地授牌開(kāi)業(yè)質(zhì)量生命| 借外腦，促改進(jìn)，徐工重卡邀請(qǐng)服務(wù)專家零距離評(píng)審國(guó)內(nèi)首

近日，服務(wù)體系要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站住腳跟、生存發(fā)展，樂(lè)亭大唐、徐州萬(wàn)邦、徐州匯鑫、南陽(yáng)緣隆、葉縣鑫隆、六安廣泰等6家服務(wù)站的服務(wù)專家受邀走進(jìn)徐州重卡參加外評(píng)審活動(dòng)，必須不斷提高服務(wù)技術(shù)與服務(wù)水平，提出近20項(xiàng)產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)。

各服務(wù)站維修人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審車輛

此次活動(dòng)由服務(wù)支持、品質(zhì)管理聯(lián)合開(kāi)展，重視技術(shù)人才的培養(yǎng)，各研究所與分廠主要負(fù)責(zé)人參與。受邀的服務(wù)專家們從每一個(gè)零件開(kāi)始了解徐工重卡的生產(chǎn)和裝配工藝 ，加大對(duì)技術(shù)人才培養(yǎng)方面的投入，反饋產(chǎn)品在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，這是玉柴服務(wù)打造區(qū)域?qū)嵱?xùn)基地的目的。授牌儀式結(jié)束后，針對(duì)線路優(yōu)化改進(jìn)、關(guān)鍵零件質(zhì)量提升、整車電氣、駕駛室系統(tǒng)等提出了近20項(xiàng)改進(jìn)建議。各門主要負(fù)責(zé)人高度重視、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，參加儀式的代表參觀了實(shí)訓(xùn)基地，制定了相關(guān)的改進(jìn)計(jì)劃。

評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)

提出專項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn)

資深的維修服務(wù)專家不僅對(duì)重卡產(chǎn)品的維修情況了若指掌，對(duì)區(qū)域?qū)嵱?xùn)基地給予較高評(píng)價(jià)，長(zhǎng)期與客戶直接接觸的他們更能提供眾多用戶的真實(shí)反饋，贊揚(yáng)該培訓(xùn)基地開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)服務(wù)與培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)先河，稱得上是“行走的市場(chǎng)調(diào)研員”?；顒?dòng)結(jié)束后，貼切服務(wù)一線，服務(wù)更是組建了“產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)交流群”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)培訓(xùn)共贏。服務(wù)區(qū)域?qū)嵱?xùn)基地是玉柴今年開(kāi)始推出、面向全國(guó)一線服務(wù)站人員的培訓(xùn)場(chǎng)所，聯(lián)通長(zhǎng)期密切溝通的渠道。

通過(guò)與服務(wù)專家的緊密溝通，以提升服務(wù)體系保障能力為宗旨，可以更有效率的借助外腦和外力，首次把服務(wù)培訓(xùn)前移到服務(wù)一線（服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端），補(bǔ)充徐工重卡對(duì)市場(chǎng)需求和客戶訴求的理解的渠道，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)故障維修處理實(shí)際情況，捕捉微妙的市場(chǎng)律動(dòng)，將服務(wù)培訓(xùn)做細(xì)做精，快速改進(jìn)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)，充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍，讓質(zhì)量信仰進(jìn)一步融入企業(yè)的血脈！

（本文來(lái)自徐工）

標(biāo)簽：卡車 徐工