為旅客辦實(shí)事，鐵路12306二十分鐘火速尋包

2022年6月19日上午，從深圳開(kāi)往上海虹橋的G2790次列車上，新干東站停靠上客的人流中有一位身穿橙紅色T恤的旅客。列車從新干東站駛出一段時(shí)間后，該旅客向列車長(zhǎng)反映，自己攜帶的裝有平板電腦的雙肩包遺落在了新干東站。列車長(zhǎng)隨即向旅客建議撥打12306轉(zhuǎn)人工客服匯報(bào)情況，在鐵路12306客服的火速轉(zhuǎn)達(dá)下，新干東站工作人員二十分鐘的時(shí)間在一名中年旅客手中驚險(xiǎn)找回了旅客遺落的雙肩包。
遺落雙肩包的旅客表示，鐵路12306尋物效率令人震驚，尋物的工作人員也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別暖心。
火速響應(yīng)，高效尋包。
10:30在高鐵上發(fā)現(xiàn)雙肩包落在新干東站；
10:32-10:37撥打12306登記物品遺落；
10:57新干東站工作人員來(lái)電，表示找到了雙肩包；
火眼金睛，機(jī)智斷案。新干東站客運(yùn)值班員王巧回接12306尋包通知之后立即帶領(lǐng)車站工作人員仔細(xì)對(duì)候車每一位攜帶雙肩包的旅客進(jìn)行了核查，一輪尋找之后，除了角落的一位中年旅客未進(jìn)行排查，其他旅客處均未發(fā)現(xiàn)遺落的雙肩包。“找了一遍了都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，會(huì)不會(huì)是別的旅客已經(jīng)帶上列車了？”，“或者是別的旅客將包帶出站了？”強(qiáng)大責(zé)任心驅(qū)使下，王巧回覺(jué)得還是有必要去巡查坐在角落的那個(gè)中年旅客。第一次問(wèn)詢，中年旅客不吱聲，王巧回覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，走近又接著問(wèn)詢了一遍，“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)黑色雙肩包是您的嗎？”。這回，中年旅客支支吾吾說(shuō)到：“不是吧。”果然不正常，王巧回叫來(lái)了鐵路公安，并且指著執(zhí)法儀讓中年旅客對(duì)著執(zhí)法儀再回答一遍，中年旅客這才說(shuō)不是他的包。
貼心安撫，暖心提示。找到丟失的雙肩包之后，王巧回立刻打電話給失主，聽(tīng)到電話里失主很著急的在說(shuō)包里有平板電腦、洗漱包…，王巧回貼心的安撫失主，鐵路公安也暖心提示出門要注意，這次他們發(fā)現(xiàn)雙肩包的時(shí)候，包已經(jīng)被別人拎在手上差點(diǎn)就要帶走了。
致敬鐵路工作人員，因?yàn)橛心銈?，找回旅客丟失物品的希望才更大，因?yàn)橛心銈?，旅客出行才更加便捷、更加溫暖。你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，暖心的服務(wù)讓人敬佩，你們是鐵路為的真實(shí)寫照！

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