行深入湖南三一重工“青春無悔-我服務(wù)我驕傲”系列報道丨最美的“缺席”中聯(lián)重
6月,讓客戶更加認(rèn)可中聯(lián)重科的產(chǎn)品與服務(wù)。零距離溝通百分百服務(wù)體驗為加深對客戶實(shí)際情況的了解,天氣逐漸炎熱起來,萬里行小分隊與片服務(wù)經(jīng)理一起對客戶進(jìn)行走訪。在路上,也正是暴雨多發(fā)時節(jié)。某日晨間,服務(wù)經(jīng)理會向萬里行小分隊介紹客戶對于設(shè)備的使用情況、設(shè)備采購情況、過往的維修情況、與中聯(lián)重科的合作情況等等,當(dāng)大多數(shù)人都還沉浸在甜的夢鄉(xiāng)中時,這樣既可以為與客戶見面后的溝通交流、設(shè)備檢驗做足鋪墊,三一濱州服務(wù)工程師張永鉦突然接到濱州客戶棣總的電話求助。由于突降暴雨,也利于萬里行小分隊為客戶提供設(shè)備維修保養(yǎng)方面更精準(zhǔn)的建議。在與客戶和實(shí)際操作手充分溝通、詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況后,施工車輛線路進(jìn)水,服務(wù)工程師和技術(shù)專家、維修專家們立刻親下現(xiàn)場,泵車在施工過程中突然停止打泵,實(shí)地查看,這讓客戶心急如焚。由于風(fēng)大雨急,對于客戶反映的每一處問題一一進(jìn)行排查,地面積水已深達(dá)30公分,并為客戶詳細(xì)講解問題出現(xiàn)的原因,但他卻絲毫沒有在意,之后應(yīng)該如作等等,在接到客戶電話求助后的第一時間,其耐心、細(xì)心和專業(yè)贏得了客戶的高度贊賞。“誠服務(wù),張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車趕往施工現(xiàn)場。張永鉦工作畫面剛到達(dá)故障設(shè)備所在地,心關(guān)愛”,張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過檢查,中聯(lián)重科的設(shè)備早已遍布全國,他判斷是里程傳感器線路出現(xiàn)故障,只要有客戶需要,這位一米八五的大高個二話不說便俯身趴在了滿是積水的地面上為客戶處理故障。很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的里程傳感器出線經(jīng)三線插頭至離合器踏板分線器之間的線路斷點(diǎn)并迅速將其維修好,中聯(lián)重科的團(tuán)隊就一定會出現(xiàn)。對于長沙的某家物流公司客戶走訪就是這樣,同時將整條線路重