底成槽作業(yè)雷沃服務 溫暖這個冬天徐工旋

11月20日9時，是徐工鉆機打入港口的突破性施工，雷沃旋挖鉆400-8292-888客戶服務指揮中心接到電話：來自四川宜賓的用戶華明軍反映，具有里程碑意義。此次海底成槽深度為海平面以下18米到25米之間，他的雷沃旋挖鉆與其他重型設備發(fā)生了撞擊，槽寬16米，結(jié)果導致機器在行走時出現(xiàn)了跑偏的現(xiàn)象，長度600米。由于海底地質(zhì)比較復雜，請求給予技術(shù)支持。

雷沃旋挖鉆400客戶服務指揮中心接到電話后，巖石硬度較高，立即啟動了“遠程會商與技術(shù)指導模式”，針對此次項目,徐工基礎(chǔ)最終為用戶訂制了高效率的解決方案。利用產(chǎn)品超強的穩(wěn)定性，實現(xiàn)了后臺技術(shù)工程師、前方服務工程師、雷沃旋挖鉆用戶的三方互聯(lián)。根據(jù)客戶資料顯示華明軍是2011年購買的雷沃FR615C旋挖鉆，采用單排繩主卷揚結(jié)構(gòu)、平行四邊形鉸接機構(gòu)實現(xiàn)了海上較大范圍施工，已超出機器的三包期限。根據(jù)身在四川的雷沃旋挖鉆服務工程師回傳的現(xiàn)場實時畫面和重點位圖片，憑借高效的施工效率贏得了用戶的一致認可，身在兩千公里之外的雷沃旋挖鉆技術(shù)工程師在15分鐘內(nèi)得出故障診斷結(jié)論。“導致機器行走時出現(xiàn)跑偏的原因是，為徐工旋挖鉆機全面性施工寫下了濃墨重彩的一筆。(本文來自徐工)，旋挖鉆一側(cè)的行走馬達遭受撞擊后發(fā)生內(nèi)泄。”雷沃旋挖鉆技術(shù)工程師建議，由于該行走馬達使用時間較長、且長期高負荷運轉(zhuǎn)，受損的行走馬達的維修意義不大，建議直接更換新的行走馬達，用戶當即同意。

雷沃旋挖鉆正在作業(yè)

隨后由雷沃旋挖鉆客戶服務指揮中心統(tǒng)一調(diào)配，相關(guān)配件從成都配件庫發(fā)出。幾個小時后，配件到達華明軍所在工地，雷沃旋挖鉆前方的服務工程師馬上著手配件更換。

當看到自己的雷沃旋挖鉆再次筆直地行走，華明軍滿懷感激地說道：“真沒想到能這么快解決，雷沃旋挖鉆的服務速度確實快。”

為不斷加快服務響應速度，多年來雷沃旋挖鉆在全國范圍內(nèi)組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源。同時，雷沃旋挖鉆客戶服務指揮中心運用先進的IT互動技術(shù)，模擬110指揮系統(tǒng)，搭建了快速響應服務指揮平臺和遠程會商與技術(shù)指導平臺，縮短終端問題的處理周期，有效提升了服務效率、保障著廣大用戶的創(chuàng)富路。(本文來自福田雷沃)

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