“70%的設(shè)備故障都來自于先期的預(yù)防性保養(yǎng)不足”,首先專家組宣布計量標(biāo)準(zhǔn)考評結(jié)果,這是沃爾沃建筑設(shè)備深入客戶作業(yè)一線,公司建標(biāo)的游標(biāo)類、測微類、指示表類、扭矩類、壓力表類五項計量標(biāo)準(zhǔn)全通過考核。按照《計量法》規(guī)定,實際觀察和了解到的最真實的情況。針對該情況,公司具備以上類計量器具量值傳遞資質(zhì),沃爾沃建筑設(shè)備今年開展的客戶體驗升級活動就把關(guān)注點放在了“掃除愛機亞健康,可繼續(xù)開展以上類計量器具自行檢定工作。喻處長會上對公司計量工作做了客觀公證的評價,心力賺錢忙”。不僅用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注,公司計量管理合法、規(guī)范、有效,還通過個性化的解決方案、數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)方式,工作扎實。7月,用心解決客戶的真實需求,公司獲取了長沙市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督頒發(fā)5項計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。(本文來自山河智能),從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)??蛻趔w驗升級活動自6月1日啟動以來已經(jīng)持續(xù)了三個月。
沃爾沃和經(jīng)銷商一起啟動了“關(guān)愛由心,專業(yè)隨行”客戶體驗升級活動
客戶體驗升級活動開展至今,已獲得眾多客戶認(rèn)可。這次活動也是將客戶服務(wù)從“量”到“質(zhì)”轉(zhuǎn)變的重要契機,從活動理念、活動流程監(jiān)管到效果評估,沃爾沃都將服務(wù)“有效性”作為工作的重中之重。
定制化服務(wù)夯實服務(wù)品“質(zhì)”
提供有效的關(guān)愛服務(wù)要立足于滿足客戶的實際需求和受益點。據(jù)沃爾沃客戶關(guān)愛活動項目負(fù)責(zé)人張雪表示,今年的關(guān)愛活動倡導(dǎo)定制化的服務(wù)解決方案,其中就包括按照機器型號、工作時間、客戶類型對客戶進行分類,以確保真正根據(jù)客戶的實際需求定制有質(zhì)量的關(guān)愛服務(wù)。
“黃盒子” -沃爾沃建筑設(shè)備移動服務(wù)站
針對零售客戶,由于他們的機器保有量有限,場所和工程相對不太穩(wěn)定,因此更關(guān)注服務(wù)的及時性和服務(wù)本身的運作成本。沃爾沃會針對性地為他們提供再制造件,并且利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶創(chuàng)新推出“巡檢e報告”。在對設(shè)備進行全面體檢之后,服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺上選擇亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片,即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報告。機主通過手機即可了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息,并確保對操作手進行有效的溝通和管理。而大客戶擁有更多的機型種類和多臺量的機群,更需要解決各種機型配合施工以及機群綜合管理的問題。對此,沃爾沃特別推出大客戶關(guān)愛模塊化的創(chuàng)新服務(wù)方式,如“操作手培訓(xùn)”、“客戶交流會”和“設(shè)備檢測”等,真正為大客戶定制適合新常態(tài)下的新方法。
便捷化服務(wù)加速服務(wù)“質(zhì)”變
隨著“”以及重點工程項目的不斷積累,許多沃爾沃客戶更加追求現(xiàn)場設(shè)備的可靠性和零誤機率,而零配件購買的便捷性是實現(xiàn)這兩大目標(biāo)的重要保障。由于沃爾沃經(jīng)銷商的辦事處和分公司大分都在一二線城市,而客戶的工地一般都在山區(qū),如何讓這些客戶購買零配件就像購買一瓶礦泉水一樣方便?對此,沃爾沃提出了“黃盒子”的構(gòu)想。通過將改造的集裝箱放到施工現(xiàn)場,里面除了配件還有移動的服務(wù)站和工具包以及檢測裝置,不僅提高了零件供應(yīng)的及時性,縮短了設(shè)備維修周期,此外還減少了庫存管理成本和呆滯庫存。
“盡管針對不同的客戶提供定制化和便捷化的服務(wù),但我們對服務(wù)人員的流程、著裝、動作都進行了量化和標(biāo)準(zhǔn)化,現(xiàn)場每個人員的標(biāo)準(zhǔn)動作都會經(jīng)過細(xì)致的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。把這些標(biāo)準(zhǔn)的動作落實到位,才能確保服務(wù)的有效性。”沃爾沃服務(wù)支持總監(jiān)崔書亮強調(diào)。
如今,一些服務(wù)人員表示,雖然服務(wù)客戶的數(shù)量不如以前多,但事情似乎不比以前少。這從一個側(cè)面反映了沃爾沃客戶服務(wù)活動從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)后市場及客戶支持裁王業(yè)鋒先生表示:“工程機械市場,特別是挖掘機市場已經(jīng)非常,幾乎擁有世界上所有的品牌。我們只有通過不斷滿足客戶的實際需求,切實提升服務(wù)的品‘質(zhì)’,才能為客戶創(chuàng)造真正的價值,這也是我們打造沃爾沃建筑設(shè)備專業(yè)后市場服務(wù)品牌的必經(jīng)之路。”(本文來自沃爾沃建筑設(shè)備)
標(biāo)簽:沃爾沃
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