上線試運行柳工叉車服務(wù)管理獲用戶滿意服務(wù)明星班組徐工汽
2014年,特約服務(wù)站可通過徐工汽車授權(quán)的賬戶、密碼進行異地登陸,柳州柳工叉車有限公司(簡稱柳工叉車)服務(wù)管理積極響應(yīng)工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作舉辦的創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組、用戶滿意服務(wù)杰出管理者”活動,按照徐工汽車相關(guān)要求將相關(guān)投訴信息在電腦上規(guī)定的格式中進行填寫并上傳,通過服務(wù)團隊的努力,完成投訴信息的傳遞。它將大大的降低特約服務(wù)站勞動強度,于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作年會上,提升信息的傳遞速度及信息的準(zhǔn)確性。隨著該系統(tǒng)的不斷及運用,榮獲2014年叉車”用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽稱號,柳工機械股份有限公司裁王太平先生榮獲2014年”用戶杰出滿意管理者”稱號。柳工叉車服務(wù)管理榮獲 2014年“用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽柳工叉車服務(wù)管理堅持柳工“全心全意為用戶服務(wù)”服務(wù)宗旨,后期可實現(xiàn)不但可以網(wǎng)上費用結(jié)算及配套單位二次索賠通知、網(wǎng)上培訓(xùn)等功能,綜合柳工服務(wù)管理大綱,且可以通過手機端實時上傳報單。(本文來自徐工),制定符合柳工叉車特色的服務(wù)管理方法,為柳工叉車提供全方位的服務(wù),同時每年對工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作客戶滿意度報告進行解讀,將報告中所反映的服務(wù)問題進行識別和歸類分析,圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶等方面進行了改善?;趯Ψ?wù)評價項目的改善,2011年至今服務(wù)三項指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報告中,客戶感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分,同比柳工其它產(chǎn)品線客戶感知服務(wù)質(zhì)量最好,同行中總體服務(wù)質(zhì)量評價。(本文來自柳工)