港出口朝鮮中信重工現(xiàn)代化創(chuàng)新客戶服務(wù)體系投用重

1月29日，青島分公司加強鞏固與經(jīng)銷單位的合作，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系正式投入使用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值，發(fā)動各網(wǎng)員單位優(yōu)勢力量，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，集中優(yōu)勢能量搶占市場。他們定期回訪老用戶尤其是區(qū)域重點用戶，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的具有國內(nèi)先進水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

據(jù)了解，同時積極走訪大型車隊及物流貨運公司，該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，獲得有效信息后及時回訪。分公司人員協(xié)同經(jīng)銷單位與潛在用戶經(jīng)歷了連續(xù)數(shù)月的談判、交流切磋，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，最終使這批車形成訂單并順利交車。重汽金王子自卸車，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠在“天邊”的客戶，以其簡潔靈巧的駕駛室設(shè)計、穩(wěn)定的操作使用性能和極高的性價比，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心地對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)可為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^3G視頻功能，贏得了廣大朝鮮用戶的認(rèn)可。在近幾年的朝鮮市場上，用手機等移動終端與多媒體服務(wù)計劃調(diào)度控制中心交流，重汽金王子取得了一個又一個驕人的戰(zhàn)績，中心可清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，銷量逐年增加，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，市場占有率也呈現(xiàn)絕對優(yōu)勢地位，實現(xiàn)服務(wù)增值。

在裝飾一新的客戶服務(wù)中心，已經(jīng)成為朝鮮市場重卡車的領(lǐng)軍人和風(fēng)向標(biāo).&，中信重工董事長、委任沁新，通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和江陰興澄特鋼礦渣粉磨服務(wù)現(xiàn)場、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場的中信重工員工進行了遠程視頻對話，交流現(xiàn)場服務(wù)情況。

任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。 

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