深圳鐵路彰顯“至上，生命至上”

　　中新網(wǎng)深圳5月13日電：5月12日，受大暴雨影響，京九鐵路分區(qū)段執(zhí)行降雨封鎖警戒，導(dǎo)致乘坐T397次列車的1177名旅客滯留龍川站。第一時間，廣鐵集團、深圳車站啟動應(yīng)急預(yù)案，組織贛深高鐵龍川西站和京九線龍川站投入轉(zhuǎn)運工作。

　　近日暴雨持續(xù)，內(nèi)澇嚴重，鐵路、公路、民航受阻，防汛應(yīng)急響應(yīng)級別一夜連升三級……一個個令人揪心的險情傳來，防汛救災(zāi)形勢異常嚴峻、刻不容緩。對于鐵路門來說，汛期來臨時，無異于一場硝煙彌漫的戰(zhàn)斗。鐵路作為我國經(jīng)濟便利的出行載體，是當(dāng)今社會最重要的運輸方式之一,所擔(dān)負的不僅僅是其自身的經(jīng)濟發(fā)展,更重要的是承擔(dān)著社會責(zé)任。鐵路門始終把保障群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位。

　　為疏散龍川站滯留旅客，鐵路門積極協(xié)調(diào)地方、公安等相關(guān)單位安排大巴車進行組織轉(zhuǎn)運工作。售票開足窗口，滿足旅客辦理改簽，退票業(yè)務(wù)需求。加強檢查客服設(shè)施，時刻關(guān)注檢票閘機、顯示屏、自動售票機等設(shè)備的狀態(tài)，確保設(shè)備設(shè)施良好運行。就是為了讓旅客少等一些時間，鐵路職工耐心的為旅客解答著他們的問題，通過加強廣播宣傳來取得旅客的諒解，這些無不體現(xiàn)了天災(zāi)無情人有情，面對不可抗力的自然災(zāi)害，我們需要做的是互相諒解，互相幫助。

　　鐵路為，對兇猛的洪水，鐵路人卻依然迎頭而上，他們耐心的安撫乘客，可能很多問題是他們回答了無數(shù)次的話語，但是他們卻依然耐心的對每一個乘客勸導(dǎo)解答，臨時增設(shè)的人工售票點也為焦躁的心帶來一絲慰藉，想旅客之所想，急旅客之所急，做旅客之所做，他們知道無論何時，鐵路都是“”強大的后盾。

　　相信，任何時候，鐵路服務(wù)社會、服務(wù)群眾的宗旨都不會改變。通過一次次的水害，不斷考驗著鐵路的服務(wù)水平。鐵路人會一直像“店小二”那樣主動細心、熱情周到、任勞任怨地為旅客服務(wù)，以最大的努力及時為旅客排憂解難。

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