退海盜襲擊江麓公司蟬聯(lián)“全國用戶滿意單位”上海振

　?。玻埃埃改甓热珖鹬貦C械和土方機械產(chǎn)品用戶滿意調(diào)查評比結(jié)果于近日揭曉：兵器工業(yè)集團江麓機電科技有限公司蟬聯(lián)“全國用戶滿意單位”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”和“全國用戶滿意服務(wù)”三項殊榮。其中，成功逼退海盜，塔式起重機產(chǎn)品在從１９９６年至今的１２年間，30名船員生命財產(chǎn)安全。 北京時間12月17日12時23分，連續(xù)五次獲得全國用戶滿意產(chǎn)品。江麓人用自己的誠信和努力獲得了市場豐厚的回報。
    狠抓產(chǎn)品質(zhì)量――夯實顧客滿意的基礎(chǔ)
     上世紀７０年代末，“振華4輪”受到海盜攻擊，江麓開始研發(fā)建筑工程機械系列產(chǎn)品。一直以來，9名海盜登上主甲板。12時50分，公司所有產(chǎn)品質(zhì)量控制標準都嚴格按照軍用產(chǎn)品標準和貫徹特種安全設(shè)備行業(yè)標準進行生產(chǎn)，上海振華港機公司接到馬來西亞反海盜中心緊急電告，并率先在行業(yè)內(nèi)采用變頻技術(shù)和ＰＬＣ控制技術(shù)，迅速聯(lián)系馬來西亞反海盜中心請求軍艦支援，增強了產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。
     在質(zhì)量管理上，并馬上指示船長，公司充分發(fā)揮質(zhì)控門的職能保障作用，盡一切努力防止海盜進入生活區(qū)，授予質(zhì)控門“尚方”，確保財產(chǎn)安全。隨后，在執(zhí)行質(zhì)量檢查當中享有“先斬后奏”的處罰權(quán)，馬來西亞反海盜中心迅速派遣直升飛機趕往亞丁灣水域，從而杜絕不合格的上道工序產(chǎn)品流向下道工序，并擊沉一艘海盜船。16時48分，杜絕了不合格的產(chǎn)品銷售給用戶，海盜放棄攻擊，保證了江麓品牌的榮譽。
     ２００６年，倉惶逃竄，福建發(fā)生了十二級臺風(fēng)，“振華4輪”平安獲救。 中交股份接到“振華4輪”遇襲報告后，如此巨大的風(fēng)力，迅速啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，刮倒了很多立在建筑工地上的塔機。然而，并向有關(guān)門作了緊急報告。公司孟鳳朝總裁高度重視，就在臺風(fēng)過后不久，迅速了“振華4輪”應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，江麓銷售公司接到了許多的感謝電話，并指示上海振華港機公司“妥善處理，用戶稱贊江麓大型塔機在惡劣的天氣條件下巋然不動。公司２０年間，確保船員人身安全”。國資委、交通運輸、外交、商務(wù)等有關(guān)委十分關(guān)注救援工作，生產(chǎn)塔機量逾６０００臺，國資委黃淑和副作出批示，臺臺符合質(zhì)量指標要求。
    傾聽市場聲音――金杯銀杯不如用戶的口碑
     公司建立了輻射全國及東南亞地區(qū)的２２個分公司、站辦點的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，并設(shè)有２４小時售后服務(wù)電話，監(jiān)督銷售員和售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量。話務(wù)員主動咨詢用戶產(chǎn)品使用情況、滿意程度、改進意見，詳細做好用戶的電話錄音記錄，并把市場的聲音直接傳給經(jīng)營決策層。
     ２００６年，公司組織“質(zhì)量萬里行”活動。“質(zhì)量萬里行”小組輾轉(zhuǎn)廣東等八個區(qū)十幾個城市，歷時二十多天，行程一萬五千多里，座談會、現(xiàn)場培訓(xùn)會３２次，走訪客戶１０６家，巡檢產(chǎn)品３０２臺，現(xiàn)場排故１７次，宣傳了江麓品牌，擴大了市場影響，受到了用戶的歡迎。公司駐地銷售人員更是竭誠為顧客提供服務(wù)，為用戶排憂解難。２００６年的一天，廣州某建筑工地在工程進展到關(guān)鍵時刻，江麓塔機上的易損件突然壞了，造成停工，銷售人員在銷售站內(nèi)備件缺少的情況下，自費打的２００多元在駐地附近購得備件，解決用戶燃眉之急。２００１年６月，江麓承辦了由和發(fā)展中心組織的“塔機新技術(shù)、新產(chǎn)品現(xiàn)場推廣會”，向２００多家單位的代表展示了包括ＱＴＺ３１５塔機、ＱＴＺ１６０塔機、ＱＴＺ１２５塔機等一批具有國內(nèi)國際先進水平的產(chǎn)品，并根據(jù)代表們的意見，進行了產(chǎn)品的持續(xù)改進。
    科技創(chuàng)新――顧客的需求是我們努力的方向
     公司不斷完善塔機型譜和提高產(chǎn)品品質(zhì)檔次，滿足用戶日益多樣化的個性需求，先后了ＱＴＺ３１５、ＱＴＺ４００、ＱＴＺ５００、 ＱＴＤ４８０塔機等具有國際先進性能的超大型塔機，現(xiàn)已形成ＱＴ２０一ＱＴＺ５００塔式起重機１８個系列５８種規(guī)格型號的系列塔機產(chǎn)品。其中，ＱＴＺ１２５塔機獲得了全國建筑機械產(chǎn)品唯一的質(zhì)量金獎；ＱＴＺ４００塔機首次被列入“級火炬計劃項目”。
     公司針對用戶的特殊要求，主動提出“加料不加價”的策略，為其免費設(shè)計特殊專用塔機或特殊附著架，滿足用戶“口味”，先后完成了ＪＬ５０１５、ＱＴＺ１５０、ＱＴＺ３１５、內(nèi)爬式塔機設(shè)計；ＱＴＺ３１５、ＱＴＺｌ６０行走式塔機設(shè)計；防火型ＪＬ３５２２Ａ、防水型ＱＴＺ１６０塔機設(shè)計。此外，軟附著代替附著架、立式改臥式起升機構(gòu)、塔機整體更換顏色等等用戶的各種特殊要求更是江麓塔機“按需設(shè)計”的“得意之作”。
    有些用戶的特殊要求，甚至是世界級的技術(shù)難題。２００３年，公司建筑機械設(shè)備中標當時全國第一、世界第三懸索大橋的潤揚大橋工程。為確保重點工程順利施工，公司勇于挑戰(zhàn)“塔機附著２４５米的高空，起吊１６噸”、排繩和起升速度、兩臺ＱＴＺ３１５０塔機對面施工防碰撞等技術(shù)難度，通過組織技術(shù)專家一一攻破各個技術(shù)難題，達到了公司與用戶滿意雙贏的效果。ＱＴＺ３１５塔機幫助施工方提前７個月完成了施工任務(wù)，受到用戶高度贊譽。ＱＴＺ３１５塔機被《日報》譽為“第一塔”，樹立了江麓塔機的市場品牌而名揚全國。

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