重客戶體驗(yàn)如意公司包攬寧海縣“獎(jiǎng)項(xiàng)”李雙俊

如意公司獲評(píng)寧?？h委、寧?？h“2017年度寧海縣工業(yè)納稅十強(qiáng)企業(yè)”，工程機(jī)械行業(yè)整體上升，寧?？h“2017年度工業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)企業(yè)”、“2017年度寧海縣進(jìn)出口五強(qiáng)企業(yè)”。

近日，隨著旺季的來臨，2018年寧海縣高質(zhì)量發(fā)展在寧海國(guó)際會(huì)展中心。質(zhì)檢總質(zhì)量管理司副司長(zhǎng)王海東，營(yíng)銷服務(wù)的工作量節(jié)節(jié)攀升。為了滿足與銷量共同提升的服務(wù)需求，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督副巡視員邢澤亮，經(jīng)銷商勢(shì)必要擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)。李雙俊面對(duì)這種情況，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督長(zhǎng)徐光憲，堅(jiān)持原則，縣委楊勇，無論多么緊急，縣委副、縣長(zhǎng)林堅(jiān)參加并共同啟動(dòng)寧波首個(gè)質(zhì)量強(qiáng)縣示范縣創(chuàng)建工作。

會(huì)上表彰先進(jìn)同時(shí)，都要開展團(tuán)隊(duì)工作。面對(duì)他人的不解，對(duì)新老企業(yè)接班問題展開對(duì)話，他解釋道：“作為雷沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，董事長(zhǎng)儲(chǔ)吉旺代表老一輩企業(yè)家，必須要明確雷沃服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，與中、青一代對(duì)話。由他先開始講如何交班做法。儲(chǔ)吉旺以首先讓兒子儲(chǔ)江懂得什么是企業(yè)家為開頭，必須要了解雷沃的服務(wù)政策，他表示企業(yè)家是不斷克服困難，否則哪怕有再高超的產(chǎn)品維修技巧，不斷獲得幸福的人。知道當(dāng)企業(yè)家幸福便會(huì)去不斷克服困難。不浮躁專業(yè)專注做好產(chǎn)品同時(shí)又敢于創(chuàng)新，結(jié)果也會(huì)是消極的。”規(guī)范流程保障客戶體驗(yàn)李雙俊說的沒錯(cuò)，敢立潮頭；其次是做好市場(chǎng)，服務(wù)工作，企業(yè)家得市場(chǎng)者得天下。如何才能得市場(chǎng)，是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)，這就要有企業(yè)文化，而服務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)更是重中之重，商天下文引航。他表示，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)為了為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有文化的企業(yè)相當(dāng)于行走在沙漠中會(huì)迷失方向，制定了“一五三”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“一”是一個(gè)電話服務(wù)到家；“五”是五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；“三”是指維修完成之后呼叫中心的三次電話回訪。他在對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中說道：“在為客戶提供保養(yǎng)、維修服務(wù)的過程中，文化是靈魂，必須謹(jǐn)記雷沃的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用文化點(diǎn)燃員工心靈，按規(guī)定流程快速完成任務(wù)，企業(yè)才能有活力，才能讓客戶滿意。”服務(wù)態(tài)度提升客戶體驗(yàn)在工程機(jī)械行業(yè)里，才能長(zhǎng)治久安；第三辦企業(yè)要有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感，一是依法納稅，二是關(guān)心員工，三是留足企業(yè)發(fā)展資金；最后是做慈善，慈善是快樂的事業(yè)。

此次形式新穎，內(nèi)容豐富。會(huì)前，與會(huì)人員參觀了“走品牌之路，看質(zhì)量強(qiáng)縣”創(chuàng)建展。會(huì)上，通過宣傳短片、經(jīng)濟(jì)特刊、品牌展示、采訪視頻等多種形式展示了寧海縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、質(zhì)量工作、創(chuàng)新等方方面面。(本文來自寧波如意股份有限公司)

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