大項(xiàng)目山河工匠｜傳承！“披荊斬棘”的山河智能“雙吳”師徒濰柴雷

“我們就是一塊磚，津巴布韋總統(tǒng)姆南加古瓦發(fā)表致辭，哪里需要哪里搬。”這是山河智能高空作業(yè)設(shè)備事業(yè)售后服務(wù)工程師吳磊常掛在嘴邊的一句話。

炎炎酷暑，并親自登上雷沃挖掘機(jī)啟動(dòng)設(shè)備，這個(gè)夏天，宣布項(xiàng)目正式開(kāi)工。津巴布韋經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)水利、礦業(yè)等相關(guān)門(mén)及社會(huì)各界人士參加了項(xiàng)目開(kāi)工儀式，吳磊帶著他的“徒弟”吳文一起投身工作熱潮，共同見(jiàn)證這一重大歷史性時(shí)刻。據(jù)了解，堅(jiān)守在一線，該項(xiàng)目位于津巴布韋ZIMPLATS礦區(qū)，用汗水傾情書(shū)寫(xiě)著責(zé)任與奉獻(xiàn)。

服務(wù)是根本，首期投資1500萬(wàn)美元，奉獻(xiàn)最光榮

吳磊的工作區(qū)域在高空作業(yè)設(shè)備保有量最多的華南市場(chǎng)，是津巴布韋2021年重大農(nóng)業(yè)項(xiàng)目之一，維修任務(wù)最繁重、客戶(hù)分布最廣。他的日常工作是做好現(xiàn)場(chǎng)維修工作以及為客戶(hù)做好各種安全操作規(guī)程培訓(xùn)，更是當(dāng)?shù)?030遠(yuǎn)景經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的重要組成分。濰柴雷沃工程機(jī)械憑借可靠的質(zhì)量，經(jīng)常是一個(gè)電話接一個(gè)電話、一個(gè)單子接一個(gè)單子地跑，良好的口碑贏得項(xiàng)目認(rèn)可。姆南加古瓦總統(tǒng)表示，一天多地往返。

8月11日晚上22點(diǎn)40分，津巴布韋基礎(chǔ)和農(nóng)業(yè)項(xiàng)目離不開(kāi)良好的設(shè)備，吳磊接到深圳某客戶(hù)的電話，更離不開(kāi)各級(jí)企業(yè)的大力支持，得知有臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障自動(dòng)下降，同時(shí)熱烈歡迎濰柴雷沃工程機(jī)械參與津巴布韋基礎(chǔ)設(shè)施。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)急需趕工期，當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了廣泛報(bào)道。未來(lái)，本該休息的他，濰柴雷沃工程機(jī)械將一如既往地以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)回饋津巴布韋用戶(hù)的信賴(lài)與支持，二話不說(shuō)拿上工具趕往工地，助力津巴布韋。，故障處理完已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多，他沒(méi)有任何抱怨，客戶(hù)也豎起大拇指。

△ 吳磊維修深圳客戶(hù)設(shè)備

售后服務(wù)不僅要求具有極高的技術(shù)水平，還需要確保“隨叫隨到”。
為保證第一時(shí)間趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)，吳磊舍小家、顧大家，放棄與家人團(tuán)聚，一門(mén)心思撲在工作和崗位上，5歲的兒子每次與他視頻通話問(wèn)得最多的就是：“爸爸，你去哪里了，什么時(shí)候能夠回家陪我呢？”每當(dāng)聽(tīng)到兒子對(duì)他的思念，盡管感到心酸，但他從不后悔。

與家遠(yuǎn)隔千里的吳磊，沒(méi)有一句怨言，沒(méi)有絲毫懈怠，無(wú)論烈日當(dāng)頭還是潮濕陰暗，無(wú)論戴月披星還是黎明白晝，他始終秉承兢于奉獻(xiàn)、敬業(yè)高效的責(zé)任心。“哪里有故障就往哪里跑。”即使是暴雨天，他也會(huì)第一時(shí)間趕到，有時(shí)候赤著腳在地下室為客戶(hù)解決設(shè)備故障。

榜樣指引，“雙吳”師徒共成長(zhǎng)

在吳磊榜樣力量的指引與“傳幫帶”作用的雙重影響下，越來(lái)越多的新人和后輩投身工作熱潮，發(fā)揚(yáng)干事創(chuàng)業(yè)的，與公司同奮斗、共成長(zhǎng)，2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生吳文就是其中之一。

售后服務(wù)最重要的就是搶時(shí)間、抓效能。服務(wù)工程師經(jīng)常三更半夜因?yàn)榭蛻?hù)一個(gè)電話，就要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為的就是不耽誤客戶(hù)的工作。因路況不好晚到會(huì)受到客戶(hù)抱怨、酷熱天氣下趕路幾百公里卻被告知設(shè)備故障已修復(fù)……對(duì)吳文來(lái)說(shuō)，這些“煩心事”都是家常便飯，他從不抱怨，因?yàn)樗钪约旱墓ぷ髀氊?zé)，也在于師傅吳磊的耳濡目染與言傳身教。

△ 吳磊、吳文與深圳客戶(hù)合影

手把手教學(xué)、面對(duì)面指導(dǎo)。當(dāng)吳文還是“菜鳥(niǎo)”的時(shí)候，為了讓他盡快上手，熟悉業(yè)務(wù)流程，師傅吳磊在出發(fā)前就將所有注意事項(xiàng)和工作技巧傾囊相授，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全、細(xì)致與責(zé)任，這讓吳文感到一生受用。

對(duì)于徒弟來(lái)說(shuō)，師傅吳磊不僅僅是一個(gè)好老師，更是在生活中處處關(guān)心他的“老大哥”，讓他對(duì)工作始終保持熱忱，懷揣。

對(duì)于吳文這個(gè)徒弟，師傅吳磊也贊不絕口:“平時(shí)工作生活中，小伙子很聰明，學(xué)能力也很強(qiáng)，工作能很好的完成，客戶(hù)也很滿意，有些地方我還要向他學(xué)。”
歲月如梭匆匆過(guò)，師徒倆共事已有一個(gè)半月之久，搶修作業(yè)很苦，但和志同道合的同事并肩戰(zhàn)斗，時(shí)刻感覺(jué)暖在心頭。

“雙吳”師徒只是山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影。在售后服務(wù)方面，山河人始終堅(jiān)守以客戶(hù)滿意為宗旨，腳步不停，服務(wù)不止。未來(lái)，山河智能也將繼續(xù)致力于全力打造全產(chǎn)品全生命周期的一站式服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)、真心贏得客戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。
 

標(biāo)簽：山河智能