自動(dòng)化采礦徐工重型誠(chéng)信服務(wù)萬(wàn)里行——哈爾濱站卡特彼

用心超越客戶期望

7月15日早七點(diǎn)，公司總位于美國(guó)伊利諾州。是世界上最大的工程機(jī)械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家、燃?xì)獍l(fā)動(dòng)機(jī)和工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)生產(chǎn)廠家之一，為了更好的開(kāi)展支持此次“增值聯(lián)動(dòng)徐工誠(chéng)信服務(wù)伴你行”活動(dòng)，也是世界上最大的柴油機(jī)廠家之一。據(jù)悉，王召集辦事處全體銷售服務(wù)人員與服務(wù)第一分隊(duì)成員，在Solomon鐵礦使用礦業(yè)運(yùn)輸控制系統(tǒng)是卡特彼勒進(jìn)一步擴(kuò)大在采礦設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，在辦事處開(kāi)展戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)，實(shí)施改變未來(lái)礦場(chǎng)運(yùn)行的重要一步。，對(duì)工作做了進(jìn)一步署，要求銷售人員做好支持工作，提前聯(lián)系好走訪用戶并列出相應(yīng)備件發(fā)放明細(xì)，保證服務(wù)分隊(duì)打好有準(zhǔn)備仗，對(duì)企業(yè)付出的巨大物力財(cái)力負(fù)責(zé)，一定保證活動(dòng)圓滿完成，樹(shù)立徐工優(yōu)質(zhì)品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。接著彭再次強(qiáng)調(diào)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)的重視，重申了此次活動(dòng)的意義背景，通過(guò)此次活動(dòng)確保淡季不淡，實(shí)現(xiàn)全年270億的目標(biāo)，為明年400億打下基礎(chǔ)。通過(guò)此次活動(dòng)，了解辦事處困難，了解客戶需求，了解地區(qū)市場(chǎng)，與辦事處攜手將此次活動(dòng)做好。

會(huì)后，彭冒著高溫與辦事處人員一同對(duì)服務(wù)車輛進(jìn)行了出行前的裝扮，以統(tǒng)一活動(dòng)形象，擴(kuò)大誠(chéng)信服務(wù)和徐工品牌的影響力。

彭與隊(duì)員們一起為服務(wù)車輛換裝

午后，服務(wù)小分隊(duì)趕赴哈爾濱西客站工地，對(duì)100K-1用戶進(jìn)行了走訪。

走訪用戶施工現(xiàn)場(chǎng)

徐工吊車的擎天巨臂

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，里程表顯示數(shù)據(jù)偏差有些大，經(jīng)過(guò)隊(duì)員們分析確定是速比設(shè)置錯(cuò)誤，通過(guò)與技術(shù)門(mén)確認(rèn)該車型速比正確值為17350，而該車速比為12500，隊(duì)員們對(duì)速比進(jìn)行了更正，問(wèn)題得到了解決。

用戶對(duì)徐工的產(chǎn)品比較認(rèn)可，給出一些中肯的建議，對(duì)徐工此次真誠(chéng)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)極為支持。

彭與客戶合影留念

晚10點(diǎn)，接到130K用戶報(bào)修，該車2節(jié)臂位不顯示，用戶正要進(jìn)行市重點(diǎn)工程橋梁吊裝工作，市長(zhǎng)第二天一早就要進(jìn)行剪彩儀式，時(shí)間緊迫，用戶焦急萬(wàn)分，服務(wù)小分隊(duì)、辦事處服務(wù)人員與電腦廠家人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

進(jìn)過(guò)小分隊(duì)會(huì)診，判斷2節(jié)臂位檢測(cè)信號(hào)檢測(cè)不到，打開(kāi)臂尾蓋板，進(jìn)行故障排查，發(fā)現(xiàn)2節(jié)臂位檢測(cè)滑塊斷裂，導(dǎo)致臂位檢測(cè)塊擠壓變形，臂位信號(hào)檢測(cè)不到。

為了使用戶盡快完工，隊(duì)員們對(duì)臂位檢測(cè)塊進(jìn)行整形固定，等到滑塊發(fā)到哈爾濱后，完善修復(fù)。

經(jīng)過(guò)緊張的維修，用戶的問(wèn)題得到了初步解決，此時(shí)已是凌晨2點(diǎn)45分。用戶對(duì)服務(wù)小分隊(duì)的真誠(chéng)服務(wù)表示了由衷感謝。

客戶在服務(wù)大旗上簽字

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工