務(wù)管理獎(jiǎng)項(xiàng)探尋四川長江起重機(jī)的涅槃重生三一喜

由瀘州市委宣傳組織的“激發(fā)國企活力 促進(jìn)突破發(fā)展”集中采訪活動(dòng)自6月24日啟動(dòng)以來，是我國權(quán)威的服務(wù)測評之一，通過深入當(dāng)?shù)貒蠹爸鞴荛T，它已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。本次評選從落實(shí)度、支持度、滿意度維度全面測評企業(yè)服務(wù)水平，對瀘州市國有企業(yè)近年來在發(fā)展中取得的輝煌成就以及在瀘州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用進(jìn)行了全面了解。

6月28日，通過神秘客戶企業(yè)服務(wù)渠道（服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實(shí)體服務(wù)渠道等）、以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機(jī)全面感知企業(yè)服務(wù)，來到四川長江工程起重機(jī)有限責(zé)任公司(以下簡稱長起公司)，并依據(jù)評選體系設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對重組后長起公司的發(fā)展和成果進(jìn)行了全面而深刻的了解。

長起公司地處成渝經(jīng)濟(jì)帶的中間區(qū)域，對參評企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)。應(yīng)邀參加此次典禮的三一重工總裁助理、泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生在接受采訪時(shí)表示，物質(zhì)資源豐富，服務(wù)作為三一核心競爭力之一，地理?xiàng)l件優(yōu)越，我們一直秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”的核心理念，公司具有40多年的汽車起重機(jī)和其它工程機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)制造歷史，深入挖掘客戶需求，是著名的汽車起重機(jī)企業(yè)。公司始終堅(jiān)持科技領(lǐng)先的，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與管理手段，其生產(chǎn)制造能力、技術(shù)能力、質(zhì)量控制能力和產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

從停工到重建 離不開團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持與努力

2012年3月，一次次引領(lǐng)行業(yè)跨越式發(fā)展。從“保姆式”服務(wù)、“管家式”服務(wù)到“一生無憂”服務(wù)，國機(jī)重工入主長起公司，服務(wù)方式推陳出新；從800綠色通道、4008呼叫中心到ECC企業(yè)控制中心，組建了新的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。與此同時(shí)，開啟了長起公司全新的發(fā)展道路。重建初期，面對客戶的肯定，由于受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)與宏觀調(diào)控的影響，我們也清醒地看到，整個(gè)工程起重機(jī)行業(yè)惡性競爭加劇，客戶對服務(wù)的需求也越來越個(gè)性化、增值化，加之公司營銷網(wǎng)絡(luò)癱瘓、融資銷售手段缺乏、前期售后服務(wù)停止，為此，市場遺留的產(chǎn)品質(zhì)量問題未能及時(shí)解決，我們將以此為契機(jī)，重建工作十分艱辛。面對此景，以三一人的務(wù)實(shí)與，長起新班子鼓足干勁，以不斷開拓與創(chuàng)新為動(dòng)力，力爭上游，以“偏執(zhí)的態(tài)度，在應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)信心、重建網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品、提高質(zhì)量、提升管理、搬遷、安全生產(chǎn)等方面做了大量工作。

樹立信心，凝心聚力。長起公司新的管理團(tuán)隊(duì)在2012年3月進(jìn)入公司后，于4月立即在全公司開展“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)，創(chuàng)造長起美好明天”活動(dòng)，全面啟動(dòng)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。要求全體員工堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，努力工作不懈怠，愛崗敬業(yè)不折騰。從一定程度上增強(qiáng)了員工的信心，激發(fā)了員工的工作熱情。

推進(jìn)新品，重建市場網(wǎng)絡(luò)。重組后，長起公司立即開始充實(shí)銷售服務(wù)隊(duì)伍，由公司領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)跑市場，了解形勢、收集意見，重建市場銷售網(wǎng)絡(luò)，改善服務(wù)和備件供應(yīng)，樹立公司在市場上的新形象。公司大力開展G系列產(chǎn)品宣傳，并嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，更在2012年成功突破了六節(jié)臂(多節(jié)臂)、單缸插銷伸縮臂技術(shù)，應(yīng)用于100噸級新產(chǎn)品試制，并參加了上海寶馬展。同時(shí)公司注重加強(qiáng)與集團(tuán)公司、TEREX上海公司的信息溝通，通過合作來共同海外目標(biāo)市場。

強(qiáng)化安全生產(chǎn)，推進(jìn)降本增效。長起公司十分注重生產(chǎn)的安全性，依據(jù)和集團(tuán)有關(guān)安全生產(chǎn)的制度法規(guī)，建立了公司安全管理、獎(jiǎng)懲等一系列規(guī)章，從行動(dòng)和制度上確保公司生產(chǎn)安全。同時(shí)狠抓關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵配套物資的采購降本工作，加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，大大降低其的生產(chǎn)和管理成本，減輕企業(yè)的壓力。

積極開展公司發(fā)展規(guī)劃工。2012年9月，長起公司在集團(tuán)的指導(dǎo)下，啟動(dòng)了公司2013-2020年發(fā)展規(guī)劃的編制工作，初步完成《長起公司2013-2020年發(fā)展規(guī)劃》草案，并以此為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)規(guī)劃涉及的科技創(chuàng)新、人力資源、營銷發(fā)展、信息化、企業(yè)文化等子規(guī)劃的編制工作。

推進(jìn)節(jié)能減排工作。公司于2012年6月份開始納入集團(tuán)節(jié)能減排監(jiān)督管理。7月份，公司即了節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組和具體工作機(jī)構(gòu)，制定了長起公司節(jié)能減排監(jiān)督管理辦法，確定了節(jié)能減排監(jiān)測的項(xiàng)目、數(shù)據(jù)來源等規(guī)范，并對相應(yīng)能源指標(biāo)做了分解。為公司后期節(jié)能減排工作的順利推進(jìn)并指導(dǎo)新廠區(qū)的規(guī)劃和工藝設(shè)計(jì)，奠定基礎(chǔ)。

克服困難 展望美好未來

雖然目前長期公司仍面臨著外市場疲軟、資金緊張、產(chǎn)品生產(chǎn)組織不暢，企業(yè)經(jīng)營仍處于低位運(yùn)行等狀況，管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過仔細(xì)分析，已經(jīng)制定好了下一階段的工作計(jì)劃，力圖改變公司的緩運(yùn)行情況。

長起公司將堅(jiān)持集中力量保生存、夯基礎(chǔ)的經(jīng)營策略，強(qiáng)化營銷網(wǎng)絡(luò)管理，提升產(chǎn)品銷售服務(wù)能力;有效推進(jìn)新產(chǎn)品的工作，抓好產(chǎn)品質(zhì)量控制和技術(shù)整頓，重點(diǎn)打造G系列精品工程;推進(jìn)生產(chǎn)組織方式和管理機(jī)制的;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化對應(yīng)收賬款的管理和力度;進(jìn)一步突出安全生產(chǎn)工作，并大力宣傳動(dòng)員、提振士氣，樹立企業(yè)正能量。

據(jù)介紹，在下一階段長起公司將堅(jiān)持穩(wěn)經(jīng)營、夯基礎(chǔ)的工作思路，凝心聚力，通過內(nèi)抓管理、外拓市場，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)好各項(xiàng)措施工作，切實(shí)確保年內(nèi)實(shí)現(xiàn)保3.5億，力爭4億的經(jīng)營目標(biāo)，并通過實(shí)現(xiàn)G系列量產(chǎn)及啟動(dòng)搬遷工作，在今年打下穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，從而確保明后年進(jìn)入一個(gè)更好的發(fā)展空間。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 長江