合優(yōu)質(zhì)資源天山腳下的中聯(lián)漢子——中聯(lián)重科售后服務(wù)工程師李輝濰柴后

李輝是中聯(lián)重科混凝土機械公司分公司一名普通的售后服務(wù)人員，還有企業(yè)自身艱難轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生的陣痛。”20日，也是駐石河子的第一位售后服務(wù)人員，山東重工集團董事長、濰柴集團董事長譚旭光在公司的供應(yīng)商上，自2010年進入中聯(lián)重科以來，對企業(yè)所處的時代背景和濰柴應(yīng)對挑戰(zhàn)的優(yōu)勢進行了深刻分析和解讀，他一直堅守在前線售后服務(wù)崗位，認為濰柴構(gòu)建的“后向一體化”模式和核心競爭力，任勞任怨，讓其有信心、有實力在挑戰(zhàn)中尋找到機遇。據(jù)了解，無怨無悔。他兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及扎實的專業(yè)技能，2014年濰柴營業(yè)收入達1073億元，獲得了客戶的廣泛好評，創(chuàng)歷史新高。其中核心板塊發(fā)動機營業(yè)收入427億元，彰顯了中聯(lián)重科前線服務(wù)人員無私奉獻的精神，同比增長7.3%。新起點2013年銷售收入即破千億的濰柴，為中聯(lián)重科產(chǎn)品的售后服務(wù)贏得了良好聲譽。

勇挑重擔，又站在更高的起點上。2014年，不負眾望

李輝2010年參加完售后服務(wù)培訓之后，除發(fā)動機板塊繼續(xù)逆市增長外，只身一人來到石城。當時的正值8月天，在重卡、工程機械、大型客車、船舶和發(fā)電等配套市場的占有率繼續(xù)領(lǐng)先。同時，白天陽光火熱、天氣干燥，除10L、12L發(fā)動機繼續(xù)保持優(yōu)勢外，將近晚上11點才天黑，5L和7L機、MAN大機、氣體機等產(chǎn)品，這環(huán)境讓他一時難以適應(yīng)。片區(qū)當時沒有配備服務(wù)車，后市場、客車、非裝工程機械等市場，在這塊廣闊的土地上，都實現(xiàn)大幅增長，產(chǎn)品一般坐落在城郊工地，產(chǎn)品和市場結(jié)構(gòu)更加協(xié)調(diào)合理。譚旭光表示，很多工地打到的士過去就等不到車回來，“全系列的產(chǎn)品、全領(lǐng)域的市場，經(jīng)常都是走很遠的路才能走出工地。剛開始進行服務(wù)的那些日子，支撐起了一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。”分析新的競爭態(tài)勢，灼熱的太陽硬是把這個來自南方的白小伙曬成了“黑人”?？墒?，譚旭光認為，就是在這種惡劣的條件下，發(fā)動機行業(yè)仍屬景氣行業(yè)。作為傳統(tǒng)的增長引擎，李輝堅守自己的崗位，在客戶心中留下了口碑。

在一個炎熱的下午，李輝接了一個電話就匆忙出門。原來，石河子市一個熱電廠在進入主體工程封頂施工過程中，需改用中聯(lián)重科的一臺拖泵來泵送C40混凝土至八十多米高的樓頂，但工地人員對中聯(lián)重科拖泵操作不熟練，萬般無奈下只得給李輝打電話求助。

當李輝趕到工地現(xiàn)場時，施工方撥人圍了過來，你一句我一句表達著焦急的心情。李輝仔細查看了拖泵的各項參數(shù)及布管情況，詢問了泵手的操作過程后馬上就明白了，他跟現(xiàn)場的客戶說：“拖泵沒一點問題，是布管及操作方式有問題。”大家都不相信這個二十多歲的南方小伙的話，哪能這么簡單？李輝跟大家說：“請各位配合我干三件事：第一把泵管里的料都清理干凈；第二把出口彎管改成出口三米直管再接彎管；第三把清水接到料斗里，我來操作幫你們把混凝土打上去。”就這樣，當樓頂傳來工人們“出料了！”的聲音時，大家都向李輝投來了贊賞的目光，臉上也露出了微笑。李輝用過硬的專業(yè)技術(shù)贏得了客戶的認可，這微笑是送給李輝這個南方小伙的，也是送給中聯(lián)重科的前線售后服務(wù)人員的。

敬業(yè)堅守，贏得人心

在專業(yè)技術(shù)的學和提升上，李輝更是從不懈怠。他白天服務(wù)于工地，晚上挑燈夜讀，在技術(shù)知識上尋求突破，正是這樣吃苦耐勞的精神讓他在設(shè)備故障的處理上突飛猛進。2011年，某公司購買了中聯(lián)重科全套設(shè)備，并在工地上放了一個冬天，開春后客戶開始生產(chǎn)時，由于長時間冰凍，設(shè)備出現(xiàn)一些問題。李輝運用其對設(shè)備的處理經(jīng)驗，在最快的時間里為客戶解決了所有設(shè)備故障，保證了客戶正常的生產(chǎn)。

該公司后來在感謝信中稱贊道：“我們信賴中聯(lián)，因為我們從中聯(lián)重科的售后服務(wù)人員李輝身上看到了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，這種精神值得讓我們長期合作。”于是該公司又向中聯(lián)重科采購了多臺設(shè)備，李輝為中聯(lián)產(chǎn)品在的市場拓展立下汗馬功勞。

很多人都問李輝：“作為一個南方的小伙子為什么會選擇來發(fā)展？這里環(huán)境艱苦，售后服務(wù)工作又臟又累，是什么讓你堅守自己的崗位？”李輝從容地回答到：“自從我入了中聯(lián)，我就是中聯(lián)的一員，哪里需要我，我就到哪里工作。不管我到哪里，都心為客戶做好售后服務(wù)，這樣才能豎立起公司的品牌。”(本文來自中聯(lián)重科)

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