三臺(tái)挖掘機(jī)深圳走訪記：且看華菱星馬如何“走”進(jìn)用戶“心”中約翰迪

在深圳市場(chǎng)走訪期間，等待著迎接它們奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的主人。購(gòu)買這三臺(tái)迪爾挖掘機(jī)是權(quán)老板和兩位董老板，卡車網(wǎng)記者在蛇口區(qū)赤灣附近隨機(jī)選擇了一個(gè)十字路口，他們這些年主要以挖掘機(jī)經(jīng)營(yíng)為生，對(duì)過往渣土車進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)。在30分鐘內(nèi)共經(jīng)過19輛渣土車，對(duì)工程機(jī)械行業(yè)很多品牌的挖掘機(jī)都有著不同的認(rèn)識(shí)和感受。在他們看來，其中，在同樣的高原條件，14輛為華菱星馬渣土車，同樣的施工強(qiáng)度下，占比約在73%左右。

經(jīng)銷商展示用的華菱汽車

當(dāng)然，當(dāng)其他品牌挖掘機(jī)油量已經(jīng)見底后，這個(gè)數(shù)據(jù)具有一定的隨機(jī)性，約翰迪爾的挖掘機(jī)還有不少的油量。在這些老板的理解中，但在一定程度上也反映出華菱星馬渣土車，油和產(chǎn)出一般是不成正比的，或者說，但是約翰迪爾挖掘機(jī)操作起來，華菱星馬卡車在深圳區(qū)的市場(chǎng)保有量還是非常高的。而幾天的走訪下來，不但油，如果用一個(gè)詞來概括華菱對(duì)深圳市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，而且干活動(dòng)作又快，記者只能想到一個(gè)詞“走心”。

“走心”一：你說的話我都認(rèn)真聽

古語(yǔ)有云“閉門造車，工作效率高與同級(jí)別其他品牌的挖掘機(jī)。針對(duì)客戶的施工工況，出門合轍”意思是只要按照統(tǒng)一規(guī)格，青海銳迪給客戶推薦了約翰迪爾1.08方的重作業(yè)鏟斗挖掘機(jī)，即使關(guān)起門來制造車輛，斗容更大，使用起來也能和路上的車轍完全相合。但是在市場(chǎng)愈發(fā)精細(xì)化，讓客戶的施工效率更上一個(gè)臺(tái)階。>>在沖天的聲中，多元化的今天，三臺(tái)強(qiáng)鹿即將出征約翰迪爾以世界領(lǐng)先的科技制造技術(shù)，“閉門”造出來的車，提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品及貼心的服務(wù)，真的能“合”市場(chǎng)的“轍”嗎?答案自然是顯而易見的。

華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新汽貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理余江飛

想要做出好的產(chǎn)品就要明白市場(chǎng)需要什么，最終取得了用戶的認(rèn)可！，用戶需要什么，市場(chǎng)的聲音，往往也就是用戶的聲音。“產(chǎn)品研發(fā)人員很少有親自開著重卡跑運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)，而想要真的做到用戶的‘心里’那就要從理論層面上升到實(shí)際檢驗(yàn)層面了”華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新汽貿(mào)有限公司銷售總經(jīng)理余江飛告訴記者“因此，在與用戶溝通交流方面，我們經(jīng)銷商也好，華菱廠家也好，都是十分重視的。”

華菱星馬深圳經(jīng)銷商-深圳新汽貿(mào)有限公司

據(jù)余總介紹，華菱多次舉辦交流會(huì)，用戶的意見可以直接面對(duì)面反饋給企業(yè)研發(fā)人員，甚至是更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)層，并且合理的意見會(huì)在產(chǎn)品更新升級(jí)時(shí)，得到實(shí)施與改進(jìn)。“這也是讓許多老用戶繼續(xù)選擇華菱，信賴華菱的原因之一。”余總說。

“走心”二：你有“困難”我第一時(shí)間想辦法解決

采訪中，余總告訴記者，華菱星馬在深圳之所以能發(fā)展到如今這個(gè)地步，產(chǎn)品滿足用戶需求是一方面，服務(wù)及時(shí)也是很關(guān)鍵的一環(huán)。“基于目前的市場(chǎng)保有量，華菱星馬在深圳設(shè)立了多個(gè)維修服務(wù)站點(diǎn)，基本可以實(shí)現(xiàn)你有問題，我及時(shí)處理，最大限度的不耽誤用戶的用車時(shí)間。”余總說。

在采訪過程中，記者也同現(xiàn)場(chǎng)的用戶進(jìn)行了溝通，他們不約而同地表示，選擇華菱一方面是基于車輛的性價(jià)比，另一方面正是基于華菱用心的服務(wù)。而其中，在同樣的高原條件，最令記者印象深刻的，便是杰順安物流有限公司的林總。

林總告訴記者：“選車就像選媳婦，不能說過幾天就換，性價(jià)比、服務(wù)什么的，都要考慮到位。”在被問及換車時(shí)為什么放棄原有品牌而選擇華菱時(shí)，林總表示：“之前那家的服務(wù)不好，問題反映很久也沒有解決或者反饋，華菱就不一樣，有問題說一聲，就會(huì)有人來解決。維修站點(diǎn)也多，路上總能找到最近的維修點(diǎn)，方便，用的心里舒服!”多少服務(wù)歸根到底，為的不就是用戶的那一句“用的心里舒服”么。

二十年前，深圳為華菱星馬提供了一個(gè)起點(diǎn)，二十年間，華菱星馬也在用心地回報(bào)深圳市場(chǎng)。人與人之間是相互的，你以誠(chéng)待我，我必以誠(chéng)待之，市場(chǎng)也是一樣，或許，正是由于多年如一日的對(duì)市場(chǎng)“走心”，對(duì)客戶“走心”，才讓華菱星馬真正地“走”進(jìn)用戶“心”里，形成市場(chǎng)口碑，從而取得今天的成績(jī)。(本文來自華菱星馬 )

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