掃廠區(qū)積雪服務(wù)在川藏高原的中聯(lián)工程師 ——記中聯(lián)重科服務(wù)工程師李榮陜建機(jī)

李榮是中聯(lián)重科路面機(jī)械公司一名售后工程師，公司組織職工及時(shí)清掃廠區(qū)積雪。陜建機(jī)械組織職工清掃廠區(qū)積雪參加清掃的100多名職工，他今年27歲，按門對(duì)廠前區(qū)、辦公樓后小廣場(chǎng)和車間生產(chǎn)區(qū)的積雪劃分了包干區(qū)域，是一個(gè)湖南婁底小伙，他們有的用鐵鍬鏟，加入中聯(lián)已經(jīng)4個(gè)年頭了。李榮樂觀開朗、積極上進(jìn)，有的用掃帚掃，為客戶服務(wù)不畏艱險(xiǎn)、細(xì)心到位，有的用耙子推，獲得不少好評(píng)。

中聯(lián)設(shè)備在哪里，頂著寒風(fēng)干得熱火朝天。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的清掃，中聯(lián)服務(wù)就在哪里

2011年7月初，廠區(qū)堆起了一座座小雪堆，客戶有臺(tái)設(shè)備在川藏線上施工，清理出了一條供行人和過往車輛通行的道路，需要中聯(lián)重科的售后服務(wù)工程師陪同服務(wù)。川藏線地處昆侖山脈，降低了因降雪路滑可能導(dǎo)致的安全隱患，海拔較高，有效保障了職工上下班途中的人身安全。(本文來(lái)自陜建機(jī))，而且人跡罕至，危險(xiǎn)系數(shù)較大。當(dāng)時(shí)，公司決定派剛加入中聯(lián)不久的李榮負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)。

李榮剛接到任務(wù)時(shí)有些吃驚，這次服務(wù)只有他一個(gè)人單獨(dú)前往，川藏線的環(huán)境本來(lái)就寒冷缺氧，而且還要在海拔5千多米的地方進(jìn)行新機(jī)交驗(yàn)，李榮剛開始有些擔(dān)心。但是，一想到要塑造公司在客戶心中的形象，李榮最后還是鼓起勇氣去了客戶工地。李榮來(lái)到客戶工地后，頂著身體高原反應(yīng)的不適，沒有休息片刻，就開始為客戶做新機(jī)拼裝并跟機(jī)施工，每一項(xiàng)服務(wù)都專業(yè)到位。整整半個(gè)月，李榮歷經(jīng)了天氣、環(huán)境的考驗(yàn)，切身體驗(yàn)了“中聯(lián)的設(shè)備在哪里，中聯(lián)的服務(wù)就會(huì)在哪里”這句話，年輕的他也在這次服務(wù)經(jīng)歷中迅速成長(zhǎng)。

細(xì)節(jié)決定成敗

2012年5月初，公司發(fā)現(xiàn)某臺(tái)過期回收設(shè)備配件出現(xiàn)問題，為謹(jǐn)慎起見，服務(wù)決定對(duì)片區(qū)所有存量設(shè)備全摸底檢查，工作量很大，時(shí)間很緊。

剛開始，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的李榮只準(zhǔn)備針對(duì)通知中的個(gè)別問題來(lái)檢查，后來(lái)上級(jí)要求針對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行全面檢查，李榮捏了一把冷汗。李榮所在的片區(qū)地域遼闊，客戶工地極為分散，有時(shí)連路都不怎么通，檢查一個(gè)工地就像是出了一趟差，這整個(gè)片區(qū)的設(shè)備檢查可是個(gè)不小的工作量。但是，李榮轉(zhuǎn)念一想，辛苦也得干，細(xì)節(jié)決定成敗，要讓客戶用得放心。于是，李榮收集了的設(shè)備施工現(xiàn)狀，對(duì)每個(gè)客戶的施工地點(diǎn)和施工情況進(jìn)行了解，然后在堅(jiān)持全力避免影響客戶施工，同時(shí)節(jié)約費(fèi)用支出的原則下，制定出行動(dòng)路線圖，與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)9天驅(qū)車近5000公里的路程，溝通落實(shí)設(shè)備全面檢查。終于，客戶的設(shè)備在施工旺季前全“體檢”完畢，那一刻李榮提著的心終于放了下來(lái)。

不惜一切滿足客戶

服務(wù)是什么？服務(wù)就是讓客戶滿意！及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決，還要盡量預(yù)先維護(hù)，做到先知先覺。

2013年，李榮被調(diào)去廣東片區(qū)幫忙，期間遇到了這樣一個(gè)情況。某集團(tuán)采購(gòu)的壓路機(jī)出現(xiàn)一些操作方面的問題，客戶由于操作不順，要求必須更換設(shè)備。李榮決定先跟客戶積極溝通，了解其操作的弱項(xiàng)，加班加點(diǎn)培訓(xùn)，然后把導(dǎo)致其操作困難的因素一一列出，再專項(xiàng)反饋。最后，客戶機(jī)手終于能夠游刃有余地操作公司設(shè)備，對(duì)中聯(lián)重科品牌也產(chǎn)生了深厚的感情。

2014年，某客戶購(gòu)買了公司一臺(tái)升級(jí)換代的銑刨機(jī)在塔克拉瑪干沙漠腹地施工，因?yàn)槭切驴顧C(jī)型，客戶格外重視，領(lǐng)導(dǎo)安排李榮駐項(xiàng)目工地一段時(shí)間。塔克拉瑪干沙漠烈日炎炎，干燥難耐，但李榮還得隨時(shí)盯緊設(shè)備，保障施工進(jìn)度。后來(lái)，在這第一顆試驗(yàn)成功的地方，中聯(lián)重科的產(chǎn)品完成了自己的使命，得到了客戶的稱贊，李榮瞬間覺得自己也隨著中聯(lián)重科的品牌一起升華。

這就是一個(gè)普通的中聯(lián)服務(wù)人員，沒什么感天動(dòng)地的事跡，卻干著腳踏實(shí)地的工作，履行著自己一份職責(zé)。(本文來(lái)自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科