展排名前十漢馬動(dòng)力：產(chǎn)品開拓市場(chǎng) 服務(wù)鞏固市場(chǎng)阿特拉

“說(shuō)到、做到、周到”，我們感謝我們的員工在創(chuàng)造可持續(xù)、盈利方面的努力。”今年早些時(shí)候，這是近日筆者陪同華菱星馬集團(tuán)下轄凱馬技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理葛曉生回訪漢馬動(dòng)力用戶時(shí)，阿特拉斯·科普柯被 Ethsphere Institute 評(píng)為世界最具道德公司之一，經(jīng)常聽到的三個(gè)詞。簡(jiǎn)短的三個(gè)詞語(yǔ)，還被全球 100指數(shù)列為世界最具可持續(xù)發(fā)展力公司之一。查看排名榜單：http://www.newsweek.com/green/top-10-green-companies-world，卻凝練了華菱星馬集團(tuán)的對(duì)用戶服務(wù)的承諾。而針對(duì)漢馬動(dòng)力客戶，凱馬服務(wù)公司將采取以對(duì)客戶車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、駕駛員以及維修人員進(jìn)行使用前、使用中等不間斷的培訓(xùn)。

產(chǎn)品開拓市場(chǎng) 服務(wù)鞏固市場(chǎng)

“漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)有勁，動(dòng)力足，在工況極惡劣的泥路跑也不會(huì)陷進(jìn)去爬不上來(lái)；缸內(nèi)制動(dòng)制動(dòng)效果好，油耗低；操作簡(jiǎn)便，減少換檔次數(shù)，大大降低了駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度。”在對(duì)江蘇、上海等多地車隊(duì)的調(diào)查中，筆者常聽到這樣的評(píng)價(jià)。憑借著“產(chǎn)品開拓市場(chǎng)，服務(wù)鞏固市場(chǎng)”，產(chǎn)品本身的性能表現(xiàn)優(yōu)異再加上凱馬公司在服務(wù)上的努力，目前，漢馬動(dòng)力在江蘇、上海市場(chǎng)贏得了“用著合算、心”的口碑?？梢哉f(shuō)在上述兩個(gè)市場(chǎng)漢馬動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的經(jīng)濟(jì)性、可靠性、舒適性及環(huán)保性得到了大分客戶的認(rèn)可。

據(jù)凱馬服務(wù)公司總經(jīng)理葛曉生介紹，“車馬未動(dòng)，糧草先行，目前凱馬公司會(huì)根據(jù)訂單提前投放漢馬動(dòng)力配件及備機(jī)；車輛運(yùn)營(yíng)前期會(huì)派駐技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)相關(guān)人員采取傳幫帶的方式盡快熟悉掌握漢馬動(dòng)力產(chǎn)品。”葛曉生還介紹說(shuō)：“在江蘇、上海市場(chǎng)，凱馬服務(wù)公司已經(jīng)有針對(duì)性的對(duì)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、駕駛員及維修人員前后進(jìn)行了多次漢馬動(dòng)力、缸內(nèi)制動(dòng)、SCR尾氣后處理系統(tǒng)、LNG產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，目前已累計(jì)培訓(xùn)百余人次，并在江蘇、上海地區(qū)投放相應(yīng)數(shù)量的配件和備機(jī)。”

對(duì)此，渣土車用戶上海志燦實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理王會(huì)江也給予了肯定，他說(shuō)：“凱馬服務(wù)公司在維修方面給我們的支持很給力，特別是我們剛使用漢馬動(dòng)力的國(guó)四車輛，SCR尾氣后處理系統(tǒng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是新鮮事物，廠家駐點(diǎn)在我們這邊的工作人員經(jīng)常協(xié)助我們的維修人員處理新車磨合時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)廠家保姆式的服務(wù)，一段時(shí)間之后，我們自己的維修人員也能夠很快上手維修搭載漢馬動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛。另外，廠家在配件方面也給予了我們支持，在上海地區(qū)提供了很全面的配件庫(kù)存。我們公司實(shí)際上也是服務(wù)建筑行業(yè)的，車輛一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)耽誤工程的進(jìn)度，所以在最短時(shí)間內(nèi)解決車輛問(wèn)題對(duì)我們而言至關(guān)重要，因此我們對(duì)廠家的售后服務(wù)看的比較重，目前凱馬公司的服務(wù)還是非常到位的，我們近期還打算采購(gòu)一批漢馬動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的攪拌車。”

凱馬服務(wù)公司在上海的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟贻p，所以顯得干勁十足。走訪期間，凱馬服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的一番對(duì)話也讓筆者印象頗深。在提到服務(wù)如何開展時(shí)，凱馬服務(wù)公司上海辦事處劉國(guó)玉表示：“用戶車輛出現(xiàn)問(wèn)題找到我們，無(wú)論是否是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，為保證用戶的正常運(yùn)營(yíng)，我們都要第一時(shí)間協(xié)助用戶解決問(wèn)題。問(wèn)題解決之后，再同用戶說(shuō)明發(fā)動(dòng)機(jī)是否是造成故障的原因?？傊?，解決問(wèn)題是第一位的，明確責(zé)任是其次。”

如果說(shuō)產(chǎn)品性能考驗(yàn)的是廠家的技術(shù)實(shí)力和組織生產(chǎn)的能力，那么售后服務(wù)則真正是對(duì)企業(yè)責(zé)任感的考驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，真正有責(zé)任感、用心做服務(wù)的廠家才能贏得用戶的信賴和口碑。而凱馬服務(wù)公司也正是用自己的承諾踐行著“產(chǎn)品開拓市場(chǎng)  服務(wù)鞏固市場(chǎng)”的承諾。(本文來(lái)自星馬)

標(biāo)簽：星馬