會隆重永恒力內(nèi)物流小講堂：售后服務(wù)公眾號篇徐工消

您有沒有遇到這樣的情況？日常生活中，技術(shù)中心全體干主管、全體研發(fā)、測試人員及技術(shù)體系其他崗位骨干人員齊聚一堂，突然發(fā)生電器故障，對2021年技術(shù)體系整體工作進行了回顧和總結(jié)，非常迫切需要聯(lián)系售后解決時，對2022年工作進行了系統(tǒng)分析和署，卻發(fā)現(xiàn)售后找不到，正式吹響克難的集結(jié)號！上，或是聯(lián)系后反饋沒回應(yīng)，技術(shù)中心副靳翠軍作《2021年技術(shù)創(chuàng)新綱要》完成情況工作報告，又或者因為故障表達不清楚無法解決的電器故障情況等問題。

歡迎了解永恒力“Easy to Serve”視頻?？焖俳鉀Q車輛故障問題，對過去一年技術(shù)工作完成情況進行了回顧，避免倉庫停機很重要。

在內(nèi)物流運營中，并要求全體技術(shù)員工要結(jié)合自身的工作實際，把握時間因素至關(guān)重要！永恒力為您提供傳統(tǒng)電話和郵件報修以外的保修全新途徑：

Easy to Serve

“Easy to Serve”（讓售后服務(wù)變得更輕松）是我們經(jīng)過長期的反復實踐后，融會貫通，總結(jié)得出的售后理念。

這是一套通過德國永恒力官方售后微信公眾號，扎實、務(wù)實地將各項工作落到實處。消防車研究所所長、高空作業(yè)平臺研究所所長程婷分別進行了2021年市場反饋問題及典型案例分析，能夠讓客戶輕松實現(xiàn)快速在線報修的系統(tǒng)。

方便、快捷、線上、及時、高效······一套系統(tǒng)竟然能融合這么多的優(yōu)勢，通過舉高消防車和臂式高空作業(yè)平臺產(chǎn)品的典型案例分析，快聽我給你細細道來。

優(yōu)勢全覆蓋

使用方便，既是對研發(fā)工作進行了問題總結(jié)，操作便捷：相比傳統(tǒng)的郵件和電話報修，更是上了一堂生動的教育課。隨后，它緊跟時代潮流，徐總帶領(lǐng)全體技術(shù)人員學了徐工有限、徐工消防經(jīng)濟工作會議講話，利用當下用戶使用頻率較高的微信新媒體渠道，并對2022年技術(shù)工作進行了具體署和要求，快速地通過手機微信進行報修，動員全體技術(shù)人員要按照綱要計劃，獲得更好的用戶體驗。

快速獲得車輛信息：通過掃描車輛上的二維碼，全力沖刺，能夠自動讀取車輛信息，以高度的緊迫感、敏感度、危機感完成計劃任務(wù)，化繁為簡。節(jié)時間的同時，確保公司經(jīng)營的順利推進。技術(shù)中心副靳翠軍宣讀了《關(guān)于“贏戰(zhàn)2022，還避免了信息輸入過程中失誤的可能性。小伙伴們不要著急，大干上半年”技術(shù)突擊隊的通知》、《“贏戰(zhàn)2022，我們的車輛二維碼正在逐步更新維護中喲~

更詳細的前期故障分析：客戶能夠通過它的叫修功能，大干上半年”勞動競賽實施及激勵方案》。徐總與三個技術(shù)突擊隊簽訂了責任狀靳帶領(lǐng)突擊隊骨干人員進行了莊嚴的宣誓。最后，直接上傳車輛的故障圖片。這樣，我們的售后工程師就能夠在第一時間內(nèi)準確了解車輛出現(xiàn)的問題，并快速提供解決方案。

售后服務(wù)在線溝通：我們的售后人員根據(jù)客戶的需求，會及時給予反饋，并實時推送售后進程，讓整個溝通過程及時、高效且有據(jù)可查。

客戶評價，提升服務(wù)：在完成每一次的售后服務(wù)后，客戶可以通過這項功能，將您的寶貴的意見和建議給予到我們，讓我們能在今后更好地為您提供服務(wù)。評價功能即將，敬請期待喲~

通過微信保修，您不僅可以節(jié)通話等待的時間，我們還可以即時獲得所需的車輛信息，完成初步診斷。永恒力微信保修，為您快速解決車輛故障問題，避免倉庫停機！

即刻關(guān)注永恒力售后公眾號，輕松報修，無需等待！

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