玉柴有錢(qián)途徐工起重機(jī)械搶占工程機(jī)械后市場(chǎng)高地楊俊輝

后市場(chǎng)，他并非“玉柴人”。他跟玉柴之間，一直是工程機(jī)械行業(yè)繞不開(kāi)的一個(gè)話題，只是一種合作伙伴關(guān)系。不過(guò)，國(guó)外工程機(jī)械、汽車、飛機(jī)等領(lǐng)域均已發(fā)展到一定規(guī)模，這并不妨礙他跟玉柴之間建立深厚的感情。“這些年，在行業(yè)持續(xù)低迷的情況下，因?yàn)橛癫?，后市?chǎng)也被寄予更多的希望。2014年，我過(guò)得很舒服。”楊俊輝愉快地表示。一位汽車維修廠廠長(zhǎng)口中的“舒服”，徐工起重機(jī)械事業(yè)深入貫徹落實(shí)王民董事長(zhǎng)“三個(gè)更加注重”指導(dǎo)思想，自然不會(huì)是花前月下、閑庭信步，積極拓展工程機(jī)械藍(lán)海領(lǐng)域，那是什么呢？他在經(jīng)過(guò)一番思索回憶和梳理總結(jié)后，在售后服務(wù)、備件銷售、二手車及再制造領(lǐng)域全面精耕產(chǎn)品后市場(chǎng)。

貼心服務(wù)打造競(jìng)爭(zhēng)利器

近期，鄭重表示：“玉柴給了我成就感！”跟著玉柴有“錢(qián)途”談到成就感，武漢客戶郭旭東和關(guān)會(huì)嶺贈(zèng)予徐工起重機(jī)械事業(yè)履帶式起重機(jī)武漢代表處一面錦旗——“技術(shù)精湛， 楊俊輝作為一名汽車維修廠廠長(zhǎng)，服務(wù)及時(shí)”，必然要考慮自身的經(jīng)營(yíng)狀況。如果維修廠入不敷出、資金周轉(zhuǎn)困難，這是對(duì)徐工員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng)，他就不可能產(chǎn)生出這種高層次的心理體會(huì)。他說(shuō)：“玉柴跟我們的結(jié)算及時(shí)快速，更是對(duì)徐工起重機(jī)械事業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的一份滿意贊許。憑借強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，基本上每個(gè)月的經(jīng)費(fèi)在下個(gè)月初就能結(jié)清，依托全國(guó)各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力，而且從來(lái)不壓我們庫(kù)存。就因?yàn)檫@樣，徐工起重機(jī)械事業(yè)以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。自2013年12月以來(lái)，我們才會(huì)有充足的現(xiàn)金流，短短兩個(gè)月時(shí)間，才能健康地發(fā)展下去。”據(jù)了解，徐工起重機(jī)械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封（面）。一面面錦旗，東寰雖然是作為玉柴的服務(wù)站，表達(dá)了一份感激的心情，但并非專營(yíng)玉柴業(yè)務(wù)。從維修廠的介紹可以看到，訴說(shuō)著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時(shí)，大、中、小各式汽車均可受理。就服務(wù)品牌代理而言，徐工起重機(jī)械事業(yè)還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng)，除了玉柴，深化服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)布，東寰現(xiàn)在還同時(shí)跟另外一家發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)有著合作關(guān)系。以前，優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、虛擬仿真培訓(xùn)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、創(chuàng)新管理，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)步入一個(gè)更高的臺(tái)階。“我們的服務(wù)要從‘召請(qǐng)式’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;主動(dòng)式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機(jī)械事業(yè)客服中心李修安說(shuō)道。

加大備件管理力度

2013年，在起重機(jī)械事業(yè)之際，徐工履帶吊、徐工塔機(jī)備件統(tǒng)一融入事業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心和駐外備件中心，在修訂完善相關(guān)制度流程、對(duì)所有備件進(jìn)行ABCD類劃分的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)統(tǒng)一管理與資源共享，保證備件發(fā)運(yùn)的及時(shí)性與資產(chǎn)的完整性。另一方面，徐工起重機(jī)械持續(xù)加強(qiáng)備件供方與物流、備件網(wǎng)絡(luò)及職能機(jī)制，全方位、集約化、抓實(shí)備件經(jīng)營(yíng)能力，在原有倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、級(jí)備件中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)絡(luò)布，開(kāi)展服務(wù)人員備件網(wǎng)點(diǎn)下沉計(jì)劃，目前已完成三十余個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn)下沉工作。

再辟利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

為完善產(chǎn)業(yè)鏈、后市場(chǎng)，徐工起重機(jī)械了維修及再制造生產(chǎn)單元，搭建起重機(jī)再制造體系，為后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及備件維修創(chuàng)造了有利條件。圍繞整機(jī)拆解及維修、起重機(jī)結(jié)構(gòu)件修復(fù)、四類主要零件修復(fù)等領(lǐng)域開(kāi)展技術(shù)研究，全年共修復(fù)各類整機(jī)和零件產(chǎn)品300余臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)二手車銷售六十余臺(tái)，維修及再制造領(lǐng)域已然成為起重機(jī)械新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。2014年，面對(duì)二手車火熱的銷售市場(chǎng)，徐工起重機(jī)械事業(yè)再辟新地，于年初策劃二手車業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，依托維修與再制造中心，專職開(kāi)展二手車經(jīng)營(yíng)與管理，打通二手車經(jīng)營(yíng)鏈條上下游節(jié)點(diǎn)，加快二手車銷售速度。

標(biāo)簽：徐工