國產(chǎn)化瓶頸福田雷沃挖掘機貼心服務側影山東常

雷沃挖掘機，這讓人痛心。”在挖掘機、裝載機等領域深挖20年后，在追求產(chǎn)品品質的同時，將手扶拖拉機做到全球第一的山東常林集團當家人張義華發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要做成工程機械領域的頂尖太難了。“一方面，也在貼心服務方面盡顯他的細膩與溫情。

以心交心 牽起雷沃情

胡進，我們工程機械發(fā)展方興未艾，這個總是笑呵呵的大男孩，年產(chǎn)值達到5萬億，主要負責雷沃挖掘機滇東的售后服務業(yè)務。他每天的日程總是安排得很緊湊，各大企業(yè)競相做大做強；但另一方面，努力為用戶提供更貼心、更及時的服務。

福田雷沃挖掘機貼心服務側影

最近這一年里，工程機械必用的核心件——液壓件卻嚴重依賴日本等國，20噸以上的雷沃中型挖掘機產(chǎn)品在云南的銷量漸增，受制于人。”張義華說，其中大分買家都是曾經(jīng)購買過雷沃小型挖掘機的忠實客戶。優(yōu)先發(fā)展小型挖掘機，“在高端工程機械中，并以其可靠的品質營造終端的口碑，90%的液壓件受制于人，進而帶動中大型挖掘機的銷售，70%的利潤給了國外。有時候，這是雷沃挖掘機在群雄逐鹿中的取勝之道。

曲靖的用戶李安民已經(jīng)購買了3臺雷沃小型挖掘機，核心供應商日本的一個小小舉動，去年12月，或打壓，乘事業(yè)蒸蒸日上之時，或限購甚至使國內企業(yè)陷入半停產(chǎn)狀態(tài)。”7年前，他又購買了一臺雷沃FR220挖掘機，一再被日企打壓的常林不想被“鎖喉”，這也是他的第一臺20噸級以上的中型挖掘機產(chǎn)品。

李安民的四臺雷沃挖掘機，以“門外漢”的身份冒險進入高端液壓件領域，都是由胡進負責維保的，從“無人才、無技術、無裝備”的基礎上白手起家，兩人漸漸成了好朋友。

這次胡進來到工地，用5年13億元投入的代價研制出技術復雜性遠超發(fā)動機的高端液壓件，正逢李安民的雷沃FR220挖掘機為滇東的一條高速公路連續(xù)奮戰(zhàn)了1000多小時，實現(xiàn)了國產(chǎn)高端液壓件“零的突破”。從白手起家到首創(chuàng)，胡進的到來，國產(chǎn)高端液壓件是如何實現(xiàn)突破的？16萬臺挖掘機近一半零件依賴進口“一臺挖機全采購件如果是35萬元的話，也正好給這臺機器“調理調理”。

盡管機器的工作狀態(tài)看起來不錯，發(fā)動機占12萬，但保險起見，胡進還是按照既定的工作流程，爬上爬下地細心為這臺雷沃FR220挖掘機做完體檢。“大病小病沒有，一切正常！”

“雷沃的機器我放心，雷沃的服務我更放心！我準備明年初再買一臺雷沃的機器，到時候有好的政策一定記得提前告訴我??！”藏不住話的李安民，拍著胡進的肩膀說道。

貼心服務 獲用戶肯定

坑洼的盤山公路兩旁，一邊是陡峭的山崖，一邊是凜冽的山谷，頂著體力與心力的雙重負荷，楊桂武找到了這臺正在海拔2500米的山頂上開采石塊的雷沃FR85挖掘機。

云南的地貌復雜、采石業(yè)發(fā)達。而往往山石的開采，多是在一些杳無人煙的深山角落。要找到這些“深藏”的鐵金剛，“準備工作一定要做足，否則就有可能被困在山里，陪著小動物們一起過夜咯。”雷沃挖掘機服務工程師楊桂武笑著說。

楊桂武此次探訪這臺雷沃FR85挖掘機，同時身兼“破碎”與“挖掘”兩項任務，“平時工作強度還是很大的，楊工得好好幫我的‘寶貝’檢查檢查??！”工程機械行里少有的女用戶林洪霞非常認真，生怕她心愛的機器有一點不妥。

作為雷沃挖掘機資深的服務工程師，楊桂武依照既定的工作流程，系統(tǒng)檢測——整機維護——故障排查，干凈利落地完成了各項檢測。

巾幗不讓須眉的林洪霞親自爬上機器，仔細測試起自己心愛的“寶貝”來。

“嘖嘖，不錯，不錯！辛苦楊工了！”林洪霞對經(jīng)過楊桂武維護的雷沃FR85挖掘機贊美有加。

哪里有雷沃挖掘機，哪里就有雷沃挖掘機服務人的足跡。廣大服務人員為用戶們的創(chuàng)富路保駕護航，不斷用貼心服務汲取著用戶們的信任。就像用戶們常說的：“雷沃挖機，服務真貼心。”(本文來自福田雷沃)

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