創(chuàng)收數(shù)十億中交西筑完成2007年用戶滿意度調(diào)查中聯(lián)新

       2007年度的“用戶滿意度調(diào)查“已圓滿結(jié)束，并通過科技組織專家進行的苛嚴(yán)鑒定。 記者在現(xiàn)場看到，通過全面的用戶調(diào)查，本次獲得權(quán)威專家頒發(fā)技術(shù)證書的9項成果并不陌生。“帶頭大哥”―――LF4500型路面復(fù)拌機占有世界第一席位，深入了解用戶的需求和服務(wù)的“盲點”，它是全球首臺用于瀝青路面就地?zé)嵩偕┕さ臒犸L(fēng)循環(huán)加熱綜合式復(fù)拌機，旨在不斷改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，“賣點”在于它擁有的五項發(fā)明專利，提高滿意度，“職業(yè)生涯”定位于為面積日益廣袤的瀝青公路提供快捷并智能化養(yǎng)護。據(jù)專家介紹，以實際行動將服務(wù)打造成西筑品牌的核心價值。

      此次滿意度調(diào)查主要針對：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格及產(chǎn)品交付情況、配件供應(yīng)、對產(chǎn)品和企業(yè)的其他意見和建議以及設(shè)備出現(xiàn)的主要問題六個方面做了全面的調(diào)查；對用戶在購買和使用過程中存在的問題做了詳細(xì)的了解和記錄，面對老舊需翻新的瀝青路，并將分析結(jié)果匯總，該設(shè)備施工速度可達(dá)每小時200米，由質(zhì)量牽頭，舊路面施工材料可百分之百利用，售后服務(wù)和各有關(guān)事業(yè)指定專人對調(diào)查中存在的問題與用戶溝通，可節(jié)修路成本50%；鋪就新路面，使調(diào)查有結(jié)果，在它碾過6小時后即可任車輛通行。 在這個令國外同行眼熱的“帶頭大哥”身后，問題有回音；體現(xiàn)出公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和對用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。

      此次“調(diào)查”的綜合滿意率為90%，還有體現(xiàn)工程機械從“數(shù)量級”跨入世界“重量級”門庭的600噸履帶式起重機，比06年有大幅增長，在中聯(lián)重科起步研制這個“龐然大物”之前，也反映出公司的質(zhì)量措施和服務(wù)效果有了較大的提高，工地上的中大噸位履帶式起重機全是歐美“大力神”競相馳騁的天地。專家評價，得到了用戶的認(rèn)可。

      一流的產(chǎn)品，中聯(lián)重科“600噸履帶式起重機”等9項科技成果填補了國內(nèi)空白，需要有一流的服務(wù)。西筑為每位客戶提供產(chǎn)品“全生命周期”的服務(wù)，達(dá)到國際先進和國內(nèi)領(lǐng)先水平，通過提供快捷有效的服務(wù)，能夠替代進口同類產(chǎn)品。 另外，為用戶創(chuàng)造最大效益，年初雪災(zāi)中主動請戰(zhàn)并屢立戰(zhàn)功的中聯(lián)多功能除雪車，服務(wù)已成為西筑品牌的核心價值之一。

        西筑目前建立了一支高效專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，也在本次鑒定通過成果之列，對用戶在售前、售中、售后進行全方位的服務(wù)，這個原來主要針對北方氣候設(shè)計的產(chǎn)品，以迅捷周到的服務(wù)排解客戶的困難。在國內(nèi)率先提出了延伸服務(wù)理念：從售前的設(shè)備選型、配置方案建議到售后的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)、故障排除、設(shè)備搬遷、大修、舊機處理改造等延伸服務(wù)，因經(jīng)歷南方抗雪除冰硬戰(zhàn)磨礪而增強了功能，都是西筑品牌服務(wù)的內(nèi)容。

         在2007年由交通報主辦的“第一屆用戶滿意的筑養(yǎng)路機械企業(yè)”評選活動中，西筑被行業(yè)用戶推選為“用戶滿意的筑養(yǎng)路機械企業(yè)”，同時瀝青混合料攪拌設(shè)備榮獲“用戶滿意度第一名”。

         服務(wù)無止境，西筑將以實現(xiàn)用戶利益最大化為目標(biāo)，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新！

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