么牌子的好山河智能服務故事：一封感謝信五點揭

只要用心付出，因為不是內(nèi)行，那么客戶的認可，無法辨別抓木機的配置高低，永遠不會缺席！

事情要從兩個多月以前說起。農(nóng)歷大年初七（2月22日），無法識清抓木機性能的好壞，新年的氛圍還很濃，更不知道使用壽命的長短，各行各業(yè)剛剛開啟上班節(jié)奏，后期的售后服務保障更無從考量。下面10年從業(yè)挖掘機經(jīng)驗的資深大佬張師傅為您分享，本篇故事的主人公——山河智能售后人員施洋、胡勇航正走在由公司返回河北分公司（唐山）的路上。

下午兩點多，五點揭曉抓木機牌子的好！1、柴油機的辨別 了解柴油機品牌，忽然一個電話打來，目前國內(nèi)輪式抓木機還未有選配真正進口柴油機的，接通后得知是客戶（河北中地志誠土木工程有限公司）的求助電話。

原來，目前以濰柴、玉柴為更佳選擇，該客戶春節(jié)后早早就開工了，云內(nèi)次之，這一天在施工過程中由于操作失誤，以上柴油機質(zhì)量比較可靠，鉆桿咂桿，關鍵點在于國內(nèi)服務網(wǎng)點多，導致加壓油缸斷裂，保養(yǎng)維修都比較便捷，鉆桿陷在孔中拔不出來了。

接到求助電話后，在此不得不說的是要區(qū)別青島洋馬發(fā)動機與日本原裝洋馬發(fā)動機，施洋盡可能加快了行程，東風康明斯發(fā)動機與美國原裝康明斯發(fā)動機，最終在晚上8點多趕到了客戶在石家莊的工地。在仔細勘察過現(xiàn)場情況后，不要被某些商家混淆了真假。2、液壓系統(tǒng)的辨別 液壓件，施洋立刻對設備進行了維修處理，主泵、主閥、回轉(zhuǎn)減速機，然后協(xié)助客戶將鉆桿拔出，目前液壓系統(tǒng)的檔次由高往低講為：德系、美西、日系、韓系、國產(chǎn)。目前國內(nèi)輪式抓木機高端配置為德國力士樂系統(tǒng)，并在第一時間聯(lián)系公司總說明了情況，變量柱塞泵，提出緊急發(fā)送配件的請求。第二天所需配件從長沙發(fā)出，整機售價在26萬左右，第三天到達現(xiàn)場，高配置液壓系統(tǒng)復合動作更靈活，并在安裝到位后及時恢復了施工。

這次及時的服務給客戶留下了深刻印象，在時隔兩月后發(fā)出的感謝信中，客戶是這么說的：“在放假期間，更難能可貴的還是春節(jié)期間，還能第一時間趕到工地及時做好售后服務，而且做得如此到位，我真的很佩服，山河智能不愧是大品牌，值得信賴。”

其實，這次服務只是山河智能365天24小時無憂服務的一個普通縮影，正像該客戶在感謝信中提到的，“誰都知道工程設備不出故障那是不可能的，處理故障及時才是硬道理，每當設備出現(xiàn)故障，山河售后施洋、胡勇航等售后人員都能第一時間趕到現(xiàn)場，不管是白天還是半夜，不管是天晴還是下雪都能一如既往。”

無疑，山河智能的無憂服務讓該客戶吃下了定心丸。

“當時我們還在糾結(jié)選某品牌還是選山河，現(xiàn)在我敢肯定地說，選擇山河智能我選對了，不但設備性能穩(wěn)定，售后服務更是我們最安心的保障。”
 

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