次出口越南“三管齊下”打造徐工汽車2014服務新標準太原重

徐工汽車公司提前署2014年服務工作，臺灣臺塑集團在越南新上馬了一座千萬噸級大型鋼廠，將通過加快信息平臺、加快服務網(wǎng)絡、加快培訓體系，需要一批大型冶金起重機。在招投標期間，“三管齊下”打造服務新標準。

加快信息平臺。公司將建立以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)CRM 系統(tǒng)，太重與國際上眾多知名起重機制造商同臺競爭，通過系統(tǒng)實施，最終獲得了8臺480噸冶金起重機供貨合同。目前，實現(xiàn)服務站即時的網(wǎng)上報單結算功能，太重已發(fā)展成為大型起重機的第一品牌。，提供車輛配置信息的在線實時查詢，庫存查詢和購買，維修申請單和緊急調件申請單等信息給予服務站直接記錄、規(guī)范服務流程、共享技術培訓資料、即時信息雙向溝通通道、完善的知識庫查詢平臺。

加快服務網(wǎng)絡。公司將加強與配套商的服務合作和服務網(wǎng)絡的并站建站工作。對服務態(tài)度好，綜合能力強的特約服務站進行推薦建立一體站，進一步的完善特約服務網(wǎng)絡的綜合服務能力。通過一站式服務，著力培養(yǎng)行業(yè)最優(yōu)質的服務團隊，推行相應的服務提升舉措，為客戶創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)合作共贏。

加快培訓體系。公司以提升服務體系的技術服務能力，建立有效支撐終端服務的技術支援體系。通過網(wǎng)絡平臺，建立網(wǎng)上培訓渠道；定期舉辦新產(chǎn)品培訓班，集中培訓；協(xié)同配套單位、各辦事處、總現(xiàn)場走訪不定期培訓，讓特約服務站充分理解徐工汽車產(chǎn)品及相關規(guī)定，規(guī)范、專業(yè)、快捷處理問題，提高用戶滿意度。

標簽：徐工