業(yè)服務升級[圖文]柳工全力以赴支援青海玉樹地震災區(qū)三一力

　2010年4月14日7時49分，讓同行應接不暇。　深入三一湖北6S店，這又是一個值得我們銘記的時刻，就會被其龐大的規(guī)模所震撼，青海玉樹藏族自治州玉樹縣，這里大修廠的面積達2000多平米，一場突發(fā)的7.1級地震，相當于一個汽車4S店的整體規(guī)模。正在此選購產(chǎn)品的武漢鑫正建材公司董事長郭慶說：“這里環(huán)境好，給當?shù)厝罕娚敭a(chǎn)造成嚴重的損失。據(jù)青海玉樹抗震救災指揮通報，服務好，截止截至4月19日晚20時，又很近，遇難人員已達到2039人，買得放心。只要能在這里買到的設備，失蹤195人，我就不再考慮別的品牌?！薄　】蛻粼诋?shù)?S店購買產(chǎn)品，受傷12135人，由于采購、使用和保養(yǎng)的成本大為降低，其中重傷1434人。災難深深的震撼了兒女的心。地震發(fā)生后，每臺泵車每年可節(jié)營運成本近10萬元。記者了解到，全國緊急動員，武漢6S店開業(yè)后，大家迅速伸出援手，該區(qū)域銷售額大幅增長。一位營銷代表說：“現(xiàn)在我們從感性銷售變成實體銷售，紛紛以各種形式表達對災區(qū)的慰問、幫助和支援。一場愛心大奉獻在大地轟轟烈烈地展開，直接把客戶帶到6S店，地不分南北，讓他親自感受產(chǎn)品的品質(zhì)，人不分老幼，不用我們多介紹，有錢出錢，客戶就確定了購買意向?！惫こ虣C械產(chǎn)品大多單價較高，有力出力。一筆筆捐款，不是沖動型消費，一袋袋鮮血，客戶不光要選好產(chǎn)品，此時此刻我與玉樹共命運。

　　在柳工，更要選擇一家可靠的企業(yè)，青海玉樹地震災情更是牽動著眾人的心。災情發(fā)生后，為他們提供最好的服務，柳工人在承擔社會責任方面又一次走在了最前端，表現(xiàn)出了超乎尋常的行動力，表達出對的忠誠、對災區(qū)的關(guān)愛與支持，用深情厚誼譜寫了一曲感人肺腑的抗震救災壯歌。無論是柳工的員工還是家屬，無論是近在咫尺的經(jīng)銷商、供應商，他們都與災區(qū)一道，萬眾一心、眾志成城，以自己的愛心力量，為分憂，為受災同胞加油！

　　兵貴神速  緊急集結(jié)
　　地震發(fā)生后，柳工董事長王曉華、總裁曾光安指示相關(guān)門負責人，柳工必須及早做好調(diào)集設備支援災區(qū)的準備。并特別強調(diào)，在危難之際，公司的首要任務是全力以赴支持抗震救災工作，其他商業(yè)事宜可暫時先放一邊。尤其是要在災區(qū)附近，集結(jié)柳工可集結(jié)的一切資源，把最好的設備和最好的人力資源送到玉樹去，立?？拐鹁葹牡男枰?。

　　在統(tǒng)一的號令下，柳工開始以前所未有的速度，集結(jié)一切可以集結(jié)的力量，力求用實際行動，與全國一道在災區(qū)危難之時，用拳拳愛心和堅韌不拔的斗志為災區(qū)燃起了重建家園的希望。

 
　　14日，與青海、寧夏等駐外機構(gòu)聯(lián)系了解當?shù)厍闆r，并立即統(tǒng)計震區(qū)周邊柳工設備庫存情況，緊急以路面機械事業(yè)營銷公司總經(jīng)理杜丹為組長的“柳工青海玉樹州玉樹縣地震災害救援應急小組”，統(tǒng)籌指揮抗震救災工作。指示當?shù)卮砩探M成應急救援小分隊，以最快的速度及時向當?shù)叵嚓P(guān)門取得聯(lián)系，隨時待命，奔赴災區(qū)，同時集結(jié)更多的設備以便應急需要。

　　15日，8臺柳工裝載機、2臺大型平板車、柳工的服務人員、銷售人員和司機共計約30人等救災設備集結(jié)完畢。

　　16日，在獲得通往災區(qū)的特別通行證后，在當?shù)氐慕y(tǒng)一指揮和署下，這些設備和人員在玉樹縣成為疏通震后道路，清理道路障礙，以保證災區(qū)救災物資的運輸工作的關(guān)鍵設備和救援先鋒。由于柳工兵貴神速、緊急集結(jié)救援設備，成為程機械行業(yè)第一個組織救援活動的企業(yè)。

　　一批參加過四川汶川地震搶險救災、具備豐富經(jīng)驗的救助人員也于15日開始快速集結(jié)。16日，11名隨機操作手及救援設備、物資一同出發(fā)抵達玉樹縣，奔赴抗震第一線，支援災區(qū)的抗震救災工作。與此同時，柳工已經(jīng)從青海及周邊各招募維修和服務人員20人，保障救災隊的后勤及設備維修，隨時準備開赴災區(qū)。位于、甘肅、四川的柳工挖掘機也正在緊急抽調(diào)中，16日之后開始往災區(qū)調(diào)配。

　　17日、柳工救援設備抵達玉樹，按玉樹救災的統(tǒng)一安排署開展大規(guī)模的清理救援工作。由于前往玉樹的自發(fā)救援人員、車輛很多，再加上路面有損毀的狀況，路況很差，在一定程度減緩柳工開赴災區(qū)的速度。為了爭分奪秒，30多名柳工救援小分隊隊員，一進駐災區(qū)第一線，就立即投入始工作。也許愛能創(chuàng)造奇跡，救援小分隊的隊員不僅克服了高原反應，而且清障工作逐步加快，打通了多條生命補給線，創(chuàng)造了多項救援奇跡，為此柳工設備及救援隊伍的玉樹救災事跡得到當?shù)孛襟w競相報道。

　　18日開始，救援工作基本進入程序，救援隊伍在施救條件惡劣、天氣嚴寒、頂住高原反應，用自己的行動，自己的真心，努力的進行著救援工作，用愛譜寫了一曲生命贊歌。如今，所有的柳工救援人員依然在堅守在救援一線上。

　　確保救援  鞏固后方
　　救災，心要熱，而頭腦要冷靜，只有在做好統(tǒng)一調(diào)度下，才能將手中的資源實現(xiàn)最大的工作效率。今年以來，柳工工程機械產(chǎn)品供不應求，然而為了滿足青海玉樹抗震救災前線對設備的需求，柳工全員動員，加班加點，保證產(chǎn)品生產(chǎn)和服務、配件支持，只要災區(qū)需要的設備，就優(yōu)先發(fā)運給災區(qū)，以確保有足夠的機器用于救災工作，而這些經(jīng)銷商及都無比的理解和支持。 

 　為了支援災區(qū)，柳工國內(nèi)營銷事業(yè)、配件事業(yè)、物流公司優(yōu)先確保西寧方面的樣機、配件、物流供應需求，做好資源調(diào)配工作，責成相關(guān)人員與經(jīng)銷商確認機型的需求、落實配件的發(fā)運、物流運輸?shù)惹闆r，朱定偉、江濤等人臨危受命，連夜加班加點，確保萬無一失，這些日子以來，雖然透出困倦，卻感到無比的充實。 

 
 　身為柳工青海玉樹州玉樹縣地震災害救援應急小組組長的杜丹，為了做好抗震救災的總協(xié)調(diào)，為了集結(jié)設備、組織救援人員、做好救援隊員的物質(zhì)供應，夜以繼日的忙碌著，忘我地工作，人穿梭在雨雪中，天是冷的，心是熱的。15日，當集結(jié)的救援設備到位后，指揮后勤保障人員有條不紊地忙碌起來，對整機進行出發(fā)前再次檢驗調(diào)試，加滿油、液，確保設備一到災區(qū)就能投入戰(zhàn)斗。16日，與當?shù)鼐葹闹笓]明確職責后，又開始了救援人員的招募及后續(xù)物質(zhì)的供應準備工作。15～17日，在保證救援設備的油料及時供應到位的同時，又肩負著柳工領導和員工的囑托，組織相關(guān)人員做好救援隊員的物質(zhì)供應。他說：“累是累點，但是為了地震災區(qū)，我責無旁貸?！?

 　目前，蛇皮袋、帆布、墊被、棉衣、棉被等共四批防寒物質(zhì)已經(jīng)抵達救援人員的手中。由于后勤保障及時到位，使得抗震救災將士倍受鼓舞。一名救援隊員說：“由于玉樹區(qū)域已開始進入雨夾雪天氣，晚上睡覺較潮濕，這次物質(zhì)不僅載來了是全體柳工人的關(guān)愛和祝福，更是柳工人抗震救災的魄力和決心，我們將用行動凸顯愛的情懷,用我們的愛心撫慰災區(qū)的創(chuàng)傷,與受災同胞風雨同舟,共渡難關(guān)。 

 
柳工抗震救災機械救援隊隊員“住所”

　　承擔責任   勇扛重擔 

     目前，柳工正為展開更大規(guī)模的救援工作集結(jié)人力物力，隨時接受祖國抗震救災的需要，并為下階段抗震救災做好準備。 

 　柳工董事長王曉華指出，救災工作下步還面臨著更加艱巨的清理和重建工作，要全力保證救災設備供應，在發(fā)生重大災難之時，柳工要承擔責任，勇扛重擔。對災區(qū)不論是在設備的提供、服務的保障、人員的支持等等方面，都要全力保證。 

 　股份公司總裁曾光安對下階段支援救災工作進行了指示：一是要高度重視，以對負責的態(tài)度，充分體現(xiàn)企業(yè)的責任感，把支援救災當作柳工當前最重要的大事抓好，一旦接到關(guān)于支援災區(qū)的設備集結(jié)通知，必須以最快的速度保質(zhì)保量完成；二是要千方百計確保災區(qū)救援設備配套件供應，盡一切力量保障生產(chǎn)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；三是各相關(guān)門密切配合，分工不分家，把完成任務當作第一要務；四是面對災后清理和重建，各事業(yè)要支援救災領導小組，制定相關(guān)應急預案，確保各類救災設備的供應到位。五是配件門要積極配合前方救災工作，及時做好配件供應，確保救災機器在災區(qū)正常發(fā)揮作用。 

 　作為一個極具社會責任的企業(yè)，在災難發(fā)生的第一時間，柳工正有組織、有計劃的高效行動，實施了對青海玉樹災區(qū)的援助，同時號召全體員工、家屬、經(jīng)銷商和海外各界朋友，均以“柳工人”自豪的形象，發(fā)揚“一方有難、八方支援，患難相恤、守望相助”的傳統(tǒng)美德，向災區(qū)捐款，目前捐款正源源不斷地匯集••••••

 　遙遠的距離，不變的心意。柳工員工、經(jīng)銷商的義舉，深深體現(xiàn)了當災難襲來，當危急呈現(xiàn)時，柳工作為工程機械“長子” 的強烈社會責任感。 

 　天搖地動，摧不垮萬眾一心的鋼鐵意志；橋斷路絕，斬不斷心心相系的骨肉情深。愛，讓生命繼續(xù)，抗震救災柳工仍在行動。  

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