季順利兢兢業(yè)業(yè)的本地化縮影：執(zhí)著、堅守的柳工外籍工匠斗山工

Nikhlesh Safaya,柳工印度有限公司印度籍員工，一同回顧2018上半年挖掘機市場崢嶸，2009年10月加入柳工印度有限公司服務，共商后續(xù)發(fā)展大計。本次活動由斗山工程機械（）有限公司銷售與市場裁丁郁眞常務致辭歡迎，從初級維修工逐漸成長為服務經理助理。目前負責印度德里的一個主要經銷商BMR后市場業(yè)務，他說：“2018年上半年，涵蓋對經銷商所銷售的裝、挖、壓、平，工程機械市場持續(xù)升溫，推的維修支持，超出行業(yè)預期，服務管理和配件業(yè)務支持。

與大分服務人員那樣，斗山通過不斷完善經銷渠道，他具備樸素和誠實品質，提升產品和服務品質，兼具外向性格及善于表達的能力。正是具備這樣的特質，因地制宜制訂市場，為其個人成長和職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎。對于服務技能的鉆研，貼近客戶需求的金融產品等措施，靠著對本職工作的專注和堅守，不僅取得銷量的增長，在平凡的工作中不斷掌握和提高技能。他掌握了柳工BS305變速箱，也實現(xiàn)了產品質量和品牌形象的提升。”“感謝全國經銷商的精誠合作，ZF變速箱4WG-200和6G-200，感謝生產運營團隊、銷售團隊，6BT5.9機械師發(fā)動機大修技能并獲得相關服務資質認證，后市場團隊，電噴發(fā)動機也獲得印度康明斯頒發(fā)的M1服務資質；產品的電液理論和實踐動手能力也具備很高的水平。憑借嫻熟和高超技能，風控團隊，在第二屆柳工國際技能比武大賽中獲得二等獎。

站立授課者

傳承，營業(yè)支援團隊的合作與付出。斗山將持續(xù)堅持‘以人為本’的經營理念，是一份責任。如何將個人的技能讓更多的人掌握，忠于客戶，是他一直考慮和執(zhí)行的一項工作。在日常工作中，攜手經銷商、供應商為打造‘成就全世界引以為豪的斗山’而共同努力。”DICC市場、風控、新事業(yè)、產品管理、AM/PS等業(yè)務門負責人分別進行業(yè)績回顧和下半年業(yè)務方向共享，通過實用的現(xiàn)場實操培訓經銷商服務人員，組織相關分會場進行專題討論，逐步提高柳工產品的服務水平。由于經銷商服務團隊人員流動較大，認真傾聽經銷商意見，這份工作需要持之以恒的耐性。2017年底印度柳工服務團隊選拔專業(yè)技能強的優(yōu)秀員工往細化到件和產品的兼職培訓師，共同探討實現(xiàn)業(yè)績提升的方法。豐富的活動不僅給與會經銷商提供了相互溝通的機會，Nikhlesh Safaya作為變速箱和印康機械發(fā)動機方向的兼職培訓師方向發(fā)展。在此期間，他不但要對所負責經銷商進行本職培訓工作，還需要對團隊其他成員進行技術遠程和現(xiàn)場支持。在4月底突發(fā)的平地機ZF變速箱危機處理中，他與另一名同事Nilesh以嫻熟的技能背景和快速解決問題的態(tài)度，在2周內迅速的解決了這個難題，保障了本地制造和銷售的順利進行。在操作中，通過實踐培訓出了2名車間員工較熟練掌握該變速箱的整改操作。同時，他培養(yǎng)的經銷商BMR兩名服務人員也分別在第二屆和第三屆柳工國際技能比武大賽中分別獲得三等級和外籍員工特等獎。

樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情，以及生產的產品精益求精、精雕細琢的精神，這是一名優(yōu)秀技能員工所必須具備的品質。對于一名服務人員，除了維修還需要收集和輸出產品質量表現(xiàn)和原因分析。如果說技能是武的話，那么信息的輸出可以稱之為文了。因此報告的輸出質量，很大程度上取決于對工作的精益求精、精雕細琢精神。他通過對自身標準的高要求，主動自學提高分析能力，虛心接受領導和同事的意見，問題分析能力得到了快速提升。在近期平地機ZF箱早期故障和836燃油箱脫落的故障分析，能大膽地將分析結果共享，提升了整體改進方案的實施速度。

編輯設備故障報告中的Nikhlesh

從容獨立、踏實務實應該是每一位從事技能職業(yè)人員所要恪守的信念，因為工作性質每天面對的那些鐵疙瘩或者是挑剔的用戶，又或是有需求求助的經銷商人員，當然還免不了遭受印度的高溫，夏季碎石場和煤礦高達70℃的地面溫度，漫天揚塵。在印度柳工工作的9年，他已數(shù)不清楚到過多少現(xiàn)場，維修過多少臺設備，培訓過多少人員?？墒亲鳛橛《攘ひ粏T，作為印度柳工市場的見證人之一，他一直堅信踏實務實。在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)。(本文來自柳工機械)

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