會(huì)隆重永恒力內(nèi)物流小講堂：售后服務(wù)公眾號(hào)篇徐工消

您有沒(méi)有遇到這樣的情況？日常生活中，技術(shù)中心全體干主管、全體研發(fā)、測(cè)試人員及技術(shù)體系其他崗位骨干人員齊聚一堂，突然發(fā)生電器故障，對(duì)2021年技術(shù)體系整體工作進(jìn)行了回顧和總結(jié)，非常迫切需要聯(lián)系售后解決時(shí)，對(duì)2022年工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析和署，卻發(fā)現(xiàn)售后找不到，正式吹響克難的集結(jié)號(hào)！上，或是聯(lián)系后反饋沒(méi)回應(yīng)，技術(shù)中心副靳翠軍作《2021年技術(shù)創(chuàng)新綱要》完成情況工作報(bào)告，又或者因?yàn)楣收媳磉_(dá)不清楚無(wú)法解決的電器故障情況等問(wèn)題。

歡迎了解永恒力“Easy to Serve”視頻?？焖俳鉀Q車(chē)輛故障問(wèn)題，對(duì)過(guò)去一年技術(shù)工作完成情況進(jìn)行了回顧，避免倉(cāng)庫(kù)停機(jī)很重要。

在內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)中，并要求全體技術(shù)員工要結(jié)合自身的工作實(shí)際，把握時(shí)間因素至關(guān)重要！永恒力為您提供傳統(tǒng)電話(huà)和郵件報(bào)修以外的保修全新途徑：

Easy to Serve

“Easy to Serve”（讓售后服務(wù)變得更輕松）是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反復(fù)實(shí)踐后，融會(huì)貫通，總結(jié)得出的售后理念。

這是一套通過(guò)德國(guó)永恒力官方售后微信公眾號(hào)，扎實(shí)、務(wù)實(shí)地將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。消防車(chē)研究所所長(zhǎng)、高空作業(yè)平臺(tái)研究所所長(zhǎng)程婷分別進(jìn)行了2021年市場(chǎng)反饋問(wèn)題及典型案例分析，能夠讓客戶(hù)輕松實(shí)現(xiàn)快速在線(xiàn)報(bào)修的系統(tǒng)。

方便、快捷、線(xiàn)上、及時(shí)、高效······一套系統(tǒng)竟然能融合這么多的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉高消防車(chē)和臂式高空作業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品的典型案例分析，快聽(tīng)我給你細(xì)細(xì)道來(lái)。

優(yōu)勢(shì)全覆蓋

使用方便，既是對(duì)研發(fā)工作進(jìn)行了問(wèn)題總結(jié)，操作便捷：相比傳統(tǒng)的郵件和電話(huà)報(bào)修，更是上了一堂生動(dòng)的教育課。隨后，它緊跟時(shí)代潮流，徐總帶領(lǐng)全體技術(shù)人員學(xué)了徐工有限、徐工消防經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議講話(huà)，利用當(dāng)下用戶(hù)使用頻率較高的微信新媒體渠道，并對(duì)2022年技術(shù)工作進(jìn)行了具體署和要求，快速地通過(guò)手機(jī)微信進(jìn)行報(bào)修，動(dòng)員全體技術(shù)人員要按照綱要計(jì)劃，獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

快速獲得車(chē)輛信息：通過(guò)掃描車(chē)輛上的二維碼，全力沖刺，能夠自動(dòng)讀取車(chē)輛信息，以高度的緊迫感、敏感度、危機(jī)感完成計(jì)劃任務(wù)，化繁為簡(jiǎn)。節(jié)時(shí)間的同時(shí)，確保公司經(jīng)營(yíng)的順利推進(jìn)。技術(shù)中心副靳翠軍宣讀了《關(guān)于“贏戰(zhàn)2022，還避免了信息輸入過(guò)程中失誤的可能性。小伙伴們不要著急，大干上半年”技術(shù)突擊隊(duì)的通知》、《“贏戰(zhàn)2022，我們的車(chē)輛二維碼正在逐步更新維護(hù)中喲~

更詳細(xì)的前期故障分析：客戶(hù)能夠通過(guò)它的叫修功能，大干上半年”勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施及激勵(lì)方案》。徐總與三個(gè)技術(shù)突擊隊(duì)簽訂了責(zé)任狀靳帶領(lǐng)突擊隊(duì)骨干人員進(jìn)行了莊嚴(yán)的宣誓。最后，直接上傳車(chē)輛的故障圖片。這樣，我們的售后工程師就能夠在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確了解車(chē)輛出現(xiàn)的問(wèn)題，并快速提供解決方案。

售后服務(wù)在線(xiàn)溝通：我們的售后人員根據(jù)客戶(hù)的需求，會(huì)及時(shí)給予反饋，并實(shí)時(shí)推送售后進(jìn)程，讓整個(gè)溝通過(guò)程及時(shí)、高效且有據(jù)可查。

客戶(hù)評(píng)價(jià)，提升服務(wù)：在完成每一次的售后服務(wù)后，客戶(hù)可以通過(guò)這項(xiàng)功能，將您的寶貴的意見(jiàn)和建議給予到我們，讓我們能在今后更好地為您提供服務(wù)。評(píng)價(jià)功能即將，敬請(qǐng)期待喲~

通過(guò)微信保修，您不僅可以節(jié)通話(huà)等待的時(shí)間，我們還可以即時(shí)獲得所需的車(chē)輛信息，完成初步診斷。永恒力微信保修，為您快速解決車(chē)輛故障問(wèn)題，避免倉(cāng)庫(kù)停機(jī)！

即刻關(guān)注永恒力售后公眾號(hào)，輕松報(bào)修，無(wú)需等待！

掃碼關(guān)注【永恒力售后公眾號(hào)】

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