弟前來(lái)報(bào)到無(wú)時(shí)差的徐工服務(wù)久等了

自2017年4月，徐工裝載機(jī)“金牌服務(wù) 全力全程“服務(wù)品牌發(fā)布，數(shù)以千計(jì)的服務(wù)人員在全國(guó)各地用技能征服客戶(hù)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)。一句“謝謝“忘卻彼時(shí)的辛苦，在追求客戶(hù)感動(dòng)的路上，他們一直走在最前列！

24h待命 以解燃眉之急

2018年9月24日凌晨0點(diǎn)15分，正值中秋佳節(jié)，神州大地已然入眠，一陣急促的電話鈴聲吵醒了徐工服務(wù)人員。遠(yuǎn)在100公里外的江門(mén)某礦井客戶(hù)萬(wàn)分焦急:

“我們的裝載機(jī)出現(xiàn)故障了，被困在井下，快來(lái)給修修吧！”

“別著急，您把地址告訴我，我們馬上過(guò)去處理”

了解詳細(xì)情況后，徐工服務(wù)人員立刻趕到公司拿上工具、配件，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)車(chē)程終于抵達(dá)客戶(hù)所在礦井，這時(shí)已過(guò)凌晨2點(diǎn)。

爭(zhēng)分奪秒 為客戶(hù)守護(hù)每一分價(jià)值

為確保人身安全平時(shí)礦井客戶(hù)的裝載機(jī)保養(yǎng)維修都是在井上進(jìn)行，是禁止進(jìn)入井下進(jìn)行裝載機(jī)維修作業(yè)的，但面對(duì)用戶(hù)迫切的維修需求，服務(wù)人員義無(wú)反顧直接選擇下井維修?；璋档牡V洞內(nèi)到處滲水，陰冷潮濕，徐工服務(wù)人員無(wú)暇顧及滲水淋濺，全力投入到故障車(chē)輛的搶修中。經(jīng)過(guò)檢修，確定故障點(diǎn)是剎車(chē)片自然磨損超過(guò)臨界線導(dǎo)致車(chē)輛剎車(chē)失靈。鉆車(chē)底、上臺(tái)架，上上下下幾十余次，終于將裝載機(jī)修理完畢。

為了保證客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在維修后又給設(shè)備進(jìn)行了檢查保養(yǎng)，全工作結(jié)束，服務(wù)人員走出礦洞已是早上6點(diǎn)半。清晨的陽(yáng)光帶著節(jié)日的氣息，溫暖的清風(fēng)撲面而來(lái)，浸透的衣衫早已分不清是汗水還是井下滲水?？蛻?hù)不停的對(duì)服務(wù)人員表達(dá)感謝“太感謝你們了，解決了我們的燃眉之急，徐工的服務(wù)就是貼心! ”服務(wù)人員搖搖頭說(shuō)：“這是我們的工作職責(zé)，你們也辛苦了，我們應(yīng)該為礦井工作人員致敬，有什么需要隨時(shí)給我打電話。”

切實(shí)踐行對(duì)客戶(hù)的每一份承諾

“以精湛的技術(shù)、熱誠(chéng)的行動(dòng)，

履行15分鐘響應(yīng)24小時(shí)修復(fù)，

365天，全天候、全方位、全流程、

全生命周期的服務(wù)承諾”。

服務(wù)承諾還猶在耳，

“金牌服務(wù) 全力全程“

烙印在心，

行動(dòng)在身。

這只是徐工服務(wù)的一個(gè)縮影，“你好，我是徐工裝載機(jī)服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？“寒來(lái)暑往，春夏秋冬，無(wú)論何時(shí)，接起電話，便是一項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始。“金牌服務(wù) 全力全程“徐工裝載機(jī)一直在踐行！(本文來(lái)自徐工裝載機(jī) )

標(biāo)簽：徐工