行紀實之三梁穩(wěn)根:三一重工董事長發(fā)跡秘史三一泵
三一重工(600031)白手起家介入工程機械行業(yè)只有12年,記者走進三一泵送調(diào)度中心,掛牌上市僅有4年,零距離體驗這個和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”門工作,但借助于資本的魔杖,這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關于“一生無憂”服務承諾的故事。一刻鐘回復9月20日,客戶李先生致電4008服務熱線,其股票市值已突破450億元,告知其泵車需做首次保養(yǎng)。客服代表確認相關信息后,躍升行業(yè)第一,立即派工聯(lián)系客戶處理。15分鐘后,在A股市場民營控股上市公司中名列前茅。經(jīng)歷股改和轉(zhuǎn)增后,4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實施情況(15分鐘回復客戶)時,兩年后的三一重工的總股本達到96000萬股,客戶對三一的售后服務給予高度贊賞,以9月18日的收盤價50.14元計算,連連夸贊“三一服務想得周到,公司總市值達到485億元。按其間接所持上市公司股份計算,做得細致,梁穩(wěn)根身價約188億元?! 《?005年6月1日,真是一個電話為客戶解決了一切問題。”兩小時到達 9月22日,即股改投票停牌前的最后一個交易日,沈陽客戶梁先生致電調(diào)度中心,三一重工的收盤價格為19.68元,反映其一套今年5月份購買的攪拌站出現(xiàn)故障,當時的總股本為24000萬股,由于設備正在生產(chǎn),公司總市值為47億元。兩年后,客戶非常著急。了解情況后,三一重工的總股本擴大4倍,服務工程師李工兩小時之內(nèi)趕到了客戶現(xiàn)場,公司的總市值擴大了近10倍?! ?005年,快捷高效排除了故障,三一重工股價低迷。三一集團在2005年6月17日和10月11日,客戶對此表示了高度認可:“三一快捷高效的服務是我在其他廠家身上體會不到的。”24小時供貨9月19日,分別宣布增持公司股份,泵送配件計劃接到邯鄲、杭州2單特急計劃,表示看好公司發(fā)