民系列培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，來(lái)自一脈相承——解讀JLG（捷爾杰）金牌服務(wù)的生態(tài)體系抓緊農(nóng)

自20世紀(jì)90年代進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，約翰迪爾公司培訓(xùn)講師再次來(lái)到山西長(zhǎng)治市，JLG在高空作業(yè)領(lǐng)域的品牌知名度迅速提升，為武鄉(xiāng)縣農(nóng)民用戶開(kāi)辦了第二期職業(yè)培訓(xùn)。約翰迪爾(John Deere)講師與山西武鄉(xiāng)縣農(nóng)民用戶合影山西新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)方案主張“提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，獲得市場(chǎng)一致認(rèn)可。這背后，提升農(nóng)民生產(chǎn)技能，世界領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝居功至偉，助推農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，但JLG遠(yuǎn)渡重洋卻原汁原味甚至更上一層樓的金牌服務(wù)同樣功不可沒(méi)。以一臺(tái)高空作業(yè)平臺(tái)為例，助力農(nóng)民收入增加”，客戶口中的“好服務(wù)”體現(xiàn)為——購(gòu)買(mǎi)前信息通暢，這也是新時(shí)代農(nóng)民用戶切身關(guān)注的主題。約翰迪爾公司人員到當(dāng)?shù)厮龅牡谝黄诋a(chǎn)品培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)中放心可靠，在親身參與的農(nóng)民用戶口口相傳之下，購(gòu)買(mǎi)后保障及時(shí)。在JLG的服務(wù)理念中，贏得了極高的聲望。約翰迪爾公司抓緊有限的農(nóng)閑時(shí)節(jié)，這些訴求表現(xiàn)為三個(gè)詞——細(xì)心、耐心、信心。讓客戶感受到這三個(gè)詞并非易事，舉辦的第二期職業(yè)培訓(xùn)吸引了40余名當(dāng)?shù)赜脩魠⒓?。約翰迪爾(John Deere)講師為學(xué)員講解技術(shù)要點(diǎn)此次培訓(xùn)中，JLG從源頭緊抓服務(wù)理念，約翰迪爾公司培訓(xùn)講師播放的“未來(lái)農(nóng)業(yè)”企業(yè)宣傳片，并用環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)體系作為保障，引起了參訓(xùn)人員的極大興趣。講師介紹了約翰迪爾創(chuàng)新研發(fā)的先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)，最終呈現(xiàn)給終端用戶統(tǒng)一、可靠的JLG式服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)論是針對(duì)具體產(chǎn)品的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械化、智能化的展望，還是行業(yè)首創(chuàng)的在線學(xué)系統(tǒng)——JLGU（JLG大學(xué)），令學(xué)員們贊嘆不已。隨后，都為遍布全國(guó)的JLG服務(wù)工程師們提供了出色的技術(shù)積累。在此基礎(chǔ)上，講師為學(xué)員悉心講解了約翰迪爾5E系列拖拉機(jī)的調(diào)整保養(yǎng)和正確使用、約翰迪爾正品油品對(duì)設(shè)備性能的激發(fā)等知識(shí)，JLG不斷用具有針對(duì)性的特色培訓(xùn)提高服務(wù)人員的技能，并帶領(lǐng)學(xué)員完成約翰迪爾4B系列B550拖拉機(jī)的繞機(jī)講解和駕駛培訓(xùn)，并建立案例分享機(jī)制，解答了學(xué)員日常使用及教學(xué)過(guò)程中的疑問(wèn)，鼓勵(lì)服務(wù)工程師互相交流和學(xué)。通過(guò)探討工作中遇到的不同情況，為即將到來(lái)的農(nóng)忙季節(jié)作業(yè)打好基礎(chǔ)。高效的培訓(xùn)活動(dòng)獲得了參訓(xùn)學(xué)員的衷心好評(píng)。約翰迪爾(John Deere)講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行繞機(jī)培訓(xùn)約翰迪爾公司將繼續(xù)利用有限的農(nóng)閑時(shí)節(jié)，互相學(xué)從服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的新方法，加快助力新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，JLG服務(wù)人員也因此得以持續(xù)走在精益求精的道路上。

在最近的一個(gè)周六下午，為提升農(nóng)業(yè)人才素質(zhì)，駐扎在上海的JLG服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到一次緊急任務(wù)，打好農(nóng)機(jī)化發(fā)展基礎(chǔ)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(本文來(lái)自約翰迪爾)，稱(chēng)一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)了操作不順暢的情況。JLG服務(wù)人員即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障情況比較復(fù)雜，再加上工地出于安全考慮，無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的液壓系統(tǒng)檢查，于是建議用戶將設(shè)備送回基地進(jìn)一步檢測(cè)。由于工期緊張，用戶并沒(méi)有第一時(shí)間接受建議，耐心的服務(wù)人員通過(guò)與用戶翔實(shí)的溝通及人性化的協(xié)調(diào)后，最終同意將機(jī)器運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。在和基地相關(guān)技術(shù)人員不舍晝夜的共同努力下，很快查明故障原因，順利排除故障。第二天一早，JLG就將狀態(tài)滿滿的設(shè)備交還給客戶。

與服務(wù)人員較量的不是緊迫的時(shí)間，也不是難纏的故障，而是追求真相的細(xì)心與耐心。一位客戶報(bào)修說(shuō)手中的一臺(tái)1350SJP高空作業(yè)平臺(tái)小臂提升油缸漏油，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查確定為提升油缸受外力碰撞導(dǎo)致彎曲，但是客戶并不認(rèn)同檢查結(jié)果，且態(tài)度強(qiáng)硬。充分理解客戶所思所想的JLG服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心解釋故障原因，同時(shí)指出碰撞點(diǎn)并主動(dòng)提出先借一個(gè)修復(fù)的油缸給客戶使用，讓機(jī)器恢復(fù)使用，以解客戶燃眉之急，再將損壞的油缸送至第三方專(zhuān)業(yè)權(quán)威檢測(cè)門(mén)做故障原因分析。最終，專(zhuān)業(yè)檢測(cè)門(mén)出具的權(quán)威檢測(cè)結(jié)果讓事情真相得到定論，客戶在充分認(rèn)可JLG專(zhuān)業(yè)檢測(cè)系統(tǒng)的同時(shí)，更對(duì)服務(wù)人員提供的及時(shí)解決方案非常滿意。

在紛繁復(fù)雜的售后服務(wù)案例中，有些體現(xiàn)出了溝通的重要性，引導(dǎo)客戶擱置不必要的爭(zhēng)議，共同解決問(wèn)題；有些說(shuō)明了態(tài)度的神奇效果，服務(wù)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)、周末夜以繼日地工作，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都鐫刻在客戶的心中，都成為促進(jìn)問(wèn)題解決的推動(dòng)力；堅(jiān)持原則、探究真相的細(xì)心和耐心同樣重要，JLG服務(wù)人員忠于事實(shí)，同時(shí)秉承客戶至上。

通過(guò)這樣流動(dòng)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，每個(gè)JLG服務(wù)人員都成為主動(dòng)學(xué)的一份子，在兼聽(tīng)則明的理論中不斷進(jìn)步。正是他們一點(diǎn)一滴的努力匯聚成JLG金牌服務(wù)的良好口碑，穩(wěn)固了JLG市場(chǎng)的地位，他們?yōu)榍f(wàn)萬(wàn)高空作業(yè)設(shè)備的從業(yè)者帶來(lái)安全舒適的使用體驗(yàn)，也為建筑帶來(lái)了不可或缺的后勤保障。(本文來(lái)自JLG)

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