田作業(yè)底盤沃爾沃建筑設(shè)備：全情服務(wù)讓我們后顧無憂重

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)】大連港位居西北太平洋中樞，完全能夠滿足連續(xù)油管作業(yè)車的使用要求。該底盤主要特點(diǎn)：一是底盤載質(zhì)量大；二是公告車型底盤，是正在興起的東北亞經(jīng)濟(jì)圈的中心，能夠滿足用戶道路上行駛；三是專門為連續(xù)油管作業(yè)車的特殊要求而設(shè)計，天然深水，在保證車架強(qiáng)度要求的前提下，全球少有，全新設(shè)計主副車架一體式車架；四是采用全輪驅(qū)動設(shè)計、越野性好，對內(nèi)是海陸聯(lián)運(yùn)的樞紐，能夠滿足山路、沙漠、丘陵等惡劣野外路況，對外是東北亞地區(qū)國際航線的要沖，并具有較強(qiáng)的承載能力；五是底盤輔助制動系統(tǒng)匹配電渦流緩速器，也是參與東北亞合作的門戶。

如此優(yōu)越的地理位置和自然條件，滿足山路用戶使用要求，同樣造就了大連港雜貨碼頭公司的發(fā)展。100多年來，提高了車輛的安全性。(本文來自重汽)，公司從當(dāng)初一家小小的雜貨碼頭發(fā)展至如今大連港集團(tuán)“中心”的重要組成分，與世界上40多個和120個地區(qū)港口建立了海上經(jīng)貿(mào)航運(yùn)往來關(guān)系，成為了東北口岸重要的散雜貨進(jìn)出口轉(zhuǎn)運(yùn)中心和專業(yè)化碼頭管理公司。該公司現(xiàn)有生產(chǎn)泊位28個，日接卸火車可達(dá)800輛以上，通過鐵路疏運(yùn)貨物超過80%，年通過能力可達(dá)2000萬噸，年吞吐量達(dá)1700多萬噸，儼然已成為世界一流的裝卸港口。

目前總共有12臺沃爾沃建筑設(shè)備挖掘機(jī)和裝載機(jī)在此工作，用來滿足港口不同貨種的裝卸服務(wù)。大連港雜貨碼頭流機(jī)隊隊長于成東對于沃爾沃建筑設(shè)備各方面性能表現(xiàn)十分滿意，“沃爾沃裝載機(jī)強(qiáng)勁的動力系統(tǒng)、舒適安全的駕駛環(huán)境、扭矩平行連桿機(jī)構(gòu)設(shè)計緊密配合，使得設(shè)備在工作中可以發(fā)揮極佳的效果，從而始終保持著高效流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)、較低的燃油消耗和廢氣排放。在這些強(qiáng)力設(shè)備的配合下，大連港雜貨碼頭公司每天可保證不間斷工作，裝卸貨效率驚人。”

沃爾沃建筑設(shè)備裝載機(jī)正在施工

不過對于大連港雜貨碼頭來說，最為擔(dān)心的問題不僅僅是設(shè)備性能，設(shè)備維護(hù)同樣不容忽視。在如此緊湊繁忙的作業(yè)中，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障停機(jī)，不僅僅會影響工作效率，還會為公司和客戶帶來不可估量的損失。所以能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴皶r最周到的維修服務(wù)顯得尤為重要。

為了給大連雜貨碼頭設(shè)備提供快速及時的售后服務(wù)，沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商遼寧中安機(jī)械有限公司（以下簡稱“遼寧中安”）設(shè)有非常密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在售后服務(wù)上始終堅持“隨叫隨到”的快速反應(yīng)機(jī)制，力爭在最短的時間內(nèi)解決客戶的需求。

“針對不同的客戶，遼寧中安會采取不同的服務(wù)方案。對于大型客戶，公司還會設(shè)立大客戶維護(hù)中心，比如在大連港我們就了大連港服務(wù)站等，最終的目的就是能夠讓客戶真正享受到五星級的家庭醫(yī)生式服務(wù)。”遼寧中安機(jī)械有限公司項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)盧大中如是說，“我們跟大連港簽署了沃爾沃設(shè)備維修保養(yǎng)合同，提供24小時的駐點(diǎn)服務(wù)，而且每天對設(shè)備進(jìn)行兩次檢查工作，將設(shè)備故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免故障擴(kuò)大化，從而保障設(shè)備的性能表現(xiàn)，進(jìn)一步提高設(shè)備的使用壽命。”在大客戶項(xiàng)目，遼寧中安還設(shè)立了配件庫存門，以便在最短最快的時間內(nèi)讓設(shè)備重新回到施工現(xiàn)場。

大連港雜貨碼頭公司購買的沃爾沃建筑設(shè)備裝載機(jī)

“正是因?yàn)槲譅栁纸ㄖO(shè)備如此周到及時的售后服務(wù)，沃爾沃設(shè)備在港口施工中很少出現(xiàn)故障，很好地保障了貨物的裝卸進(jìn)度，確保了公司業(yè)績的穩(wěn)定增長。”大連港雜貨碼頭流機(jī)隊隊長于成東告訴記者，“記得有一天下午四點(diǎn)多，公司這邊有一批貨物需要緊急裝卸，然而因?yàn)椴僮魇植僮鞑划?dāng)導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)了小小的故障。當(dāng)時時間緊急，我們跟遼寧中安取得聯(lián)系后，不到一個小時他們的服務(wù)人員就拿著工具箱趕了過來，很快設(shè)備就能夠正常運(yùn)行了，這一次經(jīng)歷讓我深深感受到沃爾沃建筑設(shè)備的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神。”

除此之外，沃爾沃建筑設(shè)備公司還定期聯(lián)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商舉辦一系列活動，如操作培訓(xùn)等，幫助客戶創(chuàng)造更大的價值。“遼寧中安定期會給設(shè)備進(jìn)行巡檢，為公司的員工展開培訓(xùn)，內(nèi)容包括如何更好地降低油耗，合理規(guī)范操作等。及時周到的售后服務(wù)以及專業(yè)細(xì)心的人性化服務(wù)讓我們在使用沃爾沃建筑設(shè)備時感到很放心。我們曾經(jīng)做了對比，按照沃爾沃建筑設(shè)備的要求和操作規(guī)范，平均每臺設(shè)備每年至少可節(jié)5%的燃油費(fèi)用，而幾十臺設(shè)備節(jié)的費(fèi)用累加起來也是一筆非常可觀的收益。”于成東說道。

沃爾沃建筑設(shè)備代理商和大連港雜貨碼頭公司客戶合影

不僅如此，“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行”沃爾沃建筑設(shè)備客戶關(guān)愛升級活動，目前已經(jīng)全國范圍內(nèi)火熱展開。2015年，沃爾沃建筑設(shè)備不僅在概念上大打創(chuàng)新牌，首推“掃除愛機(jī)亞健康，心力賺錢忙”的關(guān)愛主題，用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)；更結(jié)合移動互聯(lián)技術(shù)推出“巡檢e報告”，致力打造更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于改善用戶長期的生產(chǎn)效率，極大地提升用戶的關(guān)注度及便捷性，從而實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)體驗(yàn)的飛躍。在活動的指引下，遼寧中安已經(jīng)開始為大連港雜貨碼頭進(jìn)行新一輪的設(shè)備巡檢、保養(yǎng)，確保在接下來的一年中用戶能夠擁有更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

對此,沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態(tài)’下，后市場服務(wù)的革新對于工程機(jī)械企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗(yàn)升級活動是我們深入考察設(shè)備用戶需求，完善沃爾沃建筑設(shè)備貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)解決方案的重要舉措。我們將繼續(xù)深化各個服務(wù)門的互相協(xié)作，攜手經(jīng)銷商合作伙伴，打造沃爾沃建筑設(shè)備專業(yè)的后市場服務(wù)品牌，助力行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”

如今歷經(jīng)多年發(fā)展，像大連港雜貨碼頭這樣，獲得沃爾沃建筑設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)保障的客戶不計其數(shù)。遼寧中安為大連以及東北地區(qū)輸送了得力的設(shè)備和技術(shù)支持，這是沃爾沃建筑設(shè)備和客戶攜手并進(jìn)，一起成長的典型案例。服務(wù)不是一項(xiàng)任務(wù)，而是一種態(tài)度，一種理念。自進(jìn)入市場以來，沃爾沃建筑設(shè)備持續(xù)升級客戶體驗(yàn)，以專業(yè)滿足每一次需求，用責(zé)任呵護(hù)每一份信賴，身體力行實(shí)踐著扎根的企業(yè)社會責(zé)任。（路面機(jī)械網(wǎng)記者獨(dú)家采寫，轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處。）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 沃爾沃