口超億美元龍工2007年度服務(wù)工作會(huì)議在龍巖順利合肥去

2007年1月4日，該市工程機(jī)械主要出口企業(yè)安徽叉車集團(tuán)公司、合肥日立挖掘機(jī)公司克服升值、主要原材料價(jià)格上漲等不利因素的影響，龍工2007年度服務(wù)工作會(huì)議在福建龍巖順利。龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生、裁羅健如先生、龍工控股有限公司市場(chǎng)銷售總公司總經(jīng)理朱永生先生、常務(wù)經(jīng)理盧祥城先生、經(jīng)理王躍欽先生、丁曉勤先生、龍工控股有限公司配件銷售公司經(jīng)理林康先生、王玉仁先生等公司領(lǐng)導(dǎo)，出口額均實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。安叉集團(tuán)在鞏固國(guó)內(nèi)叉車行業(yè)龍頭地位的同時(shí)，以及來(lái)自全國(guó)126個(gè)特約服務(wù)中心的160多位服務(wù)主管和28位片區(qū)經(jīng)理參加了此次會(huì)議，積極推進(jìn)國(guó)際化，這也是龍工首次在其重要生產(chǎn)基地福建龍巖如此大規(guī)模的服務(wù)工作會(huì)議，年出口叉車量持續(xù)增長(zhǎng)，與會(huì)代表圍繞第二輪創(chuàng)業(yè)主要內(nèi)容、2007年?duì)I銷工作目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和新產(chǎn)品和服務(wù)工作思路等議題進(jìn)行了討論和發(fā)言，目前出口額0.74億美元，并且對(duì)2006年度龍工優(yōu)秀服務(wù)工作者進(jìn)行了表彰。
從1993年扎根于快速增長(zhǎng)的工程機(jī)械行業(yè)，預(yù)計(jì)全年出口額將超過(guò)0.8億美元。而合肥日立挖掘機(jī)公司已成為日立集團(tuán)全球挖掘機(jī)及零件的供應(yīng)中心，經(jīng)過(guò)13年的發(fā)展，前11個(gè)月出口額已達(dá)0.52億美元，龍工第一輪創(chuàng)業(yè)取得了令行業(yè)矚目的驕人業(yè)績(jī)。在此基礎(chǔ)上，同比增長(zhǎng)1倍以上，龍工將如何完成未來(lái)15年5個(gè)20％的奮斗目標(biāo)、如何實(shí)施以工程機(jī)械為核心的有限多元發(fā)展、如何推動(dòng)世界工程機(jī)械的進(jìn)步與發(fā)展？
值第二輪發(fā)展號(hào)角吹響之際，預(yù)計(jì)全年將達(dá)到0.6億美元。，龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生宣布重要決定：自2006年12月18日起，龍工自制3噸級(jí)、4噸級(jí)、5噸級(jí)系列裝載機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)保修一年。服務(wù)工作會(huì)上，邱德波先生意味深長(zhǎng)地指出，2007年，龍工一定要下決心做好整機(jī)保修一年的工作，打好“售后服務(wù)”這張牌，并且要求市場(chǎng)銷售總公司改變以往只注重營(yíng)銷策略的工作方式，包括售后服務(wù)質(zhì)量提升、配件供應(yīng)保證、以及服務(wù)人員培訓(xùn)、考核等工作同樣將是市場(chǎng)銷售總公司的工作重點(diǎn)。
另外，邱德波先生還向與會(huì)代表傳達(dá)了2007年的奮斗目標(biāo)：
1）確保整機(jī)銷售24000臺(tái)，力爭(zhēng)26000臺(tái)，并且其它銷售目標(biāo)，如應(yīng)收貨款、品牌美譽(yù)度、代理商綜合素質(zhì)等都應(yīng)相應(yīng)得到提高。
2）2007年將是龍工新產(chǎn)品最多的一年，也將是自1993年以來(lái)的歷年總和。
3）對(duì)財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提出新的要求，確保信息化上到一個(gè)新的臺(tái)階。
最后，邱德波先生再次強(qiáng)調(diào)了傳承與變革的關(guān)系，13年的業(yè)績(jī)證明，第一輪創(chuàng)業(yè)中許多管理理念、文化沉淀是值得繼承和發(fā)揚(yáng)的，如：20字治廠方針、代理制、龍工大家庭、做大做強(qiáng)裝載機(jī)等等，但是又必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行變革和創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
為了做好整機(jī)保修一年的工作、完成2007年新產(chǎn)品目標(biāo)，龍工控股有限公司裁羅健如先生向與會(huì)代表作了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃的報(bào)告。
首先，關(guān)于龍工產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作，羅健如先生從內(nèi)外兩個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和介紹。對(duì)內(nèi)，為了排除故障，龍工嚴(yán)格要求質(zhì)量攻關(guān)必須注重細(xì)節(jié)、找出根本原因、解決問(wèn)題。而且，龍工不斷加大技術(shù)改造力度，進(jìn)一步提升了工藝裝備水平，其精良程度已達(dá)到業(yè)內(nèi)第一、世界一流。對(duì)外，龍工實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的延伸：一）將質(zhì)量故障追溯制延伸到供方；二）把對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量控制延伸到其生產(chǎn)過(guò)程；三）把降低故障率的工作服務(wù)和用戶延伸。
接下來(lái)，羅健如先生還向與會(huì)代表通報(bào)了2006年新產(chǎn)品的具體情況。他指出，2006年龍工新產(chǎn)品取得了豐碩成果，初步改變了以前產(chǎn)品單一的面。2007年，龍工將完成裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車，壓路機(jī)等4大系列的60多個(gè)新產(chǎn)品的，這個(gè)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后，龍工產(chǎn)品比較單一的面將得到徹底改變，市場(chǎng)地位將進(jìn)一步鞏固。
之后，羅健如先生提出了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念，倡導(dǎo)主機(jī)廠、服務(wù)商以及有關(guān)門共同樹(shù)立起綠色制造的觀念，通過(guò)減量利用、重復(fù)利用、循環(huán)利用來(lái)節(jié)約資源、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
為了向與會(huì)代表傳達(dá)2007年服務(wù)工作思路，龍工控股有限公司市場(chǎng)銷售總公司常務(wù)經(jīng)理盧祥城先生作了專題報(bào)告。
在報(bào)告中，盧祥城先生首先分析，2006年裝載機(jī)行業(yè)對(duì)比上一年度增長(zhǎng)15%左右，是工程機(jī)械穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是不平凡的一年，裝載機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高、龍工裝載機(jī)銷量躍居第一、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)。然后，盧祥城先生又提出了2007年服務(wù)工作考核目標(biāo)：售后服務(wù)代理商滿意率80%；售后服務(wù)用戶抽查滿意率95%；培訓(xùn)目標(biāo)：銷售服務(wù)人員1800人次、用戶5000人次；新建標(biāo)準(zhǔn)維修車間20個(gè)、新增代理商“服務(wù)備用整機(jī)”20。
在服務(wù)工作中，他提出必須明確以下8大思路：一）繼續(xù)堅(jiān)持和完善“全權(quán)委托服務(wù)”制度；二）加強(qiáng)服務(wù)中心的升級(jí)力度、優(yōu)化龍工整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三）實(shí)行整機(jī)保修一年、推行各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)措施；四）加強(qiáng)服務(wù)保障工作；五）加強(qiáng)服務(wù)信息；六）簡(jiǎn)化服務(wù)費(fèi)用結(jié)算的程序；七）加強(qiáng)龍工服務(wù)團(tuán)隊(duì)；八）內(nèi)控制。
接著，龍工控股有限公司配件銷售公司經(jīng)理林康先生作了2007年配件工作思路報(bào)告。林康先生表示，配件公司的定位本身就是一個(gè)服務(wù)于整機(jī)的服務(wù)性門，公司的工作是為整機(jī)銷售提供服務(wù)配件保障支持。因此，林康先生著重向廣大與會(huì)代表通報(bào)了2007年工作思路：一）加大配件網(wǎng)絡(luò)；二）確保配件運(yùn)行體系的內(nèi)順暢；三）樹(shù)立龍工配件產(chǎn)品的品牌和形象；四）根據(jù)控股公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，制定配件公司未來(lái)五年奮斗目標(biāo)。最后，林康先生還著重指出，保修期內(nèi)為確保服務(wù)質(zhì)量，公司要求用戶在一些關(guān)鍵零件及專用油等方面必須無(wú)條件使用龍工專用產(chǎn)品。否則，公司將無(wú)法向用戶承諾保修一年，并倡導(dǎo)廣大代理商、服務(wù)門積極配合和大力宣傳，龍工整機(jī)保修一年的工作才能在2007年順利執(zhí)行和開(kāi)展。
為了規(guī)范客戶服務(wù)管理，為了確保整機(jī)保修一年順利實(shí)施，為了落實(shí)2007年度服務(wù)工作，在上，龍工控股有限公司市場(chǎng)銷售總公司培訓(xùn)管理中心鐘德炎先生對(duì)包括特約服務(wù)中心分級(jí)管理、如何做好月份服務(wù)匯總表、分供方質(zhì)量信息反饋到龍工售后服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)培訓(xùn)等17個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
最后，為了鼓勵(lì)和表彰2006年度在售后服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的代表，龍工評(píng)選出了石波、雍海燕、陳利杰等26位龍工優(yōu)秀服務(wù)工作者，龍工控股有限公司首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生、裁羅健如先生為他們頒獎(jiǎng)，并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?
2006年初，龍工率先在行業(yè)內(nèi)提出自制40、50系列雙變總成免費(fèi)保修一年，引起國(guó)內(nèi)外業(yè)界的關(guān)注，實(shí)踐已經(jīng)證明，這膽舉措取得了圓滿的成功，2006年12月18日，龍工再次率先承諾自制3噸級(jí)、4噸級(jí)、5噸級(jí)系列裝載機(jī)實(shí)行整機(jī)免費(fèi)保修一年，這表明龍工顛覆傳統(tǒng)盈利模式、引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、倡導(dǎo)質(zhì)量、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的信心和實(shí)力。今天，龍工有理由堅(jiān)信，此次服務(wù)工作會(huì)議的將為龍工進(jìn)入健康、良性的質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)指明方向、明確思路、堅(jiān)定信心！

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