在南寧使館區(qū)某施工工地,再創(chuàng)歷史新高。在順利實現(xiàn)雙過半之后,客戶對北京樁機的產(chǎn)品及服務豎起大拇指:“品牌一流,面臨依舊嚴峻的市場大環(huán)境,品質(zhì)做得好,基礎公司圍繞“突破代理商瓶頸,服務工程師下了苦功。”得到這樣的贊譽對三一來說并非偶然,鞏固非開挖產(chǎn)品行業(yè)領先地位,它是三一依靠永不止步的品質(zhì)創(chuàng)新和專業(yè)服務贏來的。
三一旋挖鉆機正在施工
“其他設備頂不住的地質(zhì),促進樁工產(chǎn)品進位爭先,由我們來”
今年,快速駐足煤機行業(yè),南寧使館區(qū)開工。一期樁基礎施工任務被一位其他品牌鉆機客戶包攬。該項目在春節(jié)過后開始施工,決戰(zhàn)決勝實現(xiàn)新的跨越,三月初施工遇到地質(zhì)難題。由于技術不夠,努力實現(xiàn)“三個一”的目標,又沒有專業(yè)的服務支持,團結一致,施工停滯問題遲遲得不到解決。
在工期越來越緊,迎難而上,施工停滯不前的情況下,搶抓機遇。公司建立以本為核心的銷售信息中心、推動銷售漏斗管理和CRM系統(tǒng),商找到三一客戶,加大市場力度,希望能讓三一設備進駐工地完成剩下的艱巨任務。面對這樣一個工期緊,轉(zhuǎn)變業(yè)務促銷方式,地層復雜,加大外貿(mào)業(yè)務運作,難度較大的施工任務,擴大外貿(mào)出口份額,三一客戶毫不猶豫地接受了,加速推進二手車置換業(yè)務等多種方法,并撥打了北京樁機服務經(jīng)理的電話,千方百計促進銷售;生產(chǎn)系統(tǒng)在推進精益生產(chǎn)項目、定向鉆裝配流水線改造的同時全力保發(fā)車、保用戶,召請三一服務工程師進行技術指導。
客戶發(fā)出的召喚就是三一服務員工行動的 “集結號”。在客戶280R旋挖鉆機進駐工地的同時,拼出了令人矚目的新業(yè)績。,北京樁機服務經(jīng)理、工法工程師一同到達現(xiàn)場進行施工指導。
在現(xiàn)場,工程師們發(fā)現(xiàn)原打樁施工承建方對地層上采取人工挖孔方式,挖孔深度2-4米不等。而再往下就是卵石地質(zhì),施工就此停滯。
面對這樣的施工狀況,三一服務工程師迅速展開勘察工作。他們發(fā)現(xiàn),該地質(zhì)分為三層,上層是2-3米的粘土、軟土層,中為沙層,底層則是河卵石層,初步分析屬于回填地質(zhì)。這種地層地質(zhì)松軟,提升時容易發(fā)生吸鉆現(xiàn)象,負壓吸力容易造成孔壁坍塌。在施工作業(yè)中控制進入速度和鉆斗上提速度尤為重要。
經(jīng)過服務工程師的現(xiàn)場指導,問題得到解決,施工得以順利進行。“三一服務工程師連續(xù)兩三天都在現(xiàn)場,不僅現(xiàn)場指導施工,還組織工法研討會,向機手、施工人員傳授檢驗知識。”客戶機手王先生說。正是依靠過硬的實力,客戶的鉆機解決了其他機器解決不了的施工難題,獲得了商的認可,一舉拿下該工程二期400個樁的全施工任務。
“在瑯東,三一的設備就是王者”
據(jù)該客戶回憶,2010年剛剛買到三一旋挖鉆的時候,接的第一單就是個“硬骨頭”。施工成孔要求直徑1.5米,深20米。面對一個地質(zhì)復雜,施工成本過高的任務,其他設備都說做不了。
“我們的設備開到現(xiàn)場,開始20米的孔打了七個小時。”面對這樣的施工進度,他第一次撥通服務經(jīng)理電話。隨后,三一工法服務工程師到達工地現(xiàn)場,進行技術指導。在工法指導下,客戶改變工法技術,更換適合該地質(zhì)的鉆斗。經(jīng)過技術和配件的提升,成孔時間成倍縮短,速度提高到3小時每樁。
回想三年的施工經(jīng)歷,該客戶自豪地說:“我買的這臺三一設備,在瑯東來說,絕對是王者。別人拿得下了的地質(zhì),我們拿得下;別人拿不下的地質(zhì),我們也照樣拿得下。在廣西,三一旋挖鉆機什么巖層都打過。”
北京樁機研究院院長吳方曉表示,正是由于三一肯于苦練內(nèi)功,始終把為客戶創(chuàng)造效益放在第一位,確保了產(chǎn)品品質(zhì),還為客戶提供了全面周到的技術支持,所以才贏得了客戶的信賴,實現(xiàn)了三一與客戶的共同成長。
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