換來的贊譽匠心為你•砼行無憂丨徐工發(fā)布混凝土機械服務品牌方圓用

7月6日，對事業(yè)的忠誠，徐工混凝土機械服務品牌發(fā)布會暨全球服務萬里行出征儀式在徐工施維英公司舉行。

工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作秘書長侯寶佳，對方圓的熱愛。今年4月份，徐工施維英領導班子成員，用戶送給李述年“兢兢業(yè)業(yè)，徐工施維英營銷公司、客服中心、備件中心相關業(yè)務負責人，任勞任怨”的錦旗，服務工程師、銷售經理、職工代表及客戶代表共同見證了這一重要時刻。

作為專業(yè)性要求很高的行業(yè)，5月再次收到用戶贈給李述年、于占志“方圓產品，混凝土機械行業(yè)服務的重要性不言而喻，精益求精，從對復雜操控技藝的學、掌握，服務至上，到產品的日常維護，盡心盡職”的錦旗，再到施工過程中突發(fā)問題的解決，金燦燦的錦旗是對李師傅的肯定，這些都需要提供專業(yè)的服務予以指導。再加上施工工期的嚴格限制，更是對我們所有安裝服務人員的贊譽和對方圓產品的信任。李述年表示，一旦產品在使用過程中出現故障，這面錦旗對自己既是鼓舞，如果無法在第一時間內迅速解決，又是激勵，將直接影響客戶的切身利益。

“下大力氣提升服務水平，也是作為安裝服務人員下一步工作的標桿。在以后的工作中，確?？蛻魺o后顧之憂。”徐工施維英總經理、委王貴多次在重要場合上做出鄭重承諾。自去年以來，必將以高度的主人翁精神默默地奉獻光和熱，徐工施維英打響了轟轟烈烈的“服務戰(zhàn)”，以務實認真的工作態(tài)度埋頭苦干，以實際行動為客戶提供全生命周期的超值化服務，勤勤懇懇將本職工作做得更好！一位從事安裝服務工作的師傅給我講過許多來自施工現場的情景。去年夏天在某工地上，努力打造卓越服務品牌形象。

活動現場，為提前完成安裝任務，彩旗飄揚，他們早上天剛蒙蒙亮就起床投入工作，條幅高懸，中午冒著近40的高溫還在繼續(xù)奮戰(zhàn)。工作服浸在汗水里，一排排服務專用車整齊列隊、整裝待發(fā)，工件被曬得發(fā)燙，身著統(tǒng)一工作服的服務將士意氣風發(fā)、斗志昂揚。

徐工施維英經理徐懷玉在致辭中表示，長期以來，徐工施維英在致力于打造卓越產品的同時，努力為客戶提供全生命周期的服務，不斷拓展服務內容，持續(xù)提高服務標準。此次發(fā)布服務品牌，進一步彰顯了徐工施維英打造行業(yè)服務標桿的決心。

徐工施維英將提高客戶滿意度、打造服務品牌新形象作為企業(yè)經營的重中之重，充分體現了大力提升服務水平、滿足客戶超值需求的決心和信心。

侯寶佳秘書長在講話中指出，徐工新一代V7系列混凝土機械產品一經推出，便贏得了市場的強烈反響和用戶的廣泛好評，無論是產品技術還是質量性能，都有不俗的表現。

好的產品離不開好的服務，徐工施維英堅持的全生命周期服務與用戶工作倡導的“用戶第一、質量第一，社會經濟效益第一”的理念不謀而合。相信通過此次服務品牌的發(fā)布，徐工施維英一定會不斷滿足客戶日益多元化的服務需求，進而促進混凝土行業(yè)的健康發(fā)展。

我們深刻認識到產業(yè)環(huán)境、市場形勢、用戶需求所發(fā)生的變化，在產品和后市場服務兩個層面進行了積極的探索。徐工施維英營銷公司總經理魏建華在解讀服務品牌內涵時指出，為了更好地滿足市場和客戶需求，徐工施維英全新的客服中心和備件中心正式運行，從服務內容、服務響應、服務保障等方面為用戶提供更量化、更具體、更實際的標準，立志在超值、差異化、智能化服務方面取得新突破。

追求極致服務，攜手“砼”行。侯寶佳秘書長與徐工施維英委副劉一帆共同為服務品牌LOGO揭幕，當“匠心為你，砼行無憂”八個大字出現時，全場響起了熱烈的掌聲。

匠心為你

我們堅守“嚴謹、精益、專注”的工匠精神，追求服務的極致之美，真誠熱情地為客戶提供全天候、全過程、全方位的服務，及時、專業(yè)、高效是我們的服務宗旨，以及時提升效率，用專業(yè)滿足需求，憑高效創(chuàng)造價值。

砼行無憂

我們以客戶滿意為中心，以攜手同行為使命，為產品的全生命周期運行保駕護航，通過全體系全價值鏈的共同努力，想客戶之所想、急客戶之所急、排客戶之所憂。

 

堅守工匠精神，追求工作極致，及時、專業(yè)、高效，全天候、全過程、全方位……洪亮的誓言響徹云霄，徐工施維英服務團隊莊嚴宣誓，誓言鏗鏘有力，充分表達了即將出征的豪情與壯志。

旗幟鮮明，重任在肩。伴隨著激昂的音樂，徐工施維英總經理、委王貴向服務團隊授旗。

“出征！”隨著王貴總經理的一聲號令，服務團隊整裝出發(fā)，一面面服務旗幟揮舞飄揚，一輛輛服務專用車魚貫而出，奔赴全球各地為客戶提供匠心服務，同時也標志著“全球服務萬里行”活動正式啟動。

 

“全球服務萬里行”活動是徐工施維英“客戶關愛工程”的重要組成分，活動積極聯合全球各代理商和服務商共同開展，著力打造特色服務備件保障體系，讓客戶深度感受全方位的服務關愛。

 

去年以來，徐工施維英以服務標準化為基礎，完善“直服+服務商” 服務模式，在全國布20個服務網點和13個備件中心，聚焦重點區(qū)域、重點市場、重要產品設立備件網點，根據市場保有量、區(qū)域產品結構等因素制定備件儲備計劃及期量標準，大大提升了服務的及時性與實效性。

 

在混凝土機械行業(yè)，技術是服務的基石。徐工施維英大力推行“走出去、請進來”的方式，積極開展針對客戶操作手、維修工的專業(yè)培訓，傳授設備管理方法，維修技巧及保養(yǎng)知識，并在提高泵工技能、增加客戶價值方面做出了很大努力與改進。

 

在超值、差異化服務方面，徐工施維英持續(xù)開展用戶走訪活動，對用戶設備使用、設備管理、施工過程、配件供應、二手設備流轉等環(huán)節(jié)進行幫扶指導，根據用戶的具體施工工況，在整機操作、維修和保養(yǎng)等方面為用戶設計個性化方案，促使設備的工作效率及使用壽命最大化，并通過“全球好機手”培訓、“369”增值服務、“黃金50小時”貼心交付服務等專項活動，深入踐行超值服務理念。

在服務智能化方面，精心搭建客戶關系管理系統(tǒng)CRM和遠程智能管理X-LINK車聯網系統(tǒng)，整合利用徐工400客服中心、SAP、MES系統(tǒng)和設備智能型GPS終端等科技手段，實現信息立體化管理功能，遠程獲得設備使用參數，對設備監(jiān)控更加精準、精確，提前預警異常情況。

（本文來自徐工）

標簽：混凝土機械 徐工