獎等你來拿康明斯動力達人挑戰(zhàn)賽圓滿收官,以賽促技鑄頂尖服務團隊柳工百
歷經(jīng)數(shù)月比拼,第三屆康明斯動力達人挑戰(zhàn)賽決賽圓滿收官,并于今天舉辦了頒獎儀式。本次決賽首次采用了線上模式,通過理論考試、故障報告和遠程服務答辯,真實再現(xiàn)服務案例。專家評委扮演客戶、康明斯400熱線、區(qū)域服務經(jīng)理等角色,決賽選手抽簽選擇服務站長或技師角色,通過遠程VR技術模擬診斷發(fā)動機故障,真實重現(xiàn)服務案例解決過程及與客戶溝通的場景。評委通過對參賽選手在整個服務案例處理過程中的故障診斷分析及溝通能力進行綜合打分,技師達人經(jīng)層層競逐,最終18位勇奪康明斯“動力達人”榮譽稱號。7-9月今年的動力達人挑戰(zhàn)賽于7月啟動,在全國各區(qū)域康明斯級客戶支持中心進行初賽,歷時3個月,跨越10個城市,超過300名優(yōu)秀技師經(jīng)過層層選拔,49位達人脫穎而出進入決賽。10-11月10月至11月,康明斯為入圍決賽的達人技師組織了11期技能提升集訓,來自康明斯各工廠及總的專家老師們分享了專業(yè)的技術知識,并與達人們進行深度交流和答疑解惑。12月12月,決賽選手經(jīng)過理論考試、故障報告和遠程服務答辯,展示了專業(yè)的技術水平和溝通交流能力。最終,車用市場和工業(yè)市場各有9位達人。車用市場人員工業(yè)市場人員康明斯動力達人挑戰(zhàn)賽已成功舉辦3年,旨在為車用市場和工業(yè)市場的技師們提供相互切磋與學的平臺,通過技術比拼、賦能,打造強大的服務專家隊伍,為用戶提供更高效、更及時、更優(yōu)質的服務,助力車用和工業(yè)客戶排放升級。