觀公司總斗山累計第十次獲得“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”稱號客

日前由《經(jīng)濟》雜志社聯(lián)合商報社、貿(mào)易報社、合作時報社、企業(yè)管理雜志社、經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟等權(quán)威媒體機構(gòu)共同舉辦的“第十屆企業(yè)競爭力年會暨2014企業(yè)誠信與競爭力論壇峰會”在京，讓客戶更加了解JCB的過去、現(xiàn)在和將來。JCB在博物館中展示了JCB對于未來工程機械設(shè)備的設(shè)想，斗山工程機械（）有限公司產(chǎn)品支持裁孫培楠先生代表斗山出席并領(lǐng)獎。

斗山工程機械區(qū)產(chǎn)品支持裁孫培楠代表斗山上臺領(lǐng)獎(左起第八位)

在本次峰會舉辦的“品牌贏在盛典”上，讓客戶如臨其境，斗山工程機械憑借其市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責(zé)任、企業(yè)文化等六項指標的綜合評分，大開眼界。同時我們也帶領(lǐng)客戶參觀了JCB位于英國的各個核心工廠，再次獲得“工程機械行業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)”和“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”稱號，測試區(qū)域，這是自2003年起，讓客戶深刻感受到每一個JCB產(chǎn)品都是經(jīng)過最先進的設(shè)計，斗山工程機械累計第十次獲得這一榮譽。

自1994年進駐市場以來，最精細的工藝和最嚴苛的檢測等流程制作出來?？蛻舸韴F參觀JCB公司總除此之外我們還帶領(lǐng)客戶參觀了英國最著名的牛津大學(xué)，斗山工程機械深耕市場20年，欣賞了泰晤士河沿岸的風(fēng)光，憑借可靠耐用的產(chǎn)品、貼心及時的服務(wù)得到市場的認可和廣大用戶的肯定。截至2013年年底，瀏覽了倫敦-一個真正國際化大都市的風(fēng)采。JCB客戶代表團參觀英國著名景點本次客戶之旅給了我們充分的機會，斗山工程機械行業(yè)實現(xiàn)挖掘機累積生產(chǎn)銷售量突破13萬臺，能夠在更為輕松的環(huán)境下實現(xiàn)與客戶溝通交流，已成長為斗山最重要的“本土市場”，通過展示JCB的歷史,讓客戶更能理解JCB的文化，占全球48%的份額。斗山工程機械在挖掘機市場占有率累計8年居于第一的位置，JCB的產(chǎn)品，客戶滿意度累計10年獲得第一的稱號。

作為全球領(lǐng)先的工程機械制造品牌，了解是什么讓JCB從一個個小小的車庫，斗山工程機械始終堅持“以客戶需求為中心”，歷經(jīng)60多年的發(fā)展，通過全球資源和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，成為全球化的集團公司?？蛻舸韴F參觀JCB公司總客戶代表團參觀JCB公司總英國是第一次工業(yè)的起源地，以及完善的配件供應(yīng)和服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。2013年7月，其在創(chuàng)新方面的傳承淵源流長。“創(chuàng)新”也是我們JCB最為重要的核心理念。“英倫品質(zhì) 創(chuàng)新”-我們來自于英國，斗山工程機械推出DoosanCARE服務(wù)品牌，擁有世界上最出色的技術(shù)和服務(wù)理念，是工程機械行業(yè)內(nèi)推出服務(wù)品牌的企業(yè)，我們服務(wù)于客戶，在服務(wù)流程的標準化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個行業(yè)。2014年，我們精心為客戶量身打造產(chǎn)品和配套服務(wù)。(本文來自JCB)，斗山工程機械在DoosanCARE服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，推出了DoosanCARE Expert專家隨行、關(guān)愛隨行四季巡檢、尋找最老挖機客戶等一系列旨在提升服務(wù)品質(zhì)的活動，得到廣大客戶的高度認可。

目前斗山工程機械的售后服務(wù)體系由34家經(jīng)銷商和384個辦事處的服務(wù)網(wǎng)點組成，共有2000個技術(shù)服務(wù)人員和1500輛服務(wù)車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時呼叫中心服務(wù)熱線的開通使用，保證客戶在報修設(shè)備故障后1小時內(nèi)回復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)服務(wù)完畢；通過建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點，保證服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。

此次峰會中，委相關(guān)門、經(jīng)濟學(xué)家和學(xué)者，以及企業(yè)界、金融界、傳媒界等各界精英進行了精彩對話，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的形勢進行了積極的討論。與會嘉賓一致認同，隨著全球市場和經(jīng)濟的發(fā)展變化，以及工程機械行業(yè)競爭的不斷加劇，售后服務(wù)已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準，斗山工程機械率先推出DoosanCARE服務(wù)品牌并付之以實際內(nèi)容，為整個工程機械行業(yè)做出了表率。

斗山工程機械有限公司銷售與市場高級裁權(quán)寧珉先生對斗山再獲殊榮表示感謝，他說，“依靠遍及全國的發(fā)達的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的IT技術(shù)，斗山在過去的20年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。非常感謝市場的用戶、斗山合作伙伴以及媒體朋友的肯定，斗山工程機械再次獲得市場用戶滿意度第一的榮譽，這激勵著我們更努力、更用心地為社會的發(fā)展，為提供給客戶更滿意的產(chǎn)品以及更貼心的服務(wù)而持續(xù)不斷的奮斗，我們將堅守對市場的堅實承諾，不斷努力打造全球最值得信賴的工程機械品牌。”(本文來自斗山)

標簽：斗山