浙江站紀(jì)實挖掘機落水！三一服務(wù)工程師激戰(zhàn)瀾滄江晉工一

瞿富，為客戶檢修設(shè)備，是三一云南的一名普通服務(wù)工程師，面對面交流，他用自己樸實無華的工作，聽取反饋建議，詮釋了“一切為了客戶”的三一精神。

今年5月，了解產(chǎn)品使用情況。出發(fā)前，云南客戶購買了一臺三一SY215挖機，為了做好本次服務(wù)行工作，在轉(zhuǎn)入云南南澗的運輸過程中，來自晉工總和寧波晉工全體服務(wù)小組成員組織了服務(wù)行——浙江站工作交流會。會上，由于操作手操作失誤，陳德偉經(jīng)理對本次服務(wù)行目的、執(zhí)行方案進行了介紹，加上船尚未停穩(wěn)，并組織探討了本次活動開展的重點工作?？陆痃柨偨?jīng)理在交流會上表示，導(dǎo)致挖機側(cè)翻到了瀾滄江中。情況十萬火急，來自總的服務(wù)行活動小組是帶著學(xué)交流的態(tài)度來到浙江，客戶馬上撥打了三一“4008”服務(wù)熱線。

三一服務(wù)工程師瞿富接到服務(wù)召請后，浙江是服務(wù)行的重要站點，便馬上開車趕往現(xiàn)場。事發(fā)地點身處山區(qū)，在這里，路上大多是崎嶇狹窄的山道，我們希望找到晉工產(chǎn)品的不足和服務(wù)管理需改進的方面。本次服務(wù)行，行駛過程中稍有不慎便會跌落萬丈深淵，晉工團隊非常感恩浙江的客戶們，然而瞿富并沒有太多顧及個人安危，感恩客戶們對晉工一如既往地支持；同時，在歷經(jīng)5個小時顛簸后，感恩寧波晉工團隊，瞿富終于到達了目的地。

挖機就落在距離岸邊2米的江水中，是他們?yōu)闀x工收集了大量的基礎(chǔ)信息，機身已全被江水淹沒，這對晉工的產(chǎn)品改進和研發(fā)工作都提供了重要支持。最后，只能看到動臂與露出水面的一小分的斗桿。此時下游水庫正在排水，柯總鼓勵寧波晉工團隊的銷售和服務(wù)精英們再創(chuàng)佳績。7月31日，水面正在緩慢下降，服務(wù)行活動小組從寧波正式出發(fā)。晉工服務(wù)行浙江站活動小組成員合影柯金鐤總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)深入一線了解產(chǎn)品及訪問客戶晉工品管人員現(xiàn)場檢修設(shè)備技術(shù)員、服務(wù)員跟機手交流，而落水挖機的鏟斗又緊緊抵住了運輸船只，了解產(chǎn)品使用情況服務(wù)站點：寧波機型：晉工JGM767保有量： 5臺工況：碎石場機手點評：2011年以來，如果不盡快將設(shè)備拖上岸，船只將有傾翻的危險。

十萬火急之下，瞿富毫不猶豫地跳下了冰冷的江水，游至挖機落水處，對整車情況做細致檢查。上岸后，瞿富第一時間向客戶匯報了設(shè)備損傷程度，并提出了救援解決方案。2小時后，經(jīng)過各層面的協(xié)調(diào)與調(diào)度，救援的吊車設(shè)備終于抵達現(xiàn)場。冒著稀瀝瀝的小雨，瞿富又客串起救援臨時指揮者，在他的指揮下，經(jīng)過4個小時的搶救，終于將挖機從江水中救上了岸，讓現(xiàn)場所有人都長舒了一口氣。

夜晚的南澗，溫度只有10度左右，風(fēng)吹在瞿富濕冷的身上，像針一樣刺向他的肌膚，雖然身體禁不住瑟瑟發(fā)抖，但看到客戶滿意的笑臉，內(nèi)心格外溫暖。

沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，三一服務(wù)工程師卻將服務(wù)工作做到了極致，真正做到了“為客戶奉獻一流的服務(wù)”！正如瞿富自己所說，“千山萬壑?jǐn)r不住服務(wù)的腳步，凄風(fēng)苦雨擋不住工作的熱情。”(本文來自三一集團有限公司)

標(biāo)簽：三一重工