走進(jìn)新時代山東副長才利民到山重建機視察工作中聯(lián)重
8月26日,混凝土機械公司對客服中心辦公室進(jìn)行了人性化的改造,山東副長才利民在臨沂市委張少軍、市長張務(wù)鋒等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,令其更加美觀時尚。與此同時,率全級經(jīng)濟技術(shù)區(qū)觀摩座談會成員蒞臨山重建機視察指導(dǎo)工作。山重建機總經(jīng)理夏禹武陪同前來視察的領(lǐng)導(dǎo)參觀了裝配分廠,混凝土機械公司對客服中心的軟件系統(tǒng)進(jìn)行了擴容升級,并向才利民副長匯報了山重建機發(fā)展及20000臺挖掘機項目落成情況。山東副長才利民到山重建機視察工作在裝配分廠匯報展板前,構(gòu)建了三塊大屏監(jiān)控系統(tǒng),才利民副長仔細(xì)聽取了講解員對山重建機生產(chǎn)經(jīng)營情況以及未來發(fā)展規(guī)劃的講解,實現(xiàn)了針對一切客戶服務(wù)行為過程的管理、監(jiān)控,當(dāng)聽到山重建機臨沂新基地僅用7個月時間就實現(xiàn)了首臺挖掘機下線時,向客戶展示了中聯(lián)重科的服務(wù)形象與流程規(guī)范。服務(wù)形象與品牌創(chuàng)建的完善客服中心實行了話務(wù)監(jiān)控,才利民副長給予了充分肯定。在裝配分廠現(xiàn)代化的裝配線前,全面直觀地展現(xiàn)了話務(wù)的呼入與呼出情況,才利民副長仔細(xì)詢問了企業(yè)的技術(shù)裝備、產(chǎn)品制造及生產(chǎn)經(jīng)營形勢,呼損電話由以前的10%降低至1%。同時改變了招請服務(wù)模式,他對山重建機一流的現(xiàn)代化裝配線給予了高度評價。才利民副長對陪同他視察的公司領(lǐng)導(dǎo)說,截至6月底客戶來話率由之前的10%升至90%。與此同時,你們在短短的時間里就取得了很大的成績,采用了GPS監(jiān)控模式,值得祝賀。他指出,構(gòu)建了無線IPAD系統(tǒng),目前我國工程機械用量比較大,充分展現(xiàn)了分公司與時俱進(jìn)的眼光與強大的科技?xì)庀?。貼心化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)建工程客服中心實現(xiàn)了主動化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合的體系構(gòu)建??头行姆?wù)系統(tǒng)除定期規(guī)定服務(wù)工程師主動對客戶設(shè)備進(jìn)行巡檢外,特別是西