徐工：賦能客戶，服務升級，解碼“金扳手獎”背后的秘密！

跳丸日月，風舉云飛。近日，徐工挖機再添殊榮，一舉將“工程機械金扳手獎”攬入囊中，迎來又一高光時刻。

作為圍繞工程機械企業(yè)用戶服務生態(tài)體系而設立的新獎項，“金扳手獎”側重于用戶營銷、管理、服務等環(huán)節(jié)。徐工挖機能夠獲得這一獎項，憑借的不僅僅是徐工的金字招牌，更是扎實的功底和專業(yè)的服務能力。

多年來，徐工挖機圍繞服務資源布、技術支持保障、服務智能化升級、服務品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務價值，創(chuàng)新升級服務模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務之路。

建立服務金標準，踐行全生命周期服務關愛

2600余名專業(yè)服務工程師，2300余輛服務車隨時待命，全國范圍內設置600個服務站點，全年365天、7×24小時守護……一組簡單數(shù)字，清晰地勾勒出徐工挖機整體服務資源布。

與此同時，服務人員隊伍持續(xù)下沉一線，在服務行系列活動中，已累計巡檢設備達25萬臺，總行程超過3000萬公里，“全身心”、“全天候”、“全過程”、“全生命周期”等滿溢真誠的諾言，為廣大用戶提供更多保障。

市場問題快速響應，升級技術保障體系

后市場板塊，快速響應能力尤為重要。為此，徐工挖機全面整合系統(tǒng)資源，創(chuàng)新制定三級快反、八級故障響應機制，快速解決疑難問題，同時針對故障程度、報修時長、處理進度等進行自動預警和短信督辦，多門協(xié)同處理。服務全過程實現(xiàn)業(yè)務智能化監(jiān)控、服務數(shù)字化管理，達到365*24全天侯響應。

借助大數(shù)據(jù)分析，匹配市場需求與產(chǎn)品分布，建立完善、精準的三級備件保障體系，有效提升故障處理速度和客戶滿意度。

業(yè)務與信息化融合，打造行業(yè)領先智慧服務

迎風而上，順勢而為。當下的工程機械行業(yè)，數(shù)字化、智能化、信息化等新技術手段應用愈發(fā)普及，徐工挖機亦早已搶灘布。

徐工e修、礦山之巔智慧管理平臺、客服系統(tǒng)、資源地圖、實時作戰(zhàn)指揮平臺“五位一體”服務數(shù)字化體系的建立，解決了從自助一鍵報修、服務資源地圖定位、智能派工，到服務軌跡、大數(shù)據(jù)實時分析監(jiān)控等問題，實現(xiàn)了技術與應用的完美融合。

升級服務模式，推出礦山服務“520”專項保障

針對大噸位產(chǎn)品，徐工挖機升級推出礦山服務“520”專項保障，為礦山大客戶依礦建點、就近網(wǎng)點支援提供零距離駐礦服務。目前已建立福建三順、陜西春暉、山西河曲等40余個礦山建立移動式駐礦服務站，服務滿意度大為提升。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。以智慧引領、價值創(chuàng)造為服務目標，徐工挖機將繼續(xù)探索服務新模式，以金牌服務推動價值鏈重塑，為傳統(tǒng)制造業(yè)向服務型制造轉型而不懈努力。

標簽：徐工