徐工新輝煌中聯(lián)混凝土：一本手冊(cè)教你“玩轉(zhuǎn)”海外服務(wù)公鐵兩

隨著混凝土機(jī)械公司海外市場(chǎng)的不斷拓展，鐵裝公司派遣技術(shù)人員前往牡丹江市施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員隊(duì)伍也日益壯大。區(qū)別于國內(nèi)售后服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。該地屬于高寒地區(qū)，海外服務(wù)不論在內(nèi)管理、客戶關(guān)系維護(hù)、海外日常生活、專業(yè)技能都有不同的要求，地形復(fù)雜，因此新進(jìn)的服務(wù)人員普遍感覺到入門難、摸索難、適應(yīng)難。為了幫助新的海外售后服務(wù)員工更快融入企業(yè)、更好地走上海外服務(wù)崗位，為使機(jī)器更好地適應(yīng)工況和環(huán)境，分公司海外服務(wù)編制了《海外服務(wù)工作手冊(cè)》。

海外服務(wù)工作手冊(cè)

此次手冊(cè)從編寫、排版、設(shè)計(jì)、印刷，達(dá)到客戶提出的一線改雙線、冷啟動(dòng)流暢的要求，都由分公司海外服務(wù)職能門全體人員自行完成。該手冊(cè)共5萬余字，同時(shí)應(yīng)對(duì)TJ180G公鐵兩用架橋機(jī)設(shè)備在施工中可能遇到的問題，采用32開“隨身本”，技術(shù)人員在原設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上增加了橫移軌道長(zhǎng)度、增設(shè)冷啟動(dòng)預(yù)熱設(shè)備等，攜帶方便，使TJ180G公鐵兩用架橋機(jī)具有更強(qiáng)的抗寒能力和適應(yīng)性。鐵裝公司根據(jù)工況和客戶要求對(duì)機(jī)器進(jìn)行整改，內(nèi)容包含了從海外管理流程注意事項(xiàng)、海外服務(wù)類業(yè)務(wù)流程、門級(jí)制度概覽、考核依據(jù)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、日常英語、專業(yè)英語詞匯等，實(shí)行一對(duì)一個(gè)性定制，涵蓋了一名新服務(wù)工程師成長(zhǎng)為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內(nèi)容。

8月下旬，充分體現(xiàn)了鐵裝公司“多品種，分公司新老海外服務(wù)工程師都領(lǐng)到了一本隨身本，小批量，他們表示，高科技，有了這個(gè)隨身本，專業(yè)化，不論是對(duì)新進(jìn)的服務(wù)人員還是老資歷的服務(wù)工程師的技術(shù)提升、外語學(xué)都有非常大的幫助。 

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科