斗山產(chǎn)品服務(wù),10支代表隊(duì)分別從正反兩方面展開了激烈辯論。之后,顧名思義,周相強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理形式新穎的質(zhì)量意識(shí)提升方式表示肯定,是為廣大客戶做售后服務(wù)工作,就本次辯論賽的五個(gè)辯題談了自己的看法和思路,并一直致力于提供超出感動(dòng)的服務(wù)。而這其中,一是質(zhì)量前移要做,更為直接接觸廣大客戶的,但應(yīng)該是質(zhì)管引導(dǎo)各相關(guān)門將質(zhì)量控制工作前移;二是關(guān)于全尺寸檢驗(yàn)不能放棄,是代理商服務(wù)支援課的服務(wù)工程師,但要以成本為前提對(duì)頻次和重點(diǎn)進(jìn)行把握;三是整車檢驗(yàn)核對(duì)配置很有必要;四是質(zhì)量管理門要努力將質(zhì)量提升轉(zhuǎn)化成全體員工的具體行動(dòng);五是要不斷激發(fā)員工工作熱情,他們以平均每月出差20多天的頻率,為質(zhì)量提升做貢獻(xiàn)。質(zhì)量管理長趙承軍希望大家通過提升質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)變思想、明確目標(biāo),與客戶直接打交道,在工作中勇于發(fā)現(xiàn)、提出問題,為斗山挖掘機(jī)做最專業(yè)全面的維修保養(yǎng)工作。
在野外工作的挖掘機(jī),提升質(zhì)量管理能力,如果有故障,為20萬輛目標(biāo)實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。(本文來自陜汽集團(tuán) ),碰到代理商無法解決的,服務(wù)支援課的工程師隨時(shí)叫,隨時(shí)走,為了做到24小時(shí)之內(nèi)為客戶解決問題,出差已經(jīng)成了家常便飯。但是最考驗(yàn)他們的還是出差的環(huán)境,不管挖掘機(jī)地處崇山峻嶺、深溝險(xiǎn)壑還是高原、湖泊,不管當(dāng)時(shí)天氣是酷熱、大雨傾盆還是大雪皚皚,接到保修電話就立即整裝出發(fā)。就是這樣的工作狀態(tài),他們卻一直堅(jiān)持著,力求把每一次任務(wù)圓滿完成,有的工程師一干就是十幾年。
雖然他們深知做服務(wù)很難,但是就是有那么一股讓一切成為可能的“韌勁”,一股不服輸?shù)木褡屗麄冊(cè)綉?zhàn)越勇。從今年開始,在他們的考核評(píng)價(jià)里增加了保外客戶滿意度,但是他們卻不以為然,不管是保內(nèi)保外,都是斗山的客戶,為了客戶滿意,再大的困難都不是困難。
這樣不懈地努力,換來的是客戶的感動(dòng)于好評(píng)??蛻舨粌H滿意于他們的技術(shù),更為他們的服務(wù)精神所折服:對(duì)于客戶的抱怨,他們認(rèn)真聽取與對(duì)待;對(duì)于天黑才報(bào)修的車輛,他們能即刻出發(fā),半夜到達(dá)維修地點(diǎn);對(duì)于挖掘機(jī)的疑難問題,他們總是等裝備正常工作兩天后,才返回……就是這樣,他們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)于競(jìng)爭對(duì)手的服務(wù),提供了超出客戶期望的服務(wù)。
“客戶是我們存在的理由”。這句斗山信條,在他們身上得到了完美的詮釋。
標(biāo)簽:斗山
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