合優(yōu)質(zhì)資源天山腳下的中聯(lián)漢子——中聯(lián)重科售后服務(wù)工程師李輝濰柴后

李輝是中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司分公司一名普通的售后服務(wù)人員，還有企業(yè)自身艱難轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生的陣痛。”20日，也是駐石河子的第一位售后服務(wù)人員，山東重工集團(tuán)董事長(zhǎng)、濰柴集團(tuán)董事長(zhǎng)譚旭光在公司的供應(yīng)商上，自2010年進(jìn)入中聯(lián)重科以來，對(duì)企業(yè)所處的時(shí)代背景和濰柴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深刻分析和解讀，他一直堅(jiān)守在前線售后服務(wù)崗位，認(rèn)為濰柴構(gòu)建的“后向一體化”模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力，任勞任怨，讓其有信心、有實(shí)力在挑戰(zhàn)中尋找到機(jī)遇。據(jù)了解，無怨無悔。他兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及扎實(shí)的專業(yè)技能，2014年濰柴營業(yè)收入達(dá)1073億元，獲得了客戶的廣泛好評(píng)，創(chuàng)歷史新高。其中核心板塊發(fā)動(dòng)機(jī)營業(yè)收入427億元，彰顯了中聯(lián)重科前線服務(wù)人員無私奉獻(xiàn)的精神，同比增長(zhǎng)7.3%。新起點(diǎn)2013年銷售收入即破千億的濰柴，為中聯(lián)重科產(chǎn)品的售后服務(wù)贏得了良好聲譽(yù)。

勇挑重?fù)?dān)，又站在更高的起點(diǎn)上。2014年，不負(fù)眾望

李輝2010年參加完售后服務(wù)培訓(xùn)之后，除發(fā)動(dòng)機(jī)板塊繼續(xù)逆市增長(zhǎng)外，只身一人來到石城。當(dāng)時(shí)的正值8月天，在重卡、工程機(jī)械、大型客車、船舶和發(fā)電等配套市場(chǎng)的占有率繼續(xù)領(lǐng)先。同時(shí)，白天陽光火熱、天氣干燥，除10L、12L發(fā)動(dòng)機(jī)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)外，將近晚上11點(diǎn)才天黑，5L和7L機(jī)、MAN大機(jī)、氣體機(jī)等產(chǎn)品，這環(huán)境讓他一時(shí)難以適應(yīng)。片區(qū)當(dāng)時(shí)沒有配備服務(wù)車，后市場(chǎng)、客車、非裝工程機(jī)械等市場(chǎng)，在這塊廣闊的土地上，都實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品一般坐落在城郊工地，產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加協(xié)調(diào)合理。譚旭光表示，很多工地打到的士過去就等不到車回來，“全系列的產(chǎn)品、全領(lǐng)域的市場(chǎng)，經(jīng)常都是走很遠(yuǎn)的路才能走出工地。剛開始進(jìn)行服務(wù)的那些日子，支撐起了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。”分析新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，灼熱的太陽硬是把這個(gè)來自南方的白小伙曬成了“黑人”。可是，譚旭光認(rèn)為，就是在這種惡劣的條件下，發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)仍屬景氣行業(yè)。作為傳統(tǒng)的增長(zhǎng)引擎，李輝堅(jiān)守自己的崗位，在客戶心中留下了口碑。

在一個(gè)炎熱的下午，李輝接了一個(gè)電話就匆忙出門。原來，石河子市一個(gè)熱電廠在進(jìn)入主體工程封頂施工過程中，需改用中聯(lián)重科的一臺(tái)拖泵來泵送C40混凝土至八十多米高的樓頂，但工地人員對(duì)中聯(lián)重科拖泵操作不熟練，萬般無奈下只得給李輝打電話求助。

當(dāng)李輝趕到工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，施工方撥人圍了過來，你一句我一句表達(dá)著焦急的心情。李輝仔細(xì)查看了拖泵的各項(xiàng)參數(shù)及布管情況，詢問了泵手的操作過程后馬上就明白了，他跟現(xiàn)場(chǎng)的客戶說：“拖泵沒一點(diǎn)問題，是布管及操作方式有問題。”大家都不相信這個(gè)二十多歲的南方小伙的話，哪能這么簡(jiǎn)單？李輝跟大家說：“請(qǐng)各位配合我干三件事：第一把泵管里的料都清理干凈；第二把出口彎管改成出口三米直管再接彎管；第三把清水接到料斗里，我來操作幫你們把混凝土打上去。”就這樣，當(dāng)樓頂傳來工人們“出料了！”的聲音時(shí)，大家都向李輝投來了贊賞的目光，臉上也露出了微笑。李輝用過硬的專業(yè)技術(shù)贏得了客戶的認(rèn)可，這微笑是送給李輝這個(gè)南方小伙的，也是送給中聯(lián)重科的前線售后服務(wù)人員的。

敬業(yè)堅(jiān)守，贏得人心

在專業(yè)技術(shù)的學(xué)和提升上，李輝更是從不懈怠。他白天服務(wù)于工地，晚上挑燈夜讀，在技術(shù)知識(shí)上尋求突破，正是這樣吃苦耐勞的精神讓他在設(shè)備故障的處理上突飛猛進(jìn)。2011年，某公司購買了中聯(lián)重科全套設(shè)備，并在工地上放了一個(gè)冬天，開春后客戶開始生產(chǎn)時(shí)，由于長(zhǎng)時(shí)間冰凍，設(shè)備出現(xiàn)一些問題。李輝運(yùn)用其對(duì)設(shè)備的處理經(jīng)驗(yàn)，在最快的時(shí)間里為客戶解決了所有設(shè)備故障，保證了客戶正常的生產(chǎn)。

該公司后來在感謝信中稱贊道：“我們信賴中聯(lián)，因?yàn)槲覀儚闹新?lián)重科的售后服務(wù)人員李輝身上看到了企業(yè)的服務(wù)態(tài)度，這種精神值得讓我們長(zhǎng)期合作。”于是該公司又向中聯(lián)重科采購了多臺(tái)設(shè)備，李輝為中聯(lián)產(chǎn)品在的市場(chǎng)拓展立下汗馬功勞。

很多人都問李輝：“作為一個(gè)南方的小伙子為什么會(huì)選擇來發(fā)展？這里環(huán)境艱苦，售后服務(wù)工作又臟又累，是什么讓你堅(jiān)守自己的崗位？”李輝從容地回答到：“自從我入了中聯(lián)，我就是中聯(lián)的一員，哪里需要我，我就到哪里工作。不管我到哪里，都心為客戶做好售后服務(wù)，這樣才能豎立起公司的品牌。”(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科