機(jī)發(fā)展趨勢(shì)工程機(jī)械代理商：你有幾個(gè)金卡客戶(hù)？國(guó)外工

在工程機(jī)械行業(yè)的各種活動(dòng)中，經(jīng)常能夠聽(tīng)到工程機(jī)械代理商說(shuō)：“我們現(xiàn)在有××個(gè)客戶(hù)，都在電腦里存著”。這××客戶(hù)都是忠誠(chéng)客戶(hù)嗎？其中保持經(jīng)常聯(lián)系的有多少？這些客戶(hù)是否每次需求都先找您的公司？深入了解后發(fā)現(xiàn)，這××客戶(hù)只是這家代理商所有了解到的客戶(hù)，并不是自己的忠誠(chéng)客戶(hù)群體，自己的忠誠(chéng)客戶(hù)群體可能只有××個(gè)的幾十分之一，真正掌握的忠誠(chéng)客戶(hù)可能只有幾十位。因此，建立金牌客戶(hù)（忠誠(chéng)客戶(hù)）群體是代理商的核心工作，是必須下功夫、長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。
     
誰(shuí)是金牌客戶(hù)？
     工程機(jī)械代理商從建立企業(yè)開(kāi)始，就有一批忠誠(chéng)客戶(hù)一直與代理商共同成長(zhǎng)，這些客戶(hù)不僅自己購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械，還向別的客戶(hù)推薦代理商的產(chǎn)品，從而使代理商的客戶(hù)群體象滾雪球一樣不斷擴(kuò)大。這些客戶(hù)在做工程中不斷發(fā)展，不斷添置新設(shè)備，開(kāi)始注重技術(shù)進(jìn)步、注重品牌，代理商也在發(fā)展，不斷向這些客戶(hù)提供性能更好、質(zhì)量更優(yōu)的設(shè)備，還源源不斷的提供配件、油品、修理、培訓(xùn)等等服務(wù)。計(jì)算代理商的利潤(rùn)，相當(dāng)一些是這些老客戶(hù)提供的，是他們介紹的朋友擴(kuò)大了代理商的銷(xiāo)量。在銷(xiāo)售過(guò)程中，其中20％的客戶(hù)提供的利潤(rùn)占到總利潤(rùn)的80％，這就是銷(xiāo)售中“20％＝80％”理論，這20％客戶(hù)就是代理商的忠誠(chéng)客戶(hù)群體，我們稱(chēng)之為“金牌客戶(hù)”。
      金牌客戶(hù)是代理商發(fā)展的支柱
工程機(jī)械代理商基本上都是從做單一機(jī)種銷(xiāo)售開(kāi)始起步的，根據(jù)客戶(hù)的需要逐步向多機(jī)種發(fā)展；從做整機(jī)、做配件開(kāi)始，逐步增加售后服務(wù)職能，增加修理、租賃、機(jī)手培訓(xùn)等職能。代理商從最初單機(jī)種經(jīng)營(yíng)、單一職能，逐步到多機(jī)種、多種職能的發(fā)展過(guò)程，那些忠誠(chéng)的客戶(hù)群體同樣發(fā)揮了重要作用。代理商增加機(jī)種、增加職能，都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，都要了解客戶(hù)需求變化，那些忠誠(chéng)客戶(hù)都能給代理商提出是否可行的意見(jiàn)和建議。這樣一來(lái)，代理商增加新機(jī)種、開(kāi)展新項(xiàng)目（職能），最低程度有金牌客戶(hù)的需求可以支撐，就能使代理商的新項(xiàng)目堅(jiān)持做下去，這些客戶(hù)還會(huì)帶來(lái)新的客戶(hù)，增加新的需求。 
      另外，工程機(jī)械代理商在爭(zhēng)取新機(jī)種、開(kāi)展新職能時(shí)，都要找制造商、都要找市場(chǎng)需求。制造商評(píng)價(jià)代理商，實(shí)力和規(guī)模是重要條件，實(shí)力和規(guī)模的基礎(chǔ)是金牌客戶(hù)群體的多少，是客戶(hù)群體的忠誠(chéng)度。代理商開(kāi)展新項(xiàng)目、增加新職能，都要了解市場(chǎng)需求，這些新項(xiàng)目能否成功，要看代理商在當(dāng)?shù)氐挠绊?，看客?hù)是否信任。代理商在當(dāng)?shù)氐挠绊?，也是以客?hù)群體為基礎(chǔ)的。工程機(jī)械是生產(chǎn)資料，生產(chǎn)資料銷(xiāo)售中，客戶(hù)的口碑是非常重要的宣傳廣告，市場(chǎng)影響就是客戶(hù)的口碑?？蛻?hù)的口碑體現(xiàn)出客戶(hù)的信任，眾多的信任口碑就是代理商的實(shí)力。 
     培養(yǎng)金牌客戶(hù)要信守承諾
每一個(gè)工程機(jī)械代理商都知道要培養(yǎng)自己的金牌客戶(hù)群體，但在實(shí)際工作中，有些代理商經(jīng)營(yíng)十幾年客戶(hù)群體在不斷變化，有些代理商短短幾年時(shí)間就形成一批客戶(hù)朋友。我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，每做成一個(gè)單，是依靠過(guò)度承諾、還是依靠實(shí)在的誠(chéng)信？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶(hù)只會(huì)上一次“當(dāng)”，過(guò)度承諾可以吸引一些客戶(hù)，承諾不能兌現(xiàn)，就不會(huì)再有回頭客，客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)找另外代理商。依靠誠(chéng)信、依靠扎實(shí)的服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的長(zhǎng)期需求，雖然短期內(nèi)，不會(huì)象過(guò)度承諾那樣得到客戶(hù)短暫的青睞，但結(jié)識(shí)的是長(zhǎng)期的朋友，能夠使客戶(hù)感受到真正的幫助。追根溯源，代理商的自身素質(zhì)、自己的誠(chéng)信度、自己給客戶(hù)提供的服務(wù)，決定了自己忠誠(chéng)客戶(hù)群體的多少。
     建立客戶(hù)檔案是建立忠誠(chéng)客戶(hù)群體的基礎(chǔ)
     工程機(jī)械代理商都有客戶(hù)資料，其中不乏高度重視客戶(hù)檔案、客戶(hù)資料齊全的代理商。但相當(dāng)一些代理商的客戶(hù)檔案資料不齊全、不系統(tǒng)、沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充和更新，還有些代理商，客戶(hù)資料散亂的分別在各個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的記錄本里，其中多數(shù)只是有姓名、聯(lián)系電話(huà)、住址，其它資料都不得而知，客戶(hù)的狀況存在于銷(xiāo)售經(jīng)理的腦袋里，這些銷(xiāo)售經(jīng)理因種種原因辭職，客戶(hù)資料隨之流失，甚至于到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。建立客戶(hù)檔案是為了使用，使用客戶(hù)檔案就要了解客戶(hù)的全情況，聯(lián)系客戶(hù)就要知道客戶(hù)現(xiàn)在的實(shí)際狀況，心中無(wú)數(shù)、無(wú)的放矢只會(huì)把事情搞壞，甚至引起客戶(hù)的反感?？蛻?hù)檔案還是代理商分析市場(chǎng)的依據(jù)，根據(jù)完善的客戶(hù)檔案，代理商能夠分析各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的變化，了解客戶(hù)需求變化，客戶(hù)資料不完善、不建全，這些分析無(wú)從談起?？蛻?hù)檔案是與客戶(hù)聯(lián)系的全記錄，是公司各個(gè)門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)與客戶(hù)交往的全信息，是一個(gè)系統(tǒng)，并且要不斷充實(shí)、不斷更新。
     客戶(hù)檔案應(yīng)該包括：
     1、 客戶(hù)的初始資料：姓名、年齡、住址、家庭狀況、聯(lián)系電話(huà)、作業(yè)對(duì)象（細(xì)分行業(yè)）、使用工程機(jī)械時(shí)間、現(xiàn)有設(shè)備品牌規(guī)格數(shù)量和購(gòu)機(jī)時(shí)間等等。
     2、 銷(xiāo)售人員聯(lián)系記錄：包括每次電話(huà)聯(lián)系記錄、走訪聯(lián)系記錄、客戶(hù)自己來(lái)代理商公司的記錄，這些記錄應(yīng)該包括：時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)現(xiàn)在的工程（或作業(yè)）狀況、設(shè)備狀況、需求意向（設(shè)備、租賃、二手機(jī)、工程分包等等）。
     3、 售后服務(wù)記錄：整機(jī)交機(jī)報(bào)告、定時(shí)保養(yǎng)服務(wù)報(bào)告、客戶(hù)報(bào)修記錄、客戶(hù)投訴記錄、客戶(hù)回訪記錄等等。
     4、 配件供應(yīng)記錄：客戶(hù)每次購(gòu)買(mǎi)配件(包括油品)明細(xì)與價(jià)款等。
     5、 其他信息：客戶(hù)的各個(gè)股東情況、各個(gè)股東變化情況，二手機(jī)來(lái)源或售出對(duì)象、設(shè)備操作者情況、修理能力評(píng)價(jià)，工程來(lái)源、工程要求周期、分包上線(xiàn)情況，砂石料銷(xiāo)售情況等等。
　　客戶(hù)檔案以上內(nèi)容，應(yīng)該是最基本的資料。客戶(hù)不斷發(fā)展變化，客戶(hù)檔案也應(yīng)該不斷更新、不斷充實(shí)、不斷完善。這樣的客戶(hù)檔案才有使用價(jià)值，才能使我們對(duì)客戶(hù)有一個(gè)基本把握，才能促進(jìn)我們與客戶(hù)建立更深的感情。
　　現(xiàn)在電子信息技術(shù)很普及，多數(shù)代理商都用電腦管理客戶(hù)檔案。但相當(dāng)一些客戶(hù)檔案存在不真實(shí)、重復(fù)、不系統(tǒng)等問(wèn)題，客戶(hù)檔案信息來(lái)源是多渠道的，形成了客戶(hù)檔案的不完全真實(shí)。例如：客戶(hù)姓名：劉文才、劉文財(cái)、劉穩(wěn)材，到底是不是一個(gè)人？還是同村弟兄？這樣的客戶(hù)資料能否歸到一個(gè)檔案中？還有，客戶(hù)現(xiàn)有機(jī)型：ZL50、ZL50C－Ⅱ、ZL50D，一臺(tái)設(shè)備檔案中就有這幾種型號(hào)，到底是那一種？還有，客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，同一個(gè)客戶(hù)檔案里，記錄了兩個(gè)、甚至三個(gè)手機(jī)號(hào)碼，是客戶(hù)有兩個(gè)以上手機(jī)，還是客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼變化了？等等。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響客戶(hù)檔案的真實(shí)性，影響代理商與客戶(hù)的聯(lián)系，甚至?xí)`事。在代理商公司里，應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)人管理客戶(hù)檔案，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、匯總、整理、分類(lèi)輸入等工作，具體工作人員得到的客戶(hù)信息（任何信息）、聯(lián)系記錄（每次電話(huà)或走訪）等，都以文字記錄形式（或工作短信）直接交給客戶(hù)檔案管理者，由客戶(hù)檔案管理者直接輸入電腦?？蛻?hù)檔案查閱，按級(jí)別、按工作類(lèi)別規(guī)定查閱權(quán)限，明確規(guī)定任何查閱者沒(méi)有更改客戶(hù)檔案的權(quán)利，必要的修改，必須由檔案管理者修改。
　　對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理是忠誠(chéng)客戶(hù)的核心方式
　　建立客戶(hù)檔案是為了充分利用這些檔案，客戶(hù)是不斷發(fā)展變動(dòng)的，客戶(hù)檔案也應(yīng)該不斷更新，客戶(hù)檔案管理也是動(dòng)態(tài)的。
　　我們都知道，銷(xiāo)售工作是人與人之間的來(lái)往，生產(chǎn)資料銷(xiāo)售更看重人與人之間的感情，客戶(hù)對(duì)我們的信任就是連綿不斷的業(yè)務(wù)。人與人之間的交往要靠經(jīng)常的聯(lián)系、來(lái)往而不斷加深，連續(xù)幾個(gè)月不聯(lián)系，客戶(hù)最新情況不了解，這個(gè)客戶(hù)很可能已經(jīng)丟失，客戶(hù)的需求將會(huì)找別家代理商。一些代理商能夠經(jīng)常聯(lián)系到新客戶(hù)，但也經(jīng)常有老客戶(hù)流失，其原因很復(fù)雜，但是否保持經(jīng)常聯(lián)系客戶(hù)是重要原因之一。要與客戶(hù)建立感情，要爭(zhēng)取到客戶(hù)對(duì)我們的信任，就要保持與客戶(hù)的經(jīng)常聯(lián)系和來(lái)往，就要對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
　　在實(shí)際工作中，經(jīng)?？梢月?tīng)到一些銷(xiāo)售經(jīng)理這樣聯(lián)系客戶(hù)，“×老板，最近工程進(jìn)展怎么樣？……，您辛苦了，有時(shí)間來(lái)××市我們一起吃飯”。還有些銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)，“×老板嗎？我是××公司的×××，您的工程進(jìn)展怎么樣？……；我們還能為您做些什么？……；配件、油品、修理、租賃、機(jī)手培訓(xùn)等等我們都可以做，……；有時(shí)間我們可以去您的工地看看，我們可以深入談?wù)?，您方便時(shí)也可以來(lái)我們公司，……；好的，再見(jiàn)！”。從這兩位銷(xiāo)售經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)的電話(huà)，我們可以看到，第二位銷(xiāo)售經(jīng)理更能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。與客戶(hù)聯(lián)系，不僅是打個(gè)電話(huà)、吃頓飯，深入了解客戶(hù)實(shí)際需求，努力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，才能與客戶(hù)建立更深的感情，才能爭(zhēng)取到客戶(hù)的信任。
　　建立忠誠(chéng)客戶(hù)群體要落實(shí)責(zé)任
　　工程機(jī)械代理商都在不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，一些代理商還對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)任務(wù)，每月新增客戶(hù)數(shù)量要達(dá)到20－30位以上，但實(shí)際效果往往不理想。對(duì)于已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的代理商，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群體應(yīng)該從建立金卡（VIP）客戶(hù)開(kāi)始。
　　工程機(jī)械的金卡客戶(hù)一般有這樣一些特點(diǎn)：
1、 在工程行業(yè)（或砂石場(chǎng)）率先進(jìn)入或進(jìn)入較早并成功發(fā)展的；
2、 與代理商交往較多，多次購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)配件的；
3、 與代理商某位領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員之間互相信任度較高，保持經(jīng)常聯(lián)系的；
4、 自己擁有較多工程機(jī)械設(shè)備，能夠承擔(dān)較大工程的；
5、 在同行業(yè)中有一定威信或一定影響的；
6、 在本行業(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ模?
7、 經(jīng)常為代理商提供工程信息、客戶(hù)需求信息、市場(chǎng)變化信息的。
　　這些特點(diǎn)，一位客戶(hù)只要具備了其中兩、三條就應(yīng)該是代理商的金卡客戶(hù)，或者就應(yīng)該積極爭(zhēng)取他成為代理商的金卡客戶(hù)。代理商可以從現(xiàn)有客戶(hù)中選擇，有一定基礎(chǔ)的代理商公司都應(yīng)該能選擇出一些這樣的客戶(hù)。對(duì)這樣的客戶(hù)應(yīng)該給予特殊政策，爭(zhēng)取與他們長(zhǎng)期交往合作，共同發(fā)展。首先應(yīng)該編制“金卡客戶(hù)登記表”，發(fā)給這些客戶(hù)“客戶(hù)貴賓卡”；同時(shí)制定給予持“客戶(hù)貴賓卡”的客戶(hù)的特殊服務(wù)，這些服務(wù)包括：
1、 購(gòu)機(jī)后1000元配件贈(zèng)送。
2、 促成新的用戶(hù)購(gòu)機(jī)(或自購(gòu))后獎(jiǎng)勵(lì)1000元配件。
3、 促成新的用戶(hù)購(gòu)置第二臺(tái)，第三臺(tái)設(shè)備(或自購(gòu))可各獲得1500元配件獎(jiǎng)勵(lì)。 
4、 使用本公司的配件、修理、租賃等給予九五折優(yōu)惠。
5、 可免費(fèi)獲得本公司的工程信息咨詢(xún)和維修技術(shù)咨詢(xún)。
6、 參加本公司的產(chǎn)品展示會(huì)和獲取產(chǎn)品資料。
7、 免費(fèi)參加公司組織的貴賓客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
8、 年底可獲得公司評(píng)選為“年度金牌用戶(hù)”的榮譽(yù)和5000元左右的獎(jiǎng)品。
　　這些特殊服務(wù)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額可以根據(jù)代理的機(jī)種自行制定，但一定要讓金卡客戶(hù)感受到對(duì)他們有特殊服務(wù)政策，實(shí)實(shí)在在感受到代理商公司對(duì)金卡客戶(hù)的優(yōu)待。
　　在日常的工作中，還要對(duì)這些金卡客戶(hù)落實(shí)管理責(zé)任，按客戶(hù)的所屬區(qū)域落實(shí)到相應(yīng)的銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理與這些金卡客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系。銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)與客戶(hù)的聯(lián)系、對(duì)客戶(hù)的管理過(guò)程，銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際上就是“客戶(hù)經(jīng)理”。每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理管理的金卡客戶(hù)數(shù)量一般不要超過(guò)10位，根據(jù)客戶(hù)群體擴(kuò)大而逐步增加。銷(xiāo)售經(jīng)理要與金卡客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系，每月最少聯(lián)系一次；金卡客戶(hù)有需求、有問(wèn)題、有變化，應(yīng)及時(shí)到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)走訪，深入工地幫助解決問(wèn)題，重大事項(xiàng)必須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；銷(xiāo)售經(jīng)理每月都應(yīng)寫(xiě)出金卡客戶(hù)聯(lián)系報(bào)告，寫(xiě)明聯(lián)系內(nèi)容，客戶(hù)的各種變化情況等，并提出下月金卡客戶(hù)管理計(jì)劃，提出需要公司或別的門(mén)幫助解決的問(wèn)題；公司主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視金卡客戶(hù)群體的發(fā)展，經(jīng)常檢查金卡客戶(hù)管理工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題、新的變化，都要及時(shí)采取相應(yīng)措施處理，努力保持金卡客戶(hù)群體穩(wěn)定發(fā)展；公司主要領(lǐng)導(dǎo)還要經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系金卡客戶(hù)，與金卡客戶(hù)建立個(gè)人感情，形成相互幫助、攜手發(fā)展的關(guān)系。
　　充分發(fā)揮金卡客戶(hù)的作用
　　工程機(jī)械代理商下功夫金卡客戶(hù)，就是為了充分發(fā)揮金卡客戶(hù)的影響力，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，就是為了通過(guò)這些金卡客戶(hù)的宣傳，就像“滾雪球”一樣逐步擴(kuò)大我們的金卡客戶(hù)群體。對(duì)于金卡客戶(hù)除了給予特殊優(yōu)惠外，還要給予一定的表現(xiàn)示范機(jī)會(huì)，通過(guò)這些示范影響帶動(dòng)一般客戶(hù)。這種表現(xiàn)示范機(jī)會(huì)包括：產(chǎn)品展示會(huì)、客戶(hù)座談會(huì)等活動(dòng)中的上臺(tái)演講；邀請(qǐng)一些客戶(hù)向金卡客戶(hù)學(xué)、咨詢(xún)；重大巡回活動(dòng)中，與金卡客戶(hù)共同走訪；在金卡客戶(hù)存放分配件、油品，指定一般客戶(hù)直接就近購(gòu)買(mǎi)；等等。這些表現(xiàn)示范機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)了對(duì)金卡客戶(hù)的高度重視，也通過(guò)表現(xiàn)示范影響了一般客戶(hù)，還滿(mǎn)足了金卡客戶(hù)自己的表現(xiàn)欲望，一般都能得到很好的結(jié)果。
　　在客戶(hù)管理中，有些代理商把“標(biāo)桿客戶(hù)”也稱(chēng)為“金卡客戶(hù)”，有的代理商還把“大客戶(hù)”也歸入金卡客戶(hù)行列。實(shí)際上，“金卡客戶(hù)”“標(biāo)桿客戶(hù)”“大客戶(hù)”三者是有區(qū)別的；“金卡客戶(hù)”是本公司的、在行業(yè)（或區(qū)域）有影響的忠誠(chéng)客戶(hù)；“標(biāo)桿客戶(hù)”是在行業(yè)（或區(qū)域）有影響的客戶(hù)，但不一定是本公司的忠誠(chéng)客戶(hù)；“大客戶(hù)”一般是指大型單位（國(guó)有企業(yè)或民營(yíng)大企業(yè)），工程機(jī)械需求量大、需求品種多，但采購(gòu)決策程序繁瑣，內(nèi)關(guān)系復(fù)雜，不可能真正成為某一家代理商的忠誠(chéng)客戶(hù)。因此，對(duì)這三類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該采取不同對(duì)策?！敖鹂蛻?hù)”無(wú)疑是代理商必須重點(diǎn)關(guān)照的，應(yīng)該努力穩(wěn)定發(fā)展?！皹?biāo)桿客戶(hù)”是代理商積極爭(zhēng)取的對(duì)象，通過(guò)代理商的努力工作，爭(zhēng)取是他們成為代理商的“金卡客戶(hù)”。對(duì)于“大客戶(hù)”，代理商應(yīng)該保持與其設(shè)備管理門(mén)的聯(lián)系，積極參加他們的招投標(biāo)，努力爭(zhēng)取每一份訂單，而沒(méi)必要爭(zhēng)取他們成為代理商的“金卡客戶(hù)”。有一些代理商，因?yàn)椤按罂蛻?hù)”操作難度大、關(guān)系處理復(fù)雜，提出“有聯(lián)系大客戶(hù)的時(shí)間，我們已經(jīng)做成好幾個(gè)中小客戶(hù)”的看法，而放棄“大客戶(hù)”。這種認(rèn)識(shí)是不對(duì)的，“大客戶(hù)”在同行業(yè)的影響力是非常大的，他們使用工程機(jī)械往往能夠引導(dǎo)行業(yè)潮流，其行業(yè)引導(dǎo)作用不可忽視，代理商應(yīng)該努力做好“大客戶(hù)”工作。
　　
　　工程機(jī)械代理商正在向規(guī)模化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，一方面不斷增加新機(jī)型、新機(jī)種，另一方面努力實(shí)現(xiàn)全方位、全天候、不間斷服務(wù)。在向規(guī)?；?jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，忠誠(chéng)的客戶(hù)群體是代理商的基礎(chǔ)，是代理商經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力的體現(xiàn)。下功夫做好“金卡客戶(hù)”的和管理工作，通過(guò)“金卡客戶(hù)”的影響力形成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)群體，是代理商必須高度重視的工作。

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