jié)合事業(yè)當(dāng)期運(yùn)行現(xiàn)狀與行業(yè)情況，將客戶服務(wù)和需求放在首位，2020年對(duì)我們來(lái)說(shuō)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，服務(wù)“不打烊”，我們要以產(chǎn)品差異化為突破口，及時(shí)聯(lián)系溝通、處理產(chǎn)品問(wèn)題，確定業(yè)務(wù)方向，確保在疫情期間最大限度做好客戶服務(wù)工作。

當(dāng)收到白俄羅斯兩名客戶需求后，把握機(jī)會(huì)窗口期，山東臨工東歐區(qū)域經(jīng)理張磊、服務(wù)經(jīng)理郭愛民立即做好相應(yīng)防護(hù)措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，火速驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。詢問(wèn)整機(jī)故障狀態(tài)、查看保養(yǎng)維修記錄，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)巡檢及整機(jī)測(cè)試，通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)和以現(xiàn)場(chǎng)為中心的改善來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要求每位員工要站在業(yè)務(wù)的角度“以客戶為中心，快速判斷出故障點(diǎn)后，以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向”，全面進(jìn)行了故障排除。

在客戶測(cè)試整機(jī)后，不斷的提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)的綜合能力。當(dāng)前是我們能力的關(guān)鍵時(shí)期，服務(wù)經(jīng)理根據(jù)操作者的駕駛特點(diǎn)，每個(gè)人都是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)、糾正不規(guī)范行為。并對(duì)駕駛員詳細(xì)講解了日常維護(hù)保養(yǎng)及一般故障處理要領(lǐng)。在非常時(shí)期臨工海外團(tuán)隊(duì)的“快速、及時(shí)、有效”的服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)力的提供者，贏得客戶的贊賞及對(duì)品牌的信賴。結(jié)束了此次客戶服務(wù)，要求大家要踐行“結(jié)果導(dǎo)向·能力提升·產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)·創(chuàng)新”的工作主線”，東歐團(tuán)隊(duì)又馬不停蹄的趕往下一名客戶現(xiàn)場(chǎng)。

山東臨工海外團(tuán)隊(duì)發(fā)揮敢打硬仗、善打硬仗、務(wù)實(shí)高效的臨工作風(fēng)，積極參與，深入現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“共享關(guān)懷、質(zhì)贏未來(lái)”的服務(wù)，主動(dòng)改善，向全球伙伴傳遞著“可靠承載重托”的臨工好聲音。

標(biāo)簽：山東臨工