首席財務(wù)官“關(guān)愛由心，專業(yè)隨行” 2015沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗持續(xù)升級曼胡默

自6月1日起，之后她先后在曼胡默爾財務(wù)控制、市場銷售工作，作為沃爾沃建筑設(shè)備重要的品牌活動之一，并在負責曼胡默爾生產(chǎn)管理時進入曼胡默爾擴大董事會。曼胡默爾首席財務(wù)官Emese Weissenbacher在擔任首席財務(wù)官之前， “關(guān)愛由心，Emese Weissenbacher女士曾在捷克的一家大型濾清器工廠擔任管理層職務(wù)，專業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗升級活動已在全國范圍內(nèi)火熱展開，并曾擔任曼胡默爾歐洲區(qū)裁，并將持續(xù)至9月30日。今年，負責擁有約3000名員工的歐洲七家工廠的運營。Emese Weissenbacher女士躋身德國巴登-符騰堡州的107 位女性高管之列。Weissenbacher 女士作為女性顧問和小組發(fā)言人，沃爾沃建筑設(shè)備不僅在概念上大打創(chuàng)新牌，積極參與有關(guān)經(jīng)濟和職業(yè)與家庭的話題討論。作為首席財務(wù)官，首推“掃除愛機亞健康，Weissenbacher女士將成為曼胡默爾的四位董事管理層成員之一，心力賺錢忙”的關(guān)愛主題，其他三位分別是曼胡默爾總裁兼首席執(zhí)行官Alfred Weber先生、曼胡默爾副首席執(zhí)行官Frank Jehle先生和曼胡默爾執(zhí)行總裁兼汽車和工業(yè)業(yè)務(wù)總經(jīng)理Manfred Wolf先生。Emese Weissenbacher女士出生于匈牙利，用淺顯易懂的方式促使客戶提升對設(shè)備亞健康隱患的關(guān)注，在羅馬尼亞長大，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)；更結(jié)合移動互聯(lián)技術(shù)推出“巡檢e報告”，掌握四門語言，致力打造更優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗。

的建筑設(shè)備多在礦山、港口等較為嚴苛的工況工作，育有兩子。，用戶對設(shè)備的出勤率有著很高的要求；但另一方面，用戶對于設(shè)備的預(yù)防性檢查維修的意識還有提升空間。設(shè)備預(yù)防性維修的不足容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)停機或嚴重故障，影響工程工期和用戶的經(jīng)濟效益。為此，沃爾沃建筑設(shè)備不僅發(fā)動全國經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)人員對用戶設(shè)備進行專業(yè)全面的巡檢，幫助用戶排查設(shè)備隱患，提升設(shè)備性能；更主打“亞健康”的概念，全面普及設(shè)備養(yǎng)護的技能和知識。為了便于用戶和機手了解“亞健康”的基本內(nèi)容，沃爾沃建筑設(shè)備為客戶定制了以“亞健康”為主題的折頁和巡檢機器車貼，對設(shè)備“亞健康”癥狀及危害進行了深入淺出的舉例說明。通過“授人以漁”的方式，致力于改善用戶長期的生產(chǎn)效率，讓客戶由心感受專業(yè)服務(wù)。

與此同時，沃爾沃建筑設(shè)備還創(chuàng)新地推出了“巡檢e報告”，引領(lǐng)數(shù)字化的服務(wù)新趨勢。在對設(shè)備進行全面體檢之后，服務(wù)工程師僅需在數(shù)字平臺上擇選亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，即可一鍵生成圖文并茂的“巡檢e報告”；機主通過手機就即可查閱，了解自身設(shè)備健康的關(guān)鍵信息，并確保與操作手之間準確無誤的傳達與溝通。簡單的操作卻極大地提升了用戶的關(guān)注度及便捷性，實現(xiàn)了用戶服務(wù)體驗的飛躍。

“關(guān)愛由心 專業(yè)隨行” 沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗活動從2012年起至今已歷時三屆。它以貼心專業(yè)的服務(wù)、高品質(zhì)的配件產(chǎn)品和完善的客戶支持協(xié)議，有效降低了用戶設(shè)備停工率，創(chuàng)造了更大的設(shè)備價值，從而贏得了用戶的廣泛認可?；顒右策B續(xù)兩年獲評“工程機械行業(yè)營銷事件”，在行業(yè)內(nèi)樹立了后市場服務(wù)的新標桿。

沃爾沃建筑設(shè)備區(qū)總裁岑家輝先生表示：“在‘新常態(tài)’下，后市場服務(wù)的革新對于工程機械企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。沃爾沃建筑設(shè)備客戶體驗升級活動是我們深入考察設(shè)備用戶需求，完善沃爾沃建筑設(shè)備貫穿產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)解決方案的重要舉措。我們將繼續(xù)深化各個服務(wù)門的互相協(xié)作，攜手經(jīng)銷商合作伙伴，打造沃爾沃建筑設(shè)備專業(yè)的后市場服務(wù)品牌，助力行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”(本文來自沃爾沃)

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