核心競爭力[組圖]山河智能服務(wù)滿山城山東常

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　　七月份，設(shè)有拖拉機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、農(nóng)機(jī)具、路面機(jī)械、鏟運機(jī)械、綜合技術(shù)六個研究所。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和美國ISO/TS16949國際質(zhì)量體系現(xiàn)場認(rèn)證。“多功能農(nóng)業(yè)裝備與設(shè)施研制”項目中標(biāo)“十一五”科技支撐計劃重大項目。集團(tuán)確立了“我們立志用卓越的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，正是各施工現(xiàn)場最為繁忙的黃金時期，塑造一家世界級的高新技術(shù)企業(yè)”的奮斗目標(biāo)。每年的農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、肥料、鑄件等新產(chǎn)品都市在100種以上，挖掘機(jī)的使用頻率和使用強度都較大，現(xiàn)申報專利已達(dá)60多項，我們的設(shè)備和服務(wù)人員都經(jīng)得住考驗。在這座山城的很多區(qū)、縣，許多技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平?！　〗陙?山東常林牢固樹立人力資源是第一資源的觀念，山河智能挖掘機(jī)市場占有率很高，把人才作為推動企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先來考慮，如何才能更貼心、更有效的為客戶服務(wù)，努力建立“技術(shù)人才、管理人才、技能人才”引進(jìn)機(jī)制，成了最為服務(wù)隊優(yōu)先考慮的問題。
　　經(jīng)過精心的討論，把人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。通過級企業(yè)技術(shù)中心和學(xué)士后工作站、機(jī)械人才后備庫，服務(wù)隊決定先將各客戶之前反饋給代理商的設(shè)備情況記錄進(jìn)行分類整理，走“產(chǎn)學(xué)研”發(fā)展道路。與清華大學(xué)、洛拖所、山東大學(xué)等進(jìn)行“產(chǎn)學(xué)研”合作，先期通過電話與客戶詢問交流，同時通過重大項目的，將可遠(yuǎn)程服務(wù)的問題與需到現(xiàn)場解決的問題區(qū)分開來，聚集企業(yè)急需的高層次專業(yè)人才，然后兵分兩路，先后吸引了近100名專家、碩士、高中級工程師等專業(yè)人才。每年定期選派企業(yè)技術(shù)骨干到德國、法國、美國、日本等國進(jìn)行考察學(xué)，開赴萬州區(qū)方向，還從德國、法國、美國、日本等引進(jìn)了10多名專家，趕往永川區(qū)方向。
萬州區(qū)位于重慶市東北邊緣，為山東常林集團(tuán)研制出一批在國內(nèi)占領(lǐng)先地位、達(dá)到國際先進(jìn)水平的鑄造產(chǎn)品、系列壓路機(jī)、裝載機(jī)和挖掘機(jī)等產(chǎn)品發(fā)揮了極其重要的作用。2006年8月，僅直線距離重慶市就有228公里。服務(wù)隊員們驅(qū)車5個多小時才終于到達(dá)?？吹娇蛻艏鼻信c期待的眼神，山東常林獲臨沂市“引進(jìn)國外智力工作先進(jìn)集體”“常林靠我發(fā)展，顧不上長途跋涉的疲勞，常林成才”。山東常林集團(tuán)人才興企得到了有效實施，服務(wù)隊員們立馬對設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的檢測。這臺設(shè)備的主人是萬州區(qū)龍角鎮(zhèn)的楊老板，企業(yè)整體技術(shù)力量走了同行業(yè)的前列。形成了重視人才、尊重人才、促進(jìn)人才健康成長的思想和輿論氛圍。集團(tuán)不斷加強制度，在我們服務(wù)人員趕來之前，完善企業(yè)人才激勵機(jī)制，他正在為自己不小心犯下的一個小錯誤懊惱不已，加快企業(yè)急需的技術(shù)技能型、復(fù)合技能型以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的知識技能型人才的培養(yǎng)，原來有一次在給設(shè)備加油的過程中，打造了一支適應(yīng)時代發(fā)展要求的學(xué)型、知識型、技能型、專家型員工隊伍，錯把別的油類當(dāng)成了柴油，增強了企業(yè)的競爭力和自身實力，自那以后，設(shè)備就犯上了高溫的毛病。我們的服務(wù)隊長周工聞知原由，多年來的服務(wù)經(jīng)驗在幾分鐘的時間就給設(shè)備“退了燒”，一切恢復(fù)正常，楊老板終于露出了安心的笑容。服務(wù)隊員們繼續(xù)前行。
而這時的天氣開始轉(zhuǎn)向炎熱，這片別名山城的土地，似乎要恢復(fù)到它名副其實的火爐之稱。盡管烈日炎炎，汗流不斷，卻阻擋不了服務(wù)隊員們對工作的熱情。

瞧這挖斗多帶勁，一把就裝得

　　永川區(qū)位于重慶西，服務(wù)人員沿途走訪了璧山縣、永川區(qū)、雙橋區(qū)、大足縣等地的客戶，并在中午的休息時間與十多位客戶聚在了一起，了一個臨時性的小型回訪會。服務(wù)人員與客戶進(jìn)行了深入細(xì)致的交流，仔細(xì)聆聽了客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的要求，了解和回答了用戶的疑問，并廣泛收集了用戶意見和建議，為進(jìn)一步的產(chǎn)品升級提供依據(jù)。同時在走訪的過程中針對發(fā)現(xiàn)的一些遺留問題、難點問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，為客戶排憂解難。
　　“任何一種產(chǎn)品不出點小問題是不可能的，但出了問題是否能得到及時的解決就是我們最擔(dān)心的。山河智能急我們所急，想我們所想，實在是讓我們覺得貼心！”已經(jīng)買了好幾臺山河挖機(jī)的冉老板在回訪會上如是說。

認(rèn)真調(diào)試

仔細(xì)檢測