實現(xiàn)新突破三一重機連續(xù)五年開展服務(wù)萬里行　已成為行業(yè)第一服務(wù)品牌重

來源：互聯(lián)網(wǎng)

2014年上半年，焊接技術(shù)達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。橋箱公司通過“對標(biāo)”國外先進焊接工藝，三一重機挖機累計銷售8700余臺，對曼橋殼專用焊接生產(chǎn)線進行技改技措，市場占有率超過15%，設(shè)立了三個焊接機器人工作站。焊接機器人工作站配備高壓尋位傳感器，成為國產(chǎn)挖掘機行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。在工程機械行業(yè)疲軟的情況下，焊接時能對焊縫即時，三一重機逆勢而上，并對焊位置進行糾正，銷量同比提升1個百分點，傳感器的應(yīng)用使得橋箱公司在焊接技術(shù)上已經(jīng)達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平。同時，繼續(xù)保持國內(nèi)第一，采用變位機對橋殼進行裝夾，成績的取得不僅有三一挖掘機的高品質(zhì)做堅實后盾，使橋殼在焊接過程中可360旋轉(zhuǎn)。升級后的生產(chǎn)線，更有三一服務(wù)強大的品牌力量在推波助瀾。

五年始終如一　服務(wù)萬里行為客戶創(chuàng)造價值

自2010年，徹底杜絕了內(nèi)焊縫出現(xiàn)焊偏、焊漏的現(xiàn)象,焊接質(zhì)量得到大幅提升，三一重機率先提出打造“服務(wù)第一品牌”的理念以來，且單件節(jié)約工時約為9.2分鐘，每一年，保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)和高一致性。(本文來自重汽)，三一重機都派出數(shù)千名服務(wù)專家、千余輛服務(wù)車，開展設(shè)備檢修與客戶關(guān)懷工作，為近十萬名客戶提供設(shè)備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理，以及提供具有競爭力的配件服務(wù)。

如今，服務(wù)萬里行已成為三一重機服務(wù)第一品牌不可復(fù)制的獨特標(biāo)簽。同時，三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師和強大的代理商隊伍成為做好服務(wù)的最大保障。

2014年，已是三一服務(wù)萬里行走過的第五個年頭。5月23日，三一重機第五屆服務(wù)萬里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動。出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時間，在任何地方，三一重機始終關(guān)注客戶利益，永遠為客戶負責(zé)，以客戶為中心，堅守服務(wù)承諾，堅持超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望。

今年的服務(wù)萬里行中，三一重機投入近2500名服務(wù)專家，1300輛裝備精良的服務(wù)車輛，為客戶提供設(shè)備預(yù)防保全，遺留問題處理，堅決兌現(xiàn)123服務(wù)價值承諾、110服務(wù)速度承諾和111服務(wù)資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。

不僅如此，三一重機還同步開展了服務(wù)全球行活動，分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個舉行，在全球刮起一場紅色旋風(fēng)。

8月28日晚，昆山三一產(chǎn)業(yè)園，主題為“五年同載，始終如一”的服務(wù)萬里行感恩巡演五慶晚會在雄壯的國歌聲中盛大開幕，三一重工裁、三一重機總經(jīng)理向儒安為晚會致辭。向儒安在致辭中說：“五年過去了，如今我可以很自豪地說，在全體三一人，尤其是全體服務(wù)將士的辛勤努力下，我們用踏踏實實的行動兌現(xiàn)了我們的承諾。”

把愛傳遞給客戶　服務(wù)人員為客戶解后顧之憂

晚會現(xiàn)場，設(shè)備維護之星、服務(wù)感動之星、年度施工之星、新晉合作之星紛紛走上領(lǐng)獎臺接受表彰。整臺晚會氣氛熱烈，互動頻繁，處處充滿著感恩之心。根據(jù)三一真實服務(wù)故事改編的小品將整臺晚會推向了。

在晚會進行中，榮獲服務(wù)感動之星的許成龍上臺領(lǐng)獎。當(dāng)主持人問到他對未來的期望時，他靦腆地說：“三一這個大家庭給了我溫暖，給了我愛，我會繼續(xù)將愛傳遞給客戶，讓客戶感受到三一服務(wù)人員的真誠。”

許成龍說，我們的服務(wù)不分白天黑夜，只要客戶有需求，我們就會出現(xiàn)。曾經(jīng)，他為了搶修陷入淤泥中的設(shè)備而不眠不休。6月，沿海進入梅雨季節(jié)，客戶的設(shè)備在海邊作業(yè)時，因陷入一米多深的淤泥，被水淹沒而無法動彈。當(dāng)他們趕往現(xiàn)場時，只見客戶癱坐在岸邊，束手無策。許成龍立刻與同事著手清理設(shè)備線路，淤泥淹沒到了大腿也無暇顧及。經(jīng)過一天一晚的搶修，更換電器元件后設(shè)備終于恢復(fù)動作。最終，在施工方的配合下，他們用了兩天的時間清除淤泥，終于將設(shè)備完整交付給客戶。

許成龍做服務(wù)工作已經(jīng)五年了，他時常想起父親對他的鼓勵：“不管什么崗位，年輕人不能怕吃苦，不能怕吃虧，要力爭做到最好。”從第一屆服務(wù)萬里行到現(xiàn)在的第五屆，他都親身參與。

來自鹽城的一位客戶自2010年購買三一第一臺挖掘機以來，便成為了三一的忠實客戶。今年7月，他們再次拜訪這位客戶，進行設(shè)備巡檢時，客戶連連稱贊說：“每年巡檢多虧了你們，提前檢修預(yù)防小問題升級成大故障，也避免了我們很大的損失”。

鏈接：

2010年

三一重機率先提出打造“服務(wù)第一品牌”的理念，開啟三一服務(wù)萬里行活動，該活動獲評為“2010年度工程機械營銷事件”之首。

2011年

三一重機服務(wù)再次升級，提出三一“品牌價值承諾123”，并且在全國舉辦“創(chuàng)業(yè)，贏在三一”巡回演出，獨具匠心地提出“創(chuàng)業(yè)”主題。

2012年

三一重機提出了內(nèi)涵更為豐富的“123”服務(wù)政策，即1萬小時免費年檢、24小時故障處理賠付、12小時賠臺班費、3000小時保修等。

2013年

三一重機派出服務(wù)精英和服務(wù)車輛奔赴五湖四海，對全國27500臺設(shè)備展開巡檢，活動規(guī)模與資源投入再次成為行業(yè)之最。

2014年