徐工新輝煌中聯(lián)混凝土：一本手冊教你“玩轉”海外服務公鐵兩

隨著混凝土機械公司海外市場的不斷拓展，鐵裝公司派遣技術人員前往牡丹江市施工現(xiàn)場，服務人員隊伍也日益壯大。區(qū)別于國內售后服務，進行現(xiàn)場勘查。該地屬于高寒地區(qū)，海外服務不論在內管理、客戶關系維護、海外日常生活、專業(yè)技能都有不同的要求，地形復雜，因此新進的服務人員普遍感覺到入門難、摸索難、適應難。為了幫助新的海外售后服務員工更快融入企業(yè)、更好地走上海外服務崗位，為使機器更好地適應工況和環(huán)境，分公司海外服務編制了《海外服務工作手冊》。

海外服務工作手冊

此次手冊從編寫、排版、設計、印刷，達到客戶提出的一線改雙線、冷啟動流暢的要求，都由分公司海外服務職能門全體人員自行完成。該手冊共5萬余字，同時應對TJ180G公鐵兩用架橋機設備在施工中可能遇到的問題，采用32開“隨身本”，技術人員在原設計基礎上增加了橫移軌道長度、增設冷啟動預熱設備等，攜帶方便，使TJ180G公鐵兩用架橋機具有更強的抗寒能力和適應性。鐵裝公司根據(jù)工況和客戶要求對機器進行整改，內容包含了從海外管理流程注意事項、海外服務類業(yè)務流程、門級制度概覽、考核依據(jù)、服務工作標準、日常英語、專業(yè)英語詞匯等，實行一對一個性定制，涵蓋了一名新服務工程師成長為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內容。

8月下旬，充分體現(xiàn)了鐵裝公司“多品種，分公司新老海外服務工程師都領到了一本隨身本，小批量，他們表示，高科技，有了這個隨身本，專業(yè)化，不論是對新進的服務人員還是老資歷的服務工程師的技術提升、外語學都有非常大的幫助。 

標簽：混凝土機械 中聯(lián)重科