司全線飄紅徐工重型四措并舉提升服務(wù)水平產(chǎn)能再

   2010年以來(lái)，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。 數(shù)據(jù)顯示，徐工重型著力注重在服務(wù)人員資源儲(chǔ)備、技能培養(yǎng)、備件布、供應(yīng)商服務(wù)管理、服務(wù)商管理與發(fā)展等方面拓寬思路，前5月份，創(chuàng)新管理方法，中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司日產(chǎn)能提升是去年的1倍多，加強(qiáng)服務(wù)流程管控，產(chǎn)值提升近90%，超前布，其中履帶式起重機(jī)生產(chǎn)臺(tái)份增長(zhǎng)速度明顯，緊盯市場(chǎng)，同比增速超過(guò)130%，確保了市場(chǎng)服務(wù)工作及時(shí)有序。

    服務(wù)技能人才培養(yǎng)  及時(shí)補(bǔ)給市場(chǎng)需求

    針對(duì)目前市場(chǎng)服務(wù)技能人才急缺的現(xiàn)狀，中大噸位汽車(chē)起重機(jī)臺(tái)份同比增長(zhǎng)103%，徐工重型優(yōu)選50名后備服務(wù)人員，產(chǎn)值同比增長(zhǎng)95%。在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能大幅提升的同時(shí)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，銷(xiāo)售額更是節(jié)節(jié)攀高，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，同比增長(zhǎng)超過(guò)70%，采取“一對(duì)一”的幫帶模式，地區(qū)增速超過(guò)200%，針對(duì)性開(kāi)展模塊化的崗位實(shí)訓(xùn)，由于產(chǎn)品品質(zhì)可靠，還邀請(qǐng)到重要配件廠家專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，公司產(chǎn)品火爆形勢(shì)依然持續(xù)，每周對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，產(chǎn)品供不應(yīng)求，全面快速提升新員工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技能的掌握。在精心設(shè)計(jì)課程的同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)后備大學(xué)生服務(wù)人員培訓(xùn)的監(jiān)管，后續(xù)增長(zhǎng)潛力巨大。 大豐收的同時(shí)，確保學(xué)效果，中聯(lián)重科分公司經(jīng)過(guò)多年潛心研發(fā)的系列新產(chǎn)品也隆重上市，保證在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的后備服務(wù)人員。

    完善備件服務(wù)流程  快速提升運(yùn)營(yíng)水平

    徐工重型科學(xué)加大各代表處及備件中心的備件儲(chǔ)備，入市即臻品，深入構(gòu)建四級(jí)備件儲(chǔ)備體系，大受市場(chǎng)歡迎，同時(shí)對(duì)備件中心加大管控力度，剛剛上市的產(chǎn)品大都已經(jīng)供不應(yīng)求，每月要求各備件中心自行測(cè)算本區(qū)域的備件滿足率、備件到位率、備件周轉(zhuǎn)率，特別是大噸位起重機(jī)產(chǎn)品，使各備件中心了解本區(qū)域的各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行情況，從而提升區(qū)域備件管理水平。備件供應(yīng)方面，要求接收備件需求信息30分鐘內(nèi)落實(shí)備件到位時(shí)間并持續(xù)，及時(shí)與服務(wù)人員聯(lián)系發(fā)件方式，確保備件以最適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式準(zhǔn)確發(fā)運(yùn)至指定地點(diǎn)。加快備件公司體系的調(diào)整，制訂、修訂、完善采購(gòu)銷(xiāo)售的流程和管理制度，制訂《備件公司人員績(jī)效實(shí)施辦法》，修訂并實(shí)施各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面快速提升備件運(yùn)營(yíng)水平。

    新版CRM系統(tǒng)上線   助推服務(wù)效率提升

    徐工重型新版客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)已按計(jì)劃上線，此系統(tǒng)基于微軟CRM、SAP等系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與SAP、ERP等系統(tǒng)的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)了完整的銷(xiāo)售過(guò)程管理、售后服務(wù)管理和配件管理功能，為徐工重型售后服務(wù)提供了各種報(bào)表的分析與決策，支持和優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)管理流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了徐工重型在業(yè)務(wù)上與供應(yīng)商、服務(wù)商的協(xié)同運(yùn)作。目前此系統(tǒng)已應(yīng)用到故障報(bào)修、產(chǎn)品檔案、備件發(fā)放等業(yè)務(wù),下一步將備件銷(xiāo)售流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，提升備件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，迅速提升徐工重型售后服務(wù)整體水平。

    創(chuàng)新服務(wù)管理   完善服務(wù)流程

    加大對(duì)供方的服務(wù)管理，發(fā)展服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)。合理安排人力和時(shí)間，確保對(duì)供方管理各方面的實(shí)地檢查和驗(yàn)證，同時(shí)，聯(lián)合企業(yè)相關(guān)門(mén)完成對(duì)現(xiàn)有服務(wù)商的抽查認(rèn)證，以及對(duì)待發(fā)展服務(wù)商的考察工作，完成服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。同時(shí)建立服務(wù)預(yù)案，有效運(yùn)作兩支服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)目前市場(chǎng)產(chǎn)品保有量越來(lái)越大，服務(wù)量隨之增加，加上用戶對(duì)服務(wù)需求期望的提高，以及產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)用戶可能引起的突發(fā)問(wèn)題，快速制訂了專(zhuān)題務(wù)預(yù)案，同時(shí)，積極推進(jìn)企業(yè)“機(jī)動(dòng)”服務(wù)隊(duì)的和對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)支持工作，確保售后服務(wù)工作的及時(shí)性與有效性。

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