今日點(diǎn)開(kāi)啟柳工勞模何海峰：在歷練中成長(zhǎng) 從草根到工匠的蛻變柳工裝

“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”在60多年的行業(yè)耕耘和發(fā)展中，廣西柳工機(jī)械股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：柳工）始終堅(jiān)持“以人為本”的核心，尊重人才、發(fā)展人才，通過(guò)傾力打造“人才驅(qū)動(dòng)”的機(jī)制，全面建立“以客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持合作共贏，追求卓越品質(zhì)”的企業(yè)文化，并積極踐行。

“柳工是靠四代人干出來(lái)的，從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一代接著一代干，他們用一生的堅(jiān)守和，甚至用生命換來(lái)柳工今天的成功。”柳工董事長(zhǎng)曾光安表示，“柳工創(chuàng)建的時(shí)候，就是有一批當(dāng)時(shí)制造業(yè)最優(yōu)秀的人，他們靠師傅帶徒弟，造就了批柳工工匠。當(dāng)下，我們把企業(yè)的每一個(gè)員工都視為工匠，著力培育他們的工匠精神，不斷提升員工的專業(yè)性、專注性和自覺(jué)性，最終將員工培養(yǎng)成真正的工匠。”
柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心工程機(jī)械維修技能大師何海峰，在24年的柳工從業(yè)生涯中，他的進(jìn)步和成長(zhǎng)，就是柳工踐行工匠培育過(guò)程的一個(gè)縮影。

扎根生產(chǎn)一線，在歷練中成長(zhǎng)

何海峰于1995年加入柳工，開(kāi)始專攻生產(chǎn)一線，先后在變速箱分廠（二年）和柳工采埃孚公司（六年）工作，從事裝配、調(diào)試、返修、零件檢驗(yàn)、零件驗(yàn)收、成品驗(yàn)收等一線崗位工作。這期間，還參加了在德國(guó)ZF舉行的技術(shù)引進(jìn)培訓(xùn)，在個(gè)人技術(shù)水平得到有效提高的同時(shí)，積極做好“傳幫帶”工作，八年間成功為柳工培養(yǎng)了多名優(yōu)秀產(chǎn)品調(diào)試與驗(yàn)收員，產(chǎn)品驗(yàn)收在廠內(nèi)外的反饋率連年達(dá)標(biāo)。

2003年，柳工吹響了“的國(guó)際化柳工”的號(hào)角。在國(guó)際化背景下，堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向，夯實(shí)技能工人管理，完善技能工人發(fā)展通道、能力要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及配套機(jī)制，持續(xù)打造高效的職業(yè)化、專業(yè)化組織和團(tuán)隊(duì)，成為柳工屹立國(guó)際舞臺(tái)的必然之選。這時(shí)，何海峰通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，以優(yōu)異的綜合評(píng)分加入柳工進(jìn)出口公司（柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心前身），從事售后服務(wù)工作。從此開(kāi)啟了連續(xù)十六年駐點(diǎn)售后服務(wù)的海外工作。

磨礪意志，非洲

同年柳工北非辦事處，何海峰 “駐點(diǎn)非洲五年”，先后在阿爾及利亞、埃及、亞、埃塞俄比亞等常駐，負(fù)責(zé)為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商和客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。在這五年中，何海峰穿越了炎熱的北非撒哈拉沙漠、埃塞的原始落，克服了語(yǔ)言、疾病風(fēng)險(xiǎn)、恐怖危險(xiǎn)等，不畏困難，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，磨礪出了堅(jiān)毅的勞動(dòng)者品質(zhì)。

據(jù)悉，這期間在何海峰負(fù)責(zé)的阿爾及利亞某高速公路項(xiàng)目中，在528公里的工地沿線上，面對(duì)300臺(tái)柳工裝載機(jī)，在何海峰帶領(lǐng)的項(xiàng)目服務(wù)小組精心服務(wù)下，設(shè)備開(kāi)工率達(dá)到了98%以上，獲得了客戶一致好評(píng)。同時(shí)，2007年何海峰被評(píng)為柳工股司服務(wù)標(biāo)兵，2008年所在服務(wù)小組被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

|走訪和服務(wù)某經(jīng)銷(xiāo)商客戶

辛勤耕耘 收獲拉美

2009年柳工拉美子公司，何海峰隨之轉(zhuǎn)戰(zhàn)拉美，為巴西、哥倫比亞等拉美經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員提供了為期一年的技術(shù)培訓(xùn)工作。何海峰憑借八年一線生產(chǎn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和五年海外一線維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編制了近千頁(yè)的培訓(xùn)教材，內(nèi)容涵蓋裝載機(jī)、平地機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱技術(shù)等諸多專業(yè)領(lǐng)域。“一分耕耘，一分收獲”，拉美服務(wù)總監(jiān)拿到教材時(shí)說(shuō)：“這正是我們所需要的。”何海峰理論與實(shí)踐相結(jié)合的技術(shù)培訓(xùn)模式，獲得了經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員的一致好評(píng)。2009年被評(píng)為國(guó)際業(yè)務(wù)能手。

實(shí)干成才，駐點(diǎn)歐美

2010年柳工歐洲子公司，何海峰開(kāi)始駐點(diǎn)歐洲，負(fù)責(zé)荷蘭、以色列、英國(guó)、土耳其、保加利亞等經(jīng)銷(xiāo)商的一線售后服務(wù)工作。在歐洲的五年中，何海峰積極組織培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)在歐洲核心每年定期舉辦多期規(guī)范的技術(shù)培訓(xùn)，共計(jì)超過(guò)500課時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)200人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋裝載機(jī)、挖掘機(jī)、推土機(jī)、平地機(jī)、小型機(jī)、叉車(chē)等產(chǎn)品線，何海峰作為培訓(xùn)師成員之一，主攻裝載機(jī)、平地機(jī)、變速箱等產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)課程。

眾所周知，歐洲是工程機(jī)械行業(yè)的高端市場(chǎng)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商有著多年的工程機(jī)械經(jīng)驗(yàn)，何海峰憑借扎實(shí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，過(guò)硬的維修服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，依然贏得了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的信服，同時(shí)加促了當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)柳工品牌的認(rèn)可。

走訪和服務(wù)

土耳其某客戶

這期間，何海峰先后參與了2010年歐洲產(chǎn)品定義和德國(guó)TUV認(rèn)證工作；2011年德國(guó)海德堡大客戶TCO測(cè)試工作；在2011-2012年“歐洲服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，何海峰帶領(lǐng)歐洲服務(wù)小組，走過(guò)了8個(gè)，拜訪了65個(gè)關(guān)鍵客戶，對(duì)上百臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)修理，駕車(chē)?yán)锍踢_(dá)近兩萬(wàn)公里。“實(shí)干成才”，歐洲服務(wù)小組在何海峰的帶領(lǐng)下，多名年輕人均具備了獨(dú)擋一面能力，2011年何海峰再次被評(píng)為股司服務(wù)標(biāo)兵，2014-2015年何海峰所在團(tuán)隊(duì)被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2015-2016年，何海峰“駐點(diǎn)俄羅斯二年”，同樣取得了優(yōu)秀成績(jī)，并于2015年受聘柳工工程機(jī)械維修專家稱號(hào)。

走訪和服務(wù)俄羅斯某客戶

2017年，何海峰駐點(diǎn)柳工北美子公司，擔(dān)任柳工駐點(diǎn)北美技術(shù)專家工作，負(fù)責(zé)美國(guó)和加拿大區(qū)域的一線服務(wù)。何海峰抓住每次維修設(shè)備和走訪服務(wù)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的聲音。何海峰說(shuō)，只有一如既往地用專業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度去處置每個(gè)“小問(wèn)題”，我們才能獲得客戶的尊重。何海峰積極收集第一手產(chǎn)品適應(yīng)性和質(zhì)量信息，向總反饋多條建議。柳工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力得到逐步提升，進(jìn)一步與高端品牌角逐國(guó)際舞臺(tái)。

2018年，何海峰榮獲柳工技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)能手稱號(hào)、60柳工勞模光榮稱號(hào)。

2019年，在歐洲某高端水泥客戶測(cè)試賽事中，柳工攜23噸的CLG877H裝載機(jī)參賽，與另外七家全球頂級(jí)品牌同噸位裝載機(jī)在歐洲同場(chǎng)競(jìng)技（柳工是唯一受邀的來(lái)自的設(shè)備商），全方位比拼整機(jī)操作性能、作業(yè)效率及穩(wěn)定性等，可謂是工程機(jī)械行業(yè)的“世界杯”。何海峰擔(dān)任操作手教練之一，針對(duì)客戶測(cè)試工況和比賽規(guī)則，經(jīng)過(guò)協(xié)同研發(fā)、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)、國(guó)際產(chǎn)品應(yīng)用對(duì)賽事機(jī)配置和參數(shù)進(jìn)行最優(yōu)化調(diào)整，模擬工況進(jìn)行針對(duì)性的特訓(xùn)，經(jīng)過(guò)不斷摸索和改進(jìn)，最終順利完成比賽并取得良好成績(jī)。

同年，何海峰再次受聘柳工工程機(jī)械維修大師稱號(hào)。

走訪和服務(wù)美國(guó)某客戶

知行合一，不忘初心

作為柳工開(kāi)拓海外的探路人之一，何海峰不忘初心，秉承工匠精神，只為把柳工這一品牌推向世界舞臺(tái)。鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。何海峰十六年如一日馳騁在柳工海外市場(chǎng)，從一名一線技術(shù)工人逐步成長(zhǎng)為柳工國(guó)際服務(wù)隊(duì)伍中的佼佼者，成為工程機(jī)械維修里為數(shù)不多的，知行合一，且從一線一點(diǎn)點(diǎn)干出來(lái)的技術(shù)專家。

“第一次出國(guó)時(shí)，小孩剛出生，現(xiàn)如今已經(jīng)是一名高中生了。”何海峰談到，“妻子說(shuō)：‘你駐外十六年，我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間，也就三年。’妻子語(yǔ)氣里有些埋怨，有些委屈，但我能感受出，更多的是對(duì)我工作一如既往的支持。”

在從事海外一線崗位工作的這十六年中，面對(duì)客戶需求，無(wú)論艱難險(xiǎn)阻，何海峰總是沖鋒在前，且始終如一。每次遇到難啃的新疑難故障，最后都會(huì)交到何海峰手上，何海峰就像是足球場(chǎng)上的守門(mén)員，守好最后一道門(mén)，要知道一個(gè)好的守門(mén)員有時(shí)候真就能敵半支足球隊(duì)。

始終在一線奮戰(zhàn)

柳工始終把優(yōu)秀的員工看作是公司最大的財(cái)富，積極鼓勵(lì)員工大膽創(chuàng)新，給各技能專家人才、基層操作能手提供展示自身才華的平臺(tái)，真正做到惜才、用才，任人唯賢，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，為公司打造“百年老店”注入持續(xù)不斷的活力和動(dòng)力，有效推動(dòng)了企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展。

標(biāo)簽：柳工