門學(xué)子筑夢三一重工：服務(wù)萬里行華北篇：榜樣讓匠心傳承中聯(lián)重

如何做到極致的服務(wù)？

梁穩(wěn)根董事長說，慈善總會會長段林毅，用偏執(zhí)的態(tài)度，民政一級巡視員楊薇；中聯(lián)重科委副王旭虹，窮盡一切手段，中聯(lián)重科工會李江濤，將三一的服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。

如何將服務(wù)的匠心傳承？

“言傳身教良師意，中聯(lián)重科群工作副長萬黎君等愛心企業(yè)代表；以及湖南辦公、民政相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，潛移默化儒子心”。打造團(tuán)隊(duì)的良好氛圍，全14個市州慈善辦，重視前輩的言傳身教，“愛心改變命運(yùn)”慈善活動受助學(xué)生代表等百余位嘉賓共同出席活動?！?021年“愛心改變命運(yùn)”慈善助學(xué)活動出席領(lǐng)導(dǎo)及受助學(xué)生代表“愛心改變命運(yùn)”是湖南慈善總會聯(lián)合中聯(lián)重科、湖南經(jīng)視、瀟湘晨報開展的慈善助學(xué)活動，關(guān)心新人的延續(xù)內(nèi)化。

那么何為服務(wù)呢？服務(wù)萬里行來到華北，項(xiàng)目自2003年啟動以來，今天，至今已連續(xù)實(shí)施19年。累計籌集慈善捐款4.62億多元，讓我們一起走近這群服務(wù)工程師們，資助了10.4萬多名貧困大學(xué)新生。今年，聽聽他們對服務(wù)的理解。

北京：服務(wù)沒有最好，慈善總會還聯(lián)合14個市州慈善會，只有更好

@北京區(qū)域 服務(wù)工程師侯廣宇

2020年7月剛來北京承德辦事處報到，整合各方慈善資源，被同事問“你知道什么是服務(wù)嗎？”，截至目前已籌集慈善助學(xué)資金1.025億元，我不假思索地給了個答案：“滿足客戶需求”。那時候的我認(rèn)為，將資助32249名勵志學(xué)子。湖南民政組、長曹忠平對“愛心改變命運(yùn)”慈善助學(xué)活動的開展和取得的成效予以充分肯定。他表示要在史學(xué)教育中弘揚(yáng)扶弱濟(jì)困、心憂天下的慈善精神，服務(wù)就是修好客戶設(shè)備的問題。

2021年8月，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中厚植“我為人人、人人為我”的民本情懷，我對服務(wù)有了新的理解。簡單的設(shè)備故障，持續(xù)舉辦“愛心改變命運(yùn)”助學(xué)活動，可以選擇電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶解決；也可以選擇開車254公里現(xiàn)場維修，奉獻(xiàn)愛心、傳遞溫暖，后者確實(shí)費(fèi)勁，把公益慈善的陽光雨露灑向湖湘大地，但我會選擇后者。

在我看來，為實(shí)施“三高四新”、現(xiàn)代化新湖南貢獻(xiàn)力量。在今年的“愛心改變命運(yùn)”慈善助學(xué)活動現(xiàn)場，服務(wù)不只是簡單的修好設(shè)備故障，中聯(lián)重科再次捐贈200萬元。作為該活動的發(fā)起單位，服務(wù)更重要的是需要服務(wù)工程師們從客戶的角度出發(fā)，中聯(lián)重科19年來持續(xù)助力，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案，打造客戶尤其是新客戶心中踏實(shí)服務(wù)的良好形象。

@北京區(qū)域 服務(wù)工程師段高峰

“我們的維修速度快一點(diǎn)，維修時認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)，維修完后多檢查幾遍，對我們來說費(fèi)不了多少時間，但是對客戶來說卻是實(shí)打?qū)嵉姆奖?。或許能讓他們少耽擱一兩天，少跑幾趟，或許能多掙一點(diǎn)，或許…所以哪怕看似多余，我們也要多檢查兩道。”

這是劉光師傅反復(fù)向我強(qiáng)調(diào)的。跟著他，我明白了“足蒸暑土氣，背灼炎天光”不止存在于詩句中，明白了如何打造出一顆“匠心”，成為一名合格的“匠人”。

我想說：“效率成就品牌，誠信鑄就未來，只要您一個電話，剩下的由我們來做”。堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶的期望。服務(wù)這條路，我們還很漫長，在以后的歲月，服務(wù)沒有最好，只有更好!

陜西：服務(wù)不只是聽好話

@陜西區(qū)域 實(shí)服務(wù)工程師庫洋洋

作為一名新人，我有幸加入劉華棟為組長的泵送陜西巡檢小組，在繁忙的巡檢中開啟了我第一份工作。

7、8月的西安，高溫炙烤。記得有次檢查臂架，組長帶領(lǐng)我們用鏨子鏟掉轉(zhuǎn)塔螺絲處的混凝土，仔細(xì)地檢查轉(zhuǎn)塔立板和地板焊縫，用榔頭敲掉每一個甭管支架與臂架連接處水泥，用鏟刀鏟掉臟兮兮的黃油。

當(dāng)時，我還跟組長開玩笑說：領(lǐng)導(dǎo)，我們幫客戶把臂架清理得這么干凈，客戶可要給咱發(fā)獎金呀。組長認(rèn)真地回答道：“我們的目的不是清理臂架，而是檢查裂紋，排除安全隱患。如果不清理混凝土，我們就是瞎子，看不到問題的真相和實(shí)質(zhì)；我們不清理混凝土，就是糊弄用戶，就是欺騙我們自己。你們新人一定不能浮躁，要腳踏實(shí)地，認(rèn)真干事。”

@陜西區(qū)域 技術(shù)長杜曉冀

7月25日，華北戰(zhàn)區(qū)譚司令帶領(lǐng)各門技術(shù)人員中午抵達(dá)陜西榆林，到達(dá)后說的第一件事就是，不要提前跟拜訪的客戶溝通好，此次過來的目的是要了解設(shè)備真實(shí)的使用情況，切實(shí)為客戶解決問題，獲取客戶建議，而不是只聽好話。

隨后譚司令便帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前往榆林市榆陽區(qū)常興煤礦填充項(xiàng)目做調(diào)研。過程中，譚司令認(rèn)真細(xì)致地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)檢查設(shè)備，聆聽客戶建議及目前存在問題。

在走訪客戶陜西固基混凝土有限公司時，針對客戶提出的攪拌站問題，譚司令當(dāng)場讓攪拌站研究院隨行人員何兵華先生暫時留守，處理完客戶問題再返回長沙，獲得了在場客戶的高度認(rèn)可。

河北：急客戶之所需

@河北區(qū)域 實(shí)服務(wù)工程師葉常青

還記得2020年12月23日，公司接到報修：一臺62米泵車一臂不能收回。我們服務(wù)工程師第一時間趕到現(xiàn)場了解情況。在吊車的協(xié)助下，工程師爬上臂架檢查，多次拆下平衡閥清洗更換無果，確認(rèn)是油缸損壞，此時已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多，而他們已經(jīng)在刺骨寒風(fēng)下高空作業(yè)了十幾個小時。服務(wù)工程師把情況反饋給公司，連夜將油缸運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場。

第二天早，服務(wù)工程師聯(lián)合就近維修中心人員隨機(jī)趕往，充分調(diào)動當(dāng)?shù)刭Y源，泵車、吊車配合施工，連續(xù)奮戰(zhàn)到深夜，完美解決問題。客戶高度贊揚(yáng)我們服務(wù)的及時性、專業(yè)性，大家也露出了自豪的笑容，寒冷的冬天突然感受到了一股暖意。

我想大家這種急客戶之所需的服務(wù)精神，將時刻激勵我日后的工作生涯。

@河北區(qū)域 實(shí)服務(wù)工程師袁漢文

我是湖南三一工學(xué)院的學(xué)生，在校四年我一直沒搞明白學(xué)校校訓(xùn)“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的意思。直到通過公司招聘會面試來到了河北邢臺，我成為了一名服務(wù)工程師，并且在這里遇到了我的師父孫愛強(qiáng)，我好像慢慢領(lǐng)悟到校訓(xùn)的含義。

還記得第一次換拖泵的擺缸密封時，由于忘記把配件上的臟東西擦掉，被師父狠狠批評。這也讓我牢牢長了記性，也懂得了服務(wù)無小事，要認(rèn)真對待工作，從每一處細(xì)節(jié)做起。

河南：用心服務(wù) 專業(yè)服務(wù)

@河南區(qū)域 服務(wù)工程師陳鵬

在三一做售后服務(wù)工作近四年的時光里，我受益良多，感觸頗深。我認(rèn)為服務(wù)工作最重要的一點(diǎn)就是要用心服務(wù)好自己的客戶。當(dāng)客戶明顯表達(dá)出有抱怨的情緒時，我們應(yīng)該充分展示三一擔(dān)當(dāng)，耐心、細(xì)心地為客戶解決問題。此外，作為一名服務(wù)工程師更重要地還要不斷地提升個人服務(wù)技能，用專業(yè)能力和優(yōu)秀態(tài)度，為客戶創(chuàng)造價值，得到客戶認(rèn)可。

“
“攜手三一，一生無憂”的承諾
三一人放在心尖上
落在行動里
服務(wù)的匠心，在一代代傳承。

”
 

標(biāo)簽：三一重工