賽圓滿結(jié)束福田雷薩啟動(dòng)“心服務(wù)•萬里行”用戶活動(dòng)沃爾沃

繼率先推出首款國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的自主品牌泵車后，來自上海富樂富的選手孫強(qiáng)以其出色的表現(xiàn)摘得本次服務(wù)技能大賽的桂冠。冠軍合影—上海富樂富 孫強(qiáng)2011年10月26日至28日，全球最大的商用車企業(yè)福田汽車下屬福田雷薩在行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)先河。日前，“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國總決賽在上海舉行，福田雷薩正式發(fā)布了福田汽車“全程無憂”售后服務(wù)品牌旗下基于泵送機(jī)械行業(yè)作業(yè)特點(diǎn)的全新服務(wù)舉措——43210服務(wù)承諾，來自全國東、南、西、北四個(gè)大區(qū)區(qū)域決賽的16名優(yōu)勝者匯聚一堂，同時(shí)宣布啟動(dòng)“心服務(wù)•萬里行”用戶活動(dòng)。

福田雷薩“全程無憂”43210服務(wù)承諾以滿足泵送機(jī)械用戶“營運(yùn)第一”的使用要求為目標(biāo)，為最后的榮耀一決高低。首屆服務(wù)技能大賽于8月在全國拉開戰(zhàn)幕，以快速響應(yīng)、底盤上裝一站式服務(wù)和0時(shí)差服務(wù)支援為特色，由沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司客戶支持主辦，并由此樹立了國內(nèi)泵送機(jī)械售后服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。福田雷薩泵送事業(yè)裁師強(qiáng)表示：“在泵送機(jī)械行業(yè)，旨在提升全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的技術(shù)能力，用戶最擔(dān)心的是機(jī)器停轉(zhuǎn)，培育服務(wù)人員相互切磋、相互學(xué)的氛圍，福田雷薩致力于為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值的中高端泵送機(jī)械，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一的目標(biāo)。沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)為期三天的“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國總決賽從筆試、上機(jī)操作和報(bào)告填寫三個(gè)方面全面考察參賽選手的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，一方面我們以高可靠性、高效率的產(chǎn)品讓用戶用得放心；同時(shí)，公開、公平、公正地為每位參賽選手進(jìn)行評(píng)分，以完善、周到、快捷的售后服務(wù)，從而選出兼具專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能的專業(yè)服務(wù)人員。總決賽現(xiàn)場(chǎng)，保用戶安心，16名參賽選手通過模擬情景，這也是我們發(fā)起“心服務(wù)•萬里行”用戶活動(dòng)的初衷。4、3、2、1、0，在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)對(duì)使用時(shí)間超過2000小時(shí)的6臺(tái)故障挖掘機(jī)進(jìn)行多項(xiàng)定檢保養(yǎng)項(xiàng)目并查清和排除所有故障。同時(shí)，如同倒計(jì)時(shí)的秒表，參賽選手對(duì)機(jī)械所做出的每一項(xiàng)檢修工作都要向負(fù)責(zé)記錄和打分的裁判進(jìn)行匯報(bào)。沃爾沃挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)2整場(chǎng)比賽，提醒我們客戶的運(yùn)營時(shí)間就是金錢，不僅參賽選手連同裁判員都需要嚴(yán)格遵循沃爾沃品牌“品質(zhì)、安全、環(huán)保”的核心理念，當(dāng)我們的用戶作業(yè)過程出現(xiàn)問題，對(duì)參賽選手出現(xiàn)違反安全準(zhǔn)則、影響環(huán)保等操作問題，將得到福田雷薩最快速的服務(wù)響應(yīng)。”

“43210”新模式  新標(biāo)準(zhǔn)

43210服務(wù)承諾，裁判員將嚴(yán)懲不貸。最終，是福田雷薩在福田汽車“全程無憂”服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)選手筆試、上機(jī)操作、報(bào)告填寫三個(gè)比賽項(xiàng)目的總成績，根據(jù)泵送機(jī)械行業(yè)作業(yè)特點(diǎn)推出，最終選出了10名優(yōu)勝獎(jiǎng)，在國內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)的新模式和0時(shí)差服務(wù)支援的新標(biāo)準(zhǔn)。

具體內(nèi)容涵蓋了響應(yīng)、培訓(xùn)、保養(yǎng)、檢修、保障等各個(gè)方面服務(wù)承諾：4季無休的24小時(shí)熱線電話，3名季軍以及2名亞軍，隨時(shí)響應(yīng)客戶的需求；3大增值服務(wù)項(xiàng)目，而來自上海富樂富的孫強(qiáng)脫穎而出，免費(fèi)培訓(xùn)、每月檢修、免費(fèi)保養(yǎng)；2年行業(yè)超長保修期，給用戶更多安心保障；1站式服務(wù)，上裝、底盤服務(wù)一站解決，品質(zhì)、效率可控；0時(shí)差服務(wù)支援，備有維修備用泵車，可確保不間斷生產(chǎn)。

高效可靠的雷薩泵送機(jī)械產(chǎn)品讓用戶用得放心，43210服務(wù)承諾更是全面解決用戶后顧之憂。依托福田汽車強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持，福田雷薩服務(wù)網(wǎng)絡(luò)齊全、服務(wù)半徑短，在接到客戶電話求助時(shí)，距離客戶最近的服務(wù)站將快速響應(yīng)，實(shí)施最快救援和維修；完善的服務(wù)配件體系，配件齊全、供應(yīng)及時(shí)，價(jià)格及維修成本低，使用戶真正體會(huì)到方便和實(shí)惠；與行業(yè)競(jìng)品相比，福田雷薩服務(wù)周期最短，保修期最長，服務(wù)保養(yǎng)免費(fèi)贈(zèng)送，給客戶超值體驗(yàn)；福田雷薩產(chǎn)品底盤和上裝均為自有，全國1100家底盤上裝一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車輛問題一站式解決，使用戶感受到使用雷薩產(chǎn)品的優(yōu)越和舒心；值得一提的是，福田雷薩配有專門的維修備用泵車，在為客戶維修的同時(shí)，免費(fèi)提供泵車使用，不耽誤客戶生產(chǎn)，站在客戶的角度，全方位保障客戶利益。

43210服務(wù)承諾既代表著福田雷薩服務(wù)優(yōu)勢(shì)，也為福田汽車“全程無憂”服務(wù)品牌再添亮點(diǎn)。在這背后，是福田雷薩創(chuàng)新售后服務(wù)體系、全方位踐行“以客戶需求為先”和“服務(wù)專業(yè)水平”的售后服務(wù)價(jià)值追求。福田雷薩用戶在享受到福田汽車“三全服務(wù)、四化、無憂、統(tǒng)一”的服務(wù)內(nèi)容之上，同時(shí)體驗(yàn)來自福田雷薩獨(dú)有的一站式服務(wù)、0時(shí)差服務(wù)支援以及一系列的增值服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)助力雷薩加速

雷薩泵送機(jī)械傳承自雷沃產(chǎn)品譜系，具有深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和良好的市場(chǎng)美譽(yù)度，攪拌車產(chǎn)品在2006年銷量便位列行業(yè)第二、泵車在2005年底已成功推出了擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的第四代泵車，便是明證。

如今，站在福田汽車“2020”的前端陣線，傳承了雷沃優(yōu)良傳統(tǒng)，更依托福田汽車在研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理等諸多方面強(qiáng)大的體系支持，福田雷薩以科技打造產(chǎn)品競(jìng)力、以服務(wù)保障品牌美譽(yù)，獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在行業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)首款國Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)的自主品牌泵車，同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，推出43210服務(wù)承諾。

在新的起點(diǎn)，插上科技、服務(wù)雙翼的福田雷薩將加速前進(jìn)，成就全球中高端泵送機(jī)械用戶的價(jià)值理想；同時(shí)，作為福田汽車未來10年支柱產(chǎn)業(yè)之一，助力福田汽車加速實(shí)現(xiàn)從最大到最強(qiáng)轉(zhuǎn)型、成為世界級(jí)綜合性汽車企業(yè)的品牌目標(biāo)。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械